In sintesi
- Mansioni: Assisti gli ospiti con richieste speciali e fornisci informazioni sulla struttura e Milano.
- Azienda: Bvlgari Hotel Milano, un marchio di lusso con un ambiente dinamico.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un contesto esclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con possibilità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per vivere l'emozione del settore dell'ospitalità di lusso.
- Qualifiche: Studente universitario con buone capacità comunicative in italiano e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 22.5 - 27.5 € per ora.
Rispondere alle richieste degli ospiti per disposizioni o servizi speciali (ad es. trasporti, prenotazioni, lavanderia) effettuando le disposizioni o identificando i fornitori appropriati. Rispondere a richieste speciali da parte di ospiti con esigenze uniche e seguire per garantire la soddisfazione. Raccogliere, riassumere e fornire informazioni agli ospiti riguardo alla struttura e alle amenità della zona circostante, inclusi eventi e attività speciali. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, messaggi, richieste, domande o preoccupazioni degli ospiti. Contattare l'individuo o il dipartimento appropriato (ad es. portieri, pulizie) se necessario per risolvere la chiamata, richiesta o problema dell'ospite. Segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al manager; completare la formazione e le certificazioni sulla sicurezza. Seguire tutte le politiche e procedure aziendali, garantire che l'uniforme e l'aspetto personale siano puliti e professionali, mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie e proteggere gli asset aziendali. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare e affrontare le esigenze di servizio degli ospiti, assistere le persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con genuina gratitudine. Parlare con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale, preparare e rivedere documenti scritti in modo accurato e completo, e rispondere al telefono utilizzando l'etichetta appropriata. Sviluppare e mantenere relazioni lavorative positive con gli altri, supportare il team per raggiungere obiettivi comuni e ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni degli altri dipendenti. Compiere con le aspettative e gli standard di assicurazione qualità . Stare, sedere o camminare per un periodo prolungato o per un intero turno di lavoro.
Requisiti di base:
- Qualifiche: 1. Un diploma universitario o in fase di conseguimento. 2. Possedere una buona padronanza della lingua italiana e inglese e la capacità di comunicare chiaramente e piacevolmente con gli ospiti, sia di persona che per telefono. 3. Capacità di fornire comunicazioni leggibili. 4. Capacità di eseguire calcoli matematici di base. 5. Conoscenza dei computer.
- Desiderabili: 1. Formazione nel settore dell'ospitalità . 2. Esperienza precedente in un mercato di lusso come agente di front desk o concierge. 3. Fluente in una seconda lingua. 4. Conoscenza di Opera, Marsha, Mystique e Concierge Assistant. 5. Buona preparazione culturale (musei, teatri, eventi). 6. Buona conoscenza della città di Milano.
Competenze essenziali:
- Immagine e personalità professionale che trasmette fiducia e capacità di leadership. 2. Capacità di sorridere in ogni momento. 3. Capacità di rimanere stazionari in un posto assegnato per un lungo periodo di tempo. 4. Capacità di comprendere le richieste degli ospiti e fornire risposte. 5. Capacità di promuovere relazioni positive con tutte le persone che si avvicinano per telefono. 6. Capacità di concentrarsi sulle esigenze degli ospiti, rimanendo calmi e cortesi. 7. Capacità di pensare chiaramente, rapidamente, mantenere la concentrazione e prendere decisioni concise. 8. Capacità di lavorare bene sotto pressione coordinando molte richieste contemporaneamente. 9. Capacità di dare priorità , organizzare e seguire. 10. Alta attenzione ai dettagli. 11. Capacità di inserire e accedere ai dati in un computer. 12. Capacità di mantenere la riservatezza di tutte le informazioni sugli ospiti e dei dati pertinenti all'hotel. 13. Capacità di analizzare e risolvere problemi e opportunità per la soddisfazione degli ospiti, esercitando buon giudizio. 14. Capacità di risolvere opportunità per gli ospiti. 15. Capacità di lavorare in modo coeso con altri dipartimenti e colleghi come parte di un team. 16. Capacità di essere flessibili mentre il lavoro cambia. 17. Capacità di lavorare ore flessibili, inclusi fine settimana, festività e serate se necessario. 18. Essere un ambasciatore per The Bulgari Hotels & Resorts Company in ogni momento, dentro e fuori dal proprio luogo di lavoro.
Funzioni principali del lavoro:
- Incontrare il Concierge e il Supervisore per rivedere le assegnazioni e le priorità quotidiane. 2. Mantenere una conoscenza completa di tutte le caratteristiche/servizi dell'hotel e degli orari di apertura, inclusi tutti i concetti gastronomici dei ristoranti dell'hotel, fascia di prezzo del menu, codice di abbigliamento e atmosfera. 3. Allestire le postazioni di lavoro con le forniture necessarie e mantenere la pulizia durante il turno. 4. Accedere a tutte le funzioni dei sistemi informatici secondo le procedure e gli standard stabiliti. 5. Rispondere a tutte le chiamate in arrivo entro 3 squilli e con un sorriso, utilizzando i saluti corretti e l'etichetta telefonica: a) Prendere, registrare e trasmettere messaggi in modo accurato, completo e leggibile. Distribuire i messaggi del personale dell'hotel agli individui appropriati. b) Offrire informazioni dettagliate sul sistema di segreteria ai chiamanti e agli ospiti che desiderano lasciare un messaggio. c) Accettare e registrare le richieste di chiamate di risveglio; consegnare al PBX. 6. Documentare immediatamente tutte le richieste, reclami o problemi degli ospiti e notificare il dipartimento/personale designato per risolvere la situazione. Seguire entro 10 minuti per garantire il completamento e la soddisfazione dell'ospite. 7. Comunicare informazioni pertinenti sugli ospiti ai dipartimenti/personale designati (ad es. richieste speciali, consegna di omaggi). 8. Raccogliere le preferenze degli ospiti per tutti gli ospiti. 9. Effettuare prenotazioni per ristoranti e qualsiasi altro outlet su richiesta. 10. Supportare il team concierge nella risposta a email, organizzazione di tour, limousine o qualsiasi trasferimento e prenotazione di biglietti. 11. Assistere il concierge in qualsiasi compito richiesto. 12. Gestire l'emissione di fatture e aiutare con compiti amministrativi. 13. Fornire tour dell'hotel e delle camere agli interessati. 14. Eseguire qualsiasi compito assegnato da qualsiasi manager.
