Reservation Agent M/F - Experimental Roma

Famoso per aver introdotto la cultura dei cocktail bar a Parigi nel 2007, Experimental ha ridefinito l'ospitalità con cocktail bar innovativi e boutique hotel in tutta Europa e oltre. Nel corso degli anni, le destinazioni si sono ampliate da importanti capitali europee come Roma, Parigi e Londra a luoghi più stagionali come Comporta, Ibiza o Menorca in estate, e le stazioni sciistiche di Verbier e Val d’Isère in inverno. Il gruppo gestisce anche locali a Porto, Venezia, New York, Biarritz e nei Cotswolds.

Ogni nostra unica destinazione fonde design, creatività e servizio eccezionale, con nuove aperture entusiasmanti all'orizzonte.

La posizione di Experimental Roma aprirà a metà del 2026 in Via Ludovisi, appena fuori dalla leggendaria Via Veneto. Ospitato in una ex banca, l'hotel è stato trasformato dal designer d'interni Rodolphe Parente in uno spazio che incarna l'essenza della dolce vita: elegante, senza tempo e irresistibilmente italiano. La struttura avrà 82 camere, un ristorante, un bar e un spettacolare rooftop con piscina sospesa che offre viste mozzafiato sul magnifico panorama di Roma.

Unisciti a Experimental e fai parte di un'apertura dove creatività, passione e gioia dell'ospitalità si uniscono sulla scena romana.

Informazioni sul lavoro

Posizione permanente a partire da maggio 2026. Come Reservation Agent, supervisionerai una serie di servizi su misura per clienti individuali. Le tue responsabilità includeranno:

• Gestione delle prenotazioni per clienti individuali, agenzie di viaggio e ospiti aziendali.
• Inserimento e verifica delle prenotazioni individuali, agenzie di viaggio e aziendali in conformità con le procedure del Gruppo (inserimento prenotazioni, tariffe, carte di credito, richieste dei clienti, assegnazione delle camere).
• Gestire proattivamente le richieste di prenotazione via email/telefono inviando proposte e conferme di soggiorno, assicurando informazioni corrette sulle tariffe.
• Monitoraggio del volume delle prenotazioni indirette identificando ospiti aziendali e di piacere, incoraggiando le prenotazioni dirette.
• Assistere gli ospiti con domande, richieste o modifiche alle prenotazioni esistenti, fornendo soluzioni per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.
• Promuovere i servizi, le strutture e i pacchetti dell'hotel durante il processo di prenotazione, identificando opportunità per upselling o cross-selling per migliorare l'esperienza degli ospiti e massimizzare le entrate per l'hotel.
• Reporting e follow-up amministrativo.
• Monitoraggio dei pagamenti e delle commissioni relative alle prenotazioni di gruppi e agenzie.
• Assicurarsi che tutte le richieste ricevute via email durante il giorno siano affrontate e mantenere un follow-up quotidiano sulle richieste, dando priorità a quelle che richiedono attenzione immediata.
• Gestione e sviluppo di account aziendali / follow-up e fidelizzazione / preparazione contratti.
• Gestire account aziendali durante fiere commerciali, alta stagione e attività di follow-up.
• Mantenere relazioni con i clienti esistenti attraverso follow-up proattivi.
• Identificare nuovi account per scopi di sviluppo commerciale.
• Gestire la formazione e supervisionare l'applicazione corretta dei processi di prenotazione e vendita.
• Monitorare l'attività quotidiana e l'inserimento dati.
• Assicurare un corretto follow-up delle procedure e un inserimento dati accurato (fusione clienti, processo di esperienza, note profilo).

Chi cerchiamo

Cerchiamo qualcuno appassionato dell'industria dell'ospitalità, con un aspetto professionale e competenza in inglese. Hai un'esperienza iniziale in una posizione simile in un hotel di alta gamma. Hai forti capacità interpersonali con i clienti e sei in grado di lavorare in modo indipendente. Dimostri buone capacità di adattamento e decisione. Parli italiano e inglese fluente; una terza lingua (francese) sarebbe un vantaggio. La conoscenza del software Opera Cloud sarebbe un plus.

Esperienza Ospitalità, alla maniera di Experimental!

Durante il tuo percorso con noi, sarai immerso in un ambiente stimolante e innovativo. Ti unirai a un gruppo dinamico e crescerai insieme a un team diversificato di professionisti appassionati ed esperti riconosciuti. Che sia il tuo primo ruolo o una nuova opportunità di carriera, ci teniamo a reclutare, sviluppare e trattenere i più motivati e talentuosi individui provenienti da tutti i background e set di competenze.

Ecco cosa offriamo:

• Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
• Possibilità di mobilità in Francia, Italia, Svizzera, Stati Uniti, Regno Unito, Isole Baleari e altro ancora.
• Sconti interessanti in tutti i nostri locali (cocktail bar, wine bar e ristoranti).