In sintesi
- Mansioni: Gestisci le prenotazioni e accogli gli ospiti con un sorriso.
- Azienda: The Luxury Collection, parte di Marriott International, offre esperienze autentiche.
- Benefit: Opportunità di carriera internazionale, sconti e attività di benessere.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team globale e crea ricordi indimenticabili per gli ospiti.
- Qualifiche: Ottime capacità comunicative in inglese e italiano, esperienza nel settore è un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Il Gritti Palace, un hotel della Luxury Collection appartenente a Marriott International, sta attualmente cercando un Reservations Clerk. Il Reservations Clerk riporterà al Reservations Manager e farà parte di un dipartimento di prenotazioni.
Questa è un'ottima opportunità per lavorare in un luogo di arte ed eleganza eccezionali, dove storia e cultura si incontrano con il rinnovato stile veneziano. Il Gritti è noto per il servizio appassionato, un'esperienza culinaria deliziosa e un intimo rifugio benessere.
Cosa offriamo:
- Progressione professionale a livello internazionale in oltre 10.000 hotel Marriott
- Opportunità di apprendimento e sviluppo online, sul lavoro e in aula
- Sconti su camere d'hotel, articoli del negozio, cibo e bevande
- Gestione esperta e colleghi motivati e coinvolgenti
- Eventi di beneficenza, attività di benessere e lavoro volontario nella comunità di Venezia attraverso il programma TakeCare
- Servizio mensa e uniforme
L'impatto che avrai:
Le prime impressioni sono tutto. E tu imposterai il tono per il soggiorno di ogni ospite. Con un'accoglienza genuinamente calorosa, sarai pronto con risposte a qualsiasi domanda e felice di offrire informazioni sui servizi dell'hotel, le strutture e l'area locale. Qualsiasi cosa per rendere la loro visita un po' più speciale. E, creando la più fluida esperienza di check-out, ti assicurerai che ci lascino felici.
Cosa farai:
- Elaborare tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute per telefono o posta.
- Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato.
- Verificare la disponibilità del tipo di camera e della tariffa.
- Spiegare le politiche di garanzia, tariffe speciali e cancellazione ai chiamanti.
- Accomodare e documentare richieste speciali.
- Rispondere a domande sui servizi/strutture della proprietà e sulle sistemazioni delle camere.
- Seguire tecniche di vendita per massimizzare i ricavi.
- Inserire e accedere ai dati nel sistema di prenotazione.
- Indicare tipi di prenotazione speciali (ad es. camere omaggio, sconti per dipendenti, tariffe di ispezione per agenti di viaggio e prenotazioni all'ingrosso) inserendo il codice e la tariffa corretti nel sistema di prenotazione.
- Seguire le procedure di escalation appropriate quando si affrontano preoccupazioni degli ospiti.
- Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; garantire che l'uniforme e l'aspetto personale siano puliti e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere gli asset aziendali; proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
- Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e affrontare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con genuina gratitudine.
- Parlare con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale; rispondere al telefono usando l'etichetta appropriata.
- Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con gli altri; supportare il team per raggiungere obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni di altri dipendenti.
- Compiere con le aspettative e gli standard di assicurazione qualità.
- Muovere, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti che pesano meno o uguale a 10 libbre senza assistenza.
- Eseguire altre mansioni ragionevoli come richiesto dai supervisori.
Cosa cerchiamo:
- Eccellenti capacità comunicative in inglese e italiano (sia scritte che parlate)
- Precedente esperienza in prenotazioni/front office è un grande vantaggio
- Comprensione delle operazioni delle camere e dell'ospitalità di lusso
- Ideale, conoscenza tecnica di Micros e Opera
- Un atteggiamento caloroso e orientato alle persone e una mentalità da team
- Outlook positivo e personalità estroversa
- Flessibilità, capacità di problem-solving e abilità di multitasking
- Capacità di stare in piedi, sedersi o camminare per periodi prolungati durante un turno di lavoro
Se hai la naturale capacità di comunicare e ti piace lavorare con gli altri, ti invitiamo a unirti alla nostra famiglia globale. La nostra massima priorità è farti sentire il benvenuto come i nostri ospiti. Vogliamo che tu sappia che sei importante per noi e che avrai un impatto nel tuo ruolo, e per questo, sarai apprezzato e valorizzato.
Reservations Clerk datore di lavoro: Hosco.com
Unisciti al nostro team come Tutto fare e scopri un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove la pulizia e l'ordine sono valori fondamentali. Offriamo opportunità di crescita professionale e un'atmosfera accogliente che valorizza ogni membro del personale, rendendo il tuo contributo significativo e apprezzato. Situato in una posizione strategica, il nostro ristorante è il luogo ideale per sviluppare le tue competenze e costruire relazioni durature.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Reservations Clerk
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Reservations Clerk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hosco.com. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Reservations Clerk.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hosco.com
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hosco.com e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hosco.com e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hosco.com. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
