In sintesi
- Mansioni: Garantire un'esperienza ospite memorabile e personalizzata in hotel.
- Azienda: Chapter Hotels Italia, gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Collaborazione con diversi reparti per garantire un servizio eccellente.
- Perché questo lavoro: Diventa il punto di riferimento per gli ospiti e il team, creando esperienze indimenticabili.
- Qualifiche: Esperienza nel settore hospitality, ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 60000 € per anno.
Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa. La nostra vision nasce da un’idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio.
Siamo alla ricerca di un/una Guest Relations Manager. Il candidato sarà responsabile di garantire un’esperienza ospite personalizzata e memorabile durante tutte le fasi del soggiorno, assicurando i più elevati standard di accoglienza e servizio. Rappresenterà inoltre un punto di riferimento operativo per il reparto Front Office, collaborando attivamente con il team nella gestione delle attività quotidiane e contribuendo al coordinamento delle operazioni di ricevimento.
Con particolare attenzione a:
- Accogliere e assistere gli ospiti, garantendo un servizio personalizzato e in linea con gli standard del brand.
- Curare la relazione con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone esigenze e aspettative.
- Gestire richieste particolari, feedback ed eventuali criticità con professionalità , empatia e orientamento alla soluzione.
- Supportare operativamente il Front Office nelle attività quotidiane, contribuendo alla fluidità delle operazioni di ricevimento e all'organizzazione del reparto.
- Collaborare con il Front Office Manager nell'applicazione degli standard di servizio e nel coordinamento operativo del team.
- Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un'esperienza ospite fluida e coerente.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo della guest experience.
- Gestire gli ospiti VIP, repeat guest e long stay, assicurando un'accoglienza dedicata e personalizzata.
- Supportare la gestione delle recensioni e dei principali strumenti di customer satisfaction.
- Promuovere i servizi e le esperienze offerte dall'Hotel, contribuendo alla valorizzazione dell'offerta Chapter Hotels.
Collaborando a stretto contatto con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a creare un ambiente dinamico, accogliente e orientato all'eccellenza del servizio, diventando una figura di riferimento sia per gli ospiti sia per il team operativo del Front Office. Dovrà , quindi, interagire con la clientela in modo efficiente, cortese e professionale per ottenere la massima soddisfazione dell'ospite, nel rispetto delle politiche della compagnia.
Si richiede esperienza nel ruolo sviluppata preferibilmente in contesti hospitality e lifestyle, eccellenti capacità relazionali e comunicative, forte orientamento al cliente, ottime capacità organizzative, problem solving, attenzione ai dettagli, leadership collaborativa, conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a una spiccata propensione al lavoro di squadra.
Guest Relation Manager datore di lavoro: Hosco.com
Chapter Hotels Italia è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e creativo, dove l'ospitalità si fonde con il design e l'eccellenza del servizio. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e collaborativo, contribuendo a ridefinire l'esperienza alberghiera. La cultura aziendale promuove un'accoglienza autentica e amichevole, rendendo ogni giorno al lavoro un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Relation Manager
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Relation Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hosco.com. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Relation Manager.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hosco.com
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hosco.com e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hosco.com e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hosco.com. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
