In sintesi
- Mansioni: Crea esperienze indimenticabili per gli ospiti e guida il team di Guest Experience.
- Azienda: Four Seasons, un leader nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Benefit: Salario competitivo, formazione, pasti gratuiti e alloggio in altri hotel Four Seasons.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nella vita dei nostri ospiti.
- Qualifiche: Esperienza in leadership e servizio clienti in contesti di lusso.
La retribuzione prevista è compresa tra 58500 - 71500 € per anno.
About Four Seasons: Four Seasons è alimentato dalle nostre persone. Siamo un collettivo di individui che desiderano migliorare, spingersi verso nuove vette e trattarsi a vicenda come vorremmo essere trattati. I nostri membri del team in tutto il mondo creano esperienze straordinarie per i nostri ospiti, residenti e partner attraverso un impegno per il lusso con un cuore genuino. Crediamo nel riconoscere un volto familiare, accogliere uno nuovo e trattare tutti come vorremmo essere trattati noi stessi.
About the location: Un rifugio urbano immerso nella bellezza storica. Passeggia nel giardino privato più grande della città - un'oasi tranquilla di statue, fontane e alberi secolari - oppure ritirati nella tua suite dove affreschi adornano le pareti tra caratteristiche architettoniche originali. Il nostro storico Hotel, con il suo ristorante italiano stellato Michelin e una Spa ispirata al territorio dove puoi trascorrere pomeriggi di puro indulgere, è a pochi passi dal cuore culturale di Firenze.
About the role: Presso il Four Seasons Hotel Firenze, stiamo cercando un Guest Experience Manager appassionato e orientato al servizio per guidare il nostro Team di Esperienza Ospiti. In questo ruolo, sarai responsabile della creazione di esperienze personalizzate e memorabili per i nostri ospiti, assicurando che ogni soggiorno rifletta gli eccezionali standard di lusso, cura e ospitalità che definiscono il marchio Four Seasons.
What you will do:
- Guidare, motivare e coordinare il Team di Esperienza Ospiti, promuovendo una cultura di eccellenza nel servizio, responsabilità e miglioramento continuo.
- Assicurare che tutte le politiche, procedure e standard Four Seasons siano applicati e mantenuti costantemente.
- Supervisionare i programmi di riconoscimento degli ospiti e garantire che le preferenze, i profili e le richieste speciali degli ospiti siano accuratamente registrati, mantenuti e attuati.
- Utilizzare i sistemi aziendali e le piattaforme operative del Front Desk per mantenere registri accurati della storia degli ospiti e massimizzare la soddisfazione, il riconoscimento e la fedeltà degli ospiti.
- Coordinare arrivi VIP, assegnazioni di camere, servizi e esperienze personalizzate in collaborazione con il Front Office, In-Room Dining, Housekeeping e altri dipartimenti.
- Eseguire ispezioni regolari delle camere VIP per garantire i più alti standard di qualità e presentazione.
- Costruire relazioni significative con gli ospiti, cercando proattivamente feedback e identificando opportunità per migliorare la loro esperienza.
- Gestire preoccupazioni, reclami e situazioni di recupero del servizio con professionalità, empatia e un approccio orientato alle soluzioni.
- Analizzare il feedback degli ospiti e le tendenze del servizio per identificare le cause radice e implementare azioni correttive per prevenire ricorrenze.
- Coordinare comunicazioni pre-arrivo e post-soggiorno per ospiti selezionati, garantendo un'esperienza altamente personalizzata e senza soluzione di continuità.
- Identificare le esigenze di formazione e implementare iniziative di coaching e sviluppo per migliorare le prestazioni del team e la qualità del servizio.
- Eseguire briefing e riunioni regolari del team per rivedere il feedback degli ospiti, le prestazioni del servizio e le opportunità di miglioramento.
- Monitorare e guidare le metriche di soddisfazione degli ospiti, supportando gli obiettivi dell'hotel per l'eccellenza del servizio e la fedeltà degli ospiti.
What you bring:
- 1-2 anni di esperienza di leadership o supervisione in un ruolo simile, combinata con esperienza precedente nel Front Office.
- Buona comprensione delle operazioni alberghiere e degli standard di servizio agli ospiti, preferibilmente in un ambiente di lusso.
- Eccellenti capacità di presentazione, comunicazione e interpersonali, con un atteggiamento positivo, proattivo e una genuina passione per offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
- Proven ability to manage VIP guests, handle service recovery situations, drive guest recognition initiatives, and collaborate effectively across departments.
- Forti capacità di problem-solving e leadership, con competenza nei sistemi di gestione delle proprietà alberghiere, preferibilmente Opera PMS.
- Fluente in italiano e inglese, la conoscenza di una terza lingua è un vantaggio.
What we offer:
- Stipendio competitivo, salari e un pacchetto di benefici completo.
- Eccellenti opportunità di formazione e sviluppo.
- Alloggio gratuito in altri hotel e resort Four Seasons.
- Lavaggio a secco gratuito per uniformi dei dipendenti.
- Pasti per i dipendenti.
Schedule & Hours: Questa è una posizione a tempo pieno per copertura maternità (minimo 12 mesi). È richiesta flessibilità per lavorare su turni rotativi, inclusi fine settimana e festività.
Guest Experience Manager datore di lavoro: Hotel Domani
L'Hilton Garden Inn Milan North è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo dove i manager possono sviluppare le proprie competenze in un contesto di alta gamma. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla qualità del servizio, i dipendenti possono contribuire a progetti strategici e iniziative commerciali, godendo al contempo di un'ottima cultura aziendale che valorizza il lavoro di squadra e l'ospitalità. Situato a Milano, questo hotel rappresenta un'opportunità unica per chi cerca un'esperienza lavorativa gratificante nel settore alberghiero.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Manager
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Experience Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hotel Domani. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hotel Domani
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hotel Domani e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hotel Domani e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hotel Domani. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
