Customer Service Executive - Flights

HBX Group è il principale partner tecnologico al mondo, connettendo e potenziando il mondo dei viaggi. Siamo innovatori, i professionisti che uniscono marchi locali e globali in alloggi, trasporti, attività e pagamenti attraverso la nostra rete di 300.000 hotel in tutto il mondo, 60.000 clienti di alto valore come tour operator, agenti di viaggio e programmi di fidelizzazione in 140 mercati di origine. Siamo guidati dalla tecnologia, con una filosofia incentrata sul cliente e team commerciali la cui conoscenza e relazioni sul campo sono senza pari. E naturalmente abbiamo un team straordinario! Le nostre persone, Team HBX Group, sono il cuore pulsante dell'azienda, che incoraggiamo a 'muoversi velocemente, sognare in grande e fare la differenza' ogni giorno. In effetti, crediamo che sia la tecnologia + i dati + le persone a distinguerci realmente nel mercato, insieme alla nostra mentalità di 'approccio globale, tocco locale'. Siamo con sede a Palma, Maiorca e impieghiamo circa 3.500 persone in tutto il mondo.

DESCRIZIONE DEL LAVORO: Rappresentante del Servizio Clienti per i Voli

Lo scopo generale del ruolo è fornire supporto ai clienti tramite vari canali online, garantendo che ricevano un elevato livello di servizio e che le loro esigenze siano soddisfatte. Si assicura che i clienti ricevano un elevato livello di servizio e si lavora a stretto contatto con il team di assistenza clienti per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Responsabilità:

• Rispondere alle richieste, problemi e reclami dei clienti tramite email, chat e piattaforme di social media in modo tempestivo e professionale.
• Imparare facendo e acquisire conoscenze sulle procedure e sugli standard dai senior e dai colleghi del team.
• Collaborare con altri dipartimenti all'interno dell'organizzazione per risolvere i problemi dei clienti e garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Sviluppare una comprensione approfondita dei prodotti e dei servizi dell'azienda e essere in grado di fornire informazioni accurate e aggiornate ai clienti.
• Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti, assicurandosi che tutte le richieste dei clienti siano risolte a loro soddisfazione.
• Assistere con progetti speciali e iniziative assegnate dalla direzione.

Requisiti:

• Competente nella lingua scritta e parlata spagnola, inglese e italiana.
• Completamente in ufficio (Rimini).
• La conoscenza di almeno un sistema di prenotazione GDS (AMADEUS, GALILEO o SABRE) è un vantaggio.

Avrai l'opportunità di lavorare per un'azienda che sta attraversando un cambiamento significativo per diventare il principale fornitore di servizi di viaggio al mondo. Stiamo cercando persone pronte a cavalcare l'onda in questo entusiasmante viaggio. Oltre a un pacchetto di benefici attraente, avrai la possibilità di lavorare in un ambiente innovativo, coinvolgente e multiculturale, costruire forti e durature relazioni commerciali e amicizie da tutto il mondo e sviluppare la tua carriera localmente o in una delle nostre bellissime sedi di lavoro in tutto il mondo.

Ora più che mai, l'ESG è fondamentale per la nostra attività, e non ne parliamo solo, ma mettiamo le parole in azione. Ci siamo uniti ad Amazon e al Climate Pledge per diventare carbon neutral entro il 2040, un decennio prima dell'Accordo di Parigi. Siamo stati certificati come carbon neutral per quattro anni consecutivi. Siamo impegnati a proteggere l'ambiente in tutti i luoghi in cui lavoriamo. Sosteniamo lo sviluppo economico e sociale delle nostre regioni attraverso il nostro Programma di Volontariato Aziendale. Rispettiamo i diritti umani e lavoriamo duramente per assicurarci di non commettere violazioni.