In sintesi
- Mansioni: Assisti gli ospiti delle suite, garantendo un soggiorno indimenticabile.
- Azienda: Bvlgari Hotel Milano, un simbolo di lusso e ospitalità.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente esclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Vivi l'emozione di lavorare in un hotel di lusso e crea esperienze memorabili.
- Qualifiche: Attitudine al servizio, capacità di lavorare in team e attenzione ai dettagli.
La retribuzione prevista è compresa tra 15.3 - 18.7 € per ora.
Butler intern è il principale assistente per gli ospiti delle Suite prima e durante il soggiorno. Il Butler risponde immediatamente a tutte le richieste degli ospiti delle Suite, collaborando con i diversi reparti, assicurandosi che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte.
Il Butler contatta gli ospiti prima del soggiorno, si prepara per l'arrivo e coordina tutti i reparti affinché il soggiorno sia fluido. Si occupa di dare un caloroso benvenuto, dell'unpacking, della presa e consegna degli ordini di ristorazione in camera, delle richieste di pulizia, della raccolta e consegna della biancheria. Ha alcune nozioni sulla città (ristoranti, musei e storia) e può anche assistere l'ospite nell'organizzare servizi al di fuori dell'hotel. Il Butler osserva gli ospiti, annota tutte le preferenze e si assicura che siano registrate per i soggiorni futuri. Inoltre, verifica che gli ospiti abbiano apprezzato il soggiorno e fa un follow-up dopo la partenza.
Luogo di lavoro: Front e back office, Lobby dell'hotel, Camere, Back of the House di Housekeeping, Ufficio Room Service.
Competenze essenziali:
- Immagine e personalità professionale che trasmette fiducia e capacità di leadership.
- Essere un ambasciatore del Bulgari Hotels & Resorts Company in ogni momento, dentro e fuori dal luogo di lavoro.
- Capacità di sorridere sempre.
- Attenzione ai dettagli.
- Capacità di organizzare il lavoro, dare priorità ai compiti e seguire gli sviluppi.
- Capacità di lavorare bene sotto pressione.
- Iniziativa e produttività anche senza supervisione.
- Riservatezza e sicurezza delle informazioni degli ospiti e dell'hotel.
- Essere un giocatore di squadra, lavorando bene con altri reparti e colleghi.
- Disponibilità a lavorare ore flessibili, inclusi weekend, serate, festività e notti se necessario.
- Andare oltre per fornire attenzione extra per soddisfare le esigenze e i desideri individuali degli ospiti.
- Creatività, innovazione e ricerca del miglioramento continuo.
- Promuovere relazioni positive con tutti gli ospiti dell'hotel e dell'azienda.
- Capacità di pensare chiaramente, analizzare e risolvere problemi esercitando buon giudizio.
- Rimanere calmo e cortese con ospiti e/o situazioni difficili.
- Comunicare con altri reparti e cooperare in modo coeso.
Funzioni principali:
- Assistenza immediata a tutti gli ospiti delle Suite, fungendo da unico interlocutore per l'ospite.
- Contattare gli ospiti prima dell'arrivo per assicurarsi che tutto sia pronto.
- Comunicare con altri reparti per preparare gli arrivi.
- Controllare lo stato delle camere e dei servizi prima dell'arrivo.
- Rilevare eventuali problemi di manutenzione nelle camere e assicurarsi che vengano risolti.
- Accogliere gli ospiti, effettuare il check-in e assisterli nel sistemarsi nella Suite.
- Assistere gli ospiti durante l'intero soggiorno.
- Assistere gli ospiti con il servizio di unpacking e packing.
- Presa e consegna degli ordini di ristorazione in camera.
- Controllo quotidiano e rifornimento delle amenità, in collaborazione con il team F&B.
- Controllo quotidiano dei servizi di pulizia delle Suite e sostituzione delle amenità.
- Assistere gli ospiti con la raccolta della biancheria e le istruzioni.
- Supervisionare il servizio di turndown notturno.
- Assistere gli ospiti con prenotazioni, in collaborazione con l'ufficio prenotazioni e il front office.
- Assistere gli ospiti con richieste di concierge (prenotazioni ristoranti, trasporti, tour della città).
- Assistere gli ospiti con appuntamenti in palestra/spa in collaborazione con il team SPA.
- Occuparsi delle proprietà degli ospiti durante il soggiorno e delle proprietà degli ospiti abituali dopo il soggiorno.
- Assistere gli ospiti con il check-out, collaborando con il team del front office.
- Controllare la camera dopo la partenza per assicurarsi che l'ospite non abbia dimenticato nulla.
- Mantenere una conoscenza completa di tutte le caratteristiche/servizi dell'hotel, orari di apertura, concetti culinari dei ristoranti, tariffe delle camere, pacchetti speciali e promozioni.
- Segnalare problemi e incidenti degli ospiti, seguendo fino alla risoluzione e comunicando con altri reparti.
- Registrare tutte le preferenze degli ospiti durante il soggiorno, aggiornando i profili degli ospiti nei sistemi utilizzati.
- Monitorare e mantenere la pulizia e il funzionamento delle attrezzature e delle forniture del dipartimento.
- Seguire le procedure e le politiche corrette in tutti gli aspetti del lavoro, inclusi i protocolli di sicurezza.
- Segnalare eventuali problemi al manager di turno.
- Mantenere l'ambiente di lavoro pulito e sicuro.
- Rispondere alle richieste degli ospiti via telefono, messaggio o email in tempi brevi.
- Proteggere la privacy di tutti gli ospiti.
Butler Intern - Bvlgari Hotel Milano datore di lavoro: Hosco.com
Lavorare come Butler Intern presso il Bvlgari Hotel Milano offre un'opportunità unica di crescita professionale in un ambiente di lusso e prestigio. La nostra cultura aziendale si basa sull'eccellenza del servizio, dove ogni membro del team è incoraggiato a esprimere la propria creatività e a contribuire al benessere degli ospiti. Offriamo un programma di formazione completo e la possibilità di lavorare a stretto contatto con esperti del settore, garantendo così un'esperienza formativa e gratificante in una delle città più affascinanti del mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Butler Intern - Bvlgari Hotel Milano
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hosco.com. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Butler Intern - Bvlgari Hotel Milano.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hosco.com
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hosco.com e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hosco.com e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hosco.com. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
