In sintesi
- Mansioni: Guida il team Guest Services per offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
- Azienda: Four Seasons, un leader nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Benefit: Salario competitivo, formazione, sconti e pasti gratuiti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare ricordi indimenticabili per i nostri ospiti.
- Qualifiche: 1-2 anni di esperienza nella leadership in ambienti di lusso.
La retribuzione prevista è compresa tra 49500 - 60500 € per anno.
About Four Seasons: Four Seasons è alimentato dalle nostre persone. Siamo un collettivo di individui che desiderano migliorare, spingersi verso nuove vette e trattare gli altri come vorremmo essere trattati a nostra volta. I membri del nostro team in tutto il mondo creano esperienze straordinarie per i nostri ospiti, residenti e partner attraverso un impegno per il lusso con un cuore genuino. Crediamo che il modo migliore per consentire alle nostre persone di offrire queste eccezionali esperienze agli ospiti sia attraverso un'esperienza e una cultura aziendale di livello mondiale. Presso Four Seasons, crediamo nel riconoscere un volto familiare, accogliere uno nuovo e trattare tutti coloro che incontriamo nel modo in cui vorremmo essere trattati noi stessi.
About the location: Un rifugio urbano immerso nella bellezza storica. Passeggia nel giardino privato più grande della città – un'oasi tranquilla di statue, fontane e alberi secolari – oppure ritirati nella tua suite dove affreschi adornano le pareti tra caratteristiche architettoniche originali. Il nostro storico Hotel, con il suo ristorante italiano stellato Michelin e una Spa ispirata al territorio dove puoi trascorrere pomeriggi di puro indulgere, è a pochi passi dal cuore culturale di Firenze.
About the role: Four Seasons Hotel Firenze è alla ricerca di un Guest Services Manager dinamico e talentuoso per guidare il nostro team di Guest Services e elevare il percorso dei nostri ospiti. Riportando al Front Office Manager, supervisionerai tutti gli aspetti degli arrivi, delle partenze, dei trasporti e dei servizi di bagagli degli ospiti, garantendo operazioni senza soluzione di continuità e un'esperienza di lusso eccezionale.
What you will do:
- Guidare, formare e sviluppare il team di Guest Services, promuovendo una cultura di eccellenza, coinvolgimento e ospitalità di lusso.
- Garantire un percorso personalizzato per gli ospiti dall'arrivo alla partenza, offrendo un servizio eccezionale in ogni punto di contatto.
- Supervisionare il trasporto degli ospiti, la gestione dei bagagli, i servizi di accompagnamento, le operazioni con golf cart e i servizi di parcheggio valet.
- Supportare gli arrivi VIP, le iniziative di riconoscimento degli ospiti e gli sforzi di recupero del servizio per migliorare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
- Mantenere i più alti standard di presentazione, pulizia, sicurezza ed efficienza operativa in tutte le aree dei Guest Services.
- Collaborare strettamente con Front Office, Concierge, Housekeeping, Sicurezza e altri dipartimenti per garantire operazioni quotidiane fluide.
- Monitorare la qualità del servizio e le prestazioni operative, identificando opportunità per il miglioramento continuo e per esperienze degli ospiti migliorate.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali, alle procedure di sicurezza e agli standard di gestione del rischio, rispondendo efficacemente a situazioni operative ed emergenziali.
- Supportare gli obiettivi finanziari del dipartimento attraverso una pianificazione efficace della forza lavoro, programmazione e gestione delle risorse.
- Agire come Manager on Duty quando richiesto, fornendo leadership e garantendo standard di servizio eccezionali in tutto l'hotel.
What you bring:
- 1-2 anni di esperienza di leadership nel settore dell'ospitalità di lusso o in un ambiente focalizzato sul cliente.
- Esperienza precedente nei Guest Services o in un ruolo di supervisione/gestione con responsabilità diretta per l'esperienza degli ospiti e la leadership delle persone è considerata un vantaggio.
- Capacità di guidare, formare, motivare e sviluppare team diversificati, promuovendo una cultura di eccellenza nel servizio, coinvolgimento dei dipendenti e successo operativo.
- Eccellenti capacità di presentazione personale e interpersonali, una personalità estroversa e un approccio proattivo a qualsiasi richiesta.
- È richiesta una patente di guida valida per questa posizione.
- Competenza nella lettura, scrittura e comunicazione orale in lingua italiana e inglese. Lingue aggiuntive considerate un vantaggio.
What we offer:
- Stipendio competitivo, salari e un pacchetto di benefici completo.
- Eccellenti opportunità di formazione e sviluppo.
- Sconto per i dipendenti per soggiorni in qualsiasi Four Seasons in tutto il mondo.
- Lavaggio a secco gratuito per uniformi dei dipendenti.
- Pasti per i dipendenti.
Schedule & Hours: Posizione a tempo pieno. Questo ruolo richiede flessibilità per lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi. I candidati devono avere un'autorizzazione valida per lavorare in Italia al momento della candidatura.
Guest Services Manager datore di lavoro: Hotel Domani
Four Seasons è un datore di lavoro eccezionale, che valorizza il proprio personale e promuove una cultura di eccellenza e ospitalità di lusso. Lavorando presso il nostro hotel a Firenze, avrai accesso a opportunità di crescita professionale, formazione continua e un ambiente di lavoro stimolante, immerso nella bellezza storica della città. Offriamo un pacchetto di benefici competitivo, tra cui sconti per i dipendenti e pasti gratuiti, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Services Manager
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Services Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hotel Domani. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Services Manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hotel Domani
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hotel Domani e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hotel Domani e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hotel Domani. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