Concierge Intern - Bvlgari Hotel Milano in Pavia datore di lavoro: Hosco.com
Unisciti al nostro team come Tutto fare e scopri un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove la pulizia e l'ordine sono valori fondamentali. Offriamo opportunità di crescita professionale e un'atmosfera accogliente che valorizza ogni membro del personale, rendendo il tuo contributo significativo e apprezzato. Situato in una posizione strategica, il nostro ristorante è il luogo ideale per sviluppare le tue competenze e costruire relazioni durature.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Concierge Intern - Bvlgari Hotel Milano in Pavia
✨Esplora le Opportunità Locali
Quando si tratta di ospitalità e ristorazione, non c'è niente di meglio che andare a colpo sicuro! Fai un giro nei ristoranti e hotel locali e chiedi se hanno posizioni di stage disponibili. Spesso, molte aziende cercano talenti freschi proprio a livello locale e un'apparizione di persona può farti ricordare subito!
✨Partecipa a Eventi del Settore
Tieni d'occhio eventi come fiere del lavoro e giorni di recruiting specifici per l'ospitalità . Queste occasioni sono perfette per conoscere i recruiter di aziende come Hosco.com e possono offrirti l'opportunità di presentarti di persona e impressionarli!
✨Utilizza i Gruppi Universitari
Se sei uno studente, usa i servizi di carriera della tua università . Molti atenei hanno collegamenti diretti con aziende del settore ristorativo che cercano stagisti. Fatti avanti e chiedi ai tuoi prof o al personale dell'università se possono aiutarti a trovare opportunità nel settore.
✨Candidati Direttamente tramite i Siti Web
Non dimenticare di visitare direttamente il sito di Hosco.com! Molti ristoranti e catene alberghiere pubblicano opportunità di stage solo sui loro portali. Fai un'applicazione diretta e, se possibile, segna un contatto, in modo da poter inviare un breve messaggio dopo. Fa sempre piacere tornare a risentire!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Concierge Intern - Bvlgari Hotel Milano in Pavia
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Crea un CV accattivante:Il tuo CV deve risaltare nel settore dell'ospitalità e ristorazione! Assicurati di includere esperienze precedenti in ristoranti, bar o hotel, anche se brevi. Metti in evidenza le tue abilità interpersonali e la tua attitudine al servizio clienti, che sono fondamentali in questo campo.
Lettera di presentazione motivazionale:Dato che stai applicando per uno stage, sfrutta la lettera di presentazione per mostrare la tua motivazione e voglia di imparare. Parla delle tue passioni per la cucina, il servizio, o l'accoglienza, e come queste ti hanno portato a voler lavorare con noi di Hosco.com.
Mostra le tue esperienze pratiche:Se hai avuto esperienze lavorative, anche come volontario, in eventi o ristoranti, assicurati di menzionarle. Per noi, le esperienze pratiche nel settore sono un grande plus, quindi non tenerti nulla per te!
Parla di certificazioni e corsi:Se hai seguito corsi di formazione o ottenuto certificazioni nel settore, come quelli di sicurezza alimentare o gestione del ristorante, elencali nel tuo CV. Questo può farti distinguere e mostra il tuo impegno nel voler eccellere nell'ospitalità !
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hosco.com
✨Conosci il menu a menadito
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu del ristorante e dei piatti che servono. Questo non solo dimostra il tuo interesse, ma ti aiuterà anche a rispondere a domande proattive e a mostrare quanto sei pronto a inserirti nel team fin dal primo giorno.
✨Preparati a simulazioni pratiche
In molte interviste nel campo della ristorazione, potrebbero chiederti di affrontare situazioni simulate, come gestire un cliente insoddisfatto o presentare un piatto. Pratica alcune risposte e strategie per mostrare le tue capacità di problem-solving e di servizio al cliente.
✨Motivazione e volontà di imparare
Come stagista, le aziende cercano persone che siano pronte a imparare e a crescere. Sii pronto a parlare delle tue aspettative, di cosa speri di apprendere durante l'intero tirocinio e come intendi contribuire al team di Hosco.com.
✨Networking: fai sentire la tua voce
Non perdere l'occasione di connetterti con il tuo interlocutore durante l'intervista. Fai domande sulla cultura del lavoro, sul team e sulle opportunità future. Dimostrare interesse può fare la differenza e aiutarti a costruire relazioni utili per il tuo percorso professionale nell'ospitalità .
