In sintesi
- Mansioni: Monitora richieste di assistenza stradale e coordina i servizi necessari.
- Azienda: Start-up innovativa nel settore dell'assistenza stradale con ambizioni globali.
- Benefit: Ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Contratti part-time e full-time disponibili, stipendio competitivo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella soddisfazione dei clienti in un team internazionale.
- Qualifiche: Fluente in tedesco/francese/spagnolo, esperienza in servizio clienti è un plus.
Who We Are ?
hlpy, born in 2020, is a road assistance company start-up founded by a group of visionaries who quickly understood the needs of many global customers. They developed a digital and modern solution that has revolutionized the sector.
Our dream started in Italy, has expanded into France, and is now taking shape in Spain. This dream is growing continuously, and we are on a mission to expand into other markets soon. Our business offers a B2B2C model aimed at all automotive sectors (insurance companies, car manufacturers, rental companies, mobility providers, etc.).
As our team starts to take shape globally, our growth ambitions and market demand mean we are at the forefront of being major players in the sector. For this reason, we are actively seeking highly motivated Digital Monitoring Agents to join our global team to improve our processes and continuously ensure we deliver quality services.
Responsibilities
Monitor roadside assistance requests through our digital flow, intervening through outbound calls when necessary:
- Dispatch the appropriate service (tow trucks, taxis, replacement vehicles, etc.).
- Coordinate with internal teams and external partners to ensure timely resolution of cases.
- Provide clear and empathetic guidance to clients throughout the assistance process.
- Update and maintain accurate records of all missions in the hlpy system.
- Escalate complex or sensitive cases to team leaders when required.
Requirements
- Fluent in German / French / Spanish is a plus.
- Good knowledge of English (B2).
- Previous experience in operations and/or customer service will be a plus.
- Team spirit, with a strong ability to make quick decisions under pressure.
- Proficiency with digital tools and CRM systems.
- Availability to work on rotating shifts, 24h / 7 days a week.
What We Offer
- A dynamic and supportive international work environment.
- Training and development to grow your skills in roadside assistance operations.
- Opportunities to take ownership of cases and make a direct impact on client satisfaction.
- Both Part - time / Full - time contract
Salary Range
da 17K a 25K lordi annui
Please send cv in English;
Customer Service Specialist datore di lavoro: hlpy
Hlpy è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore dell'Italia. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sull'innovazione nel settore della mobilità, i dipendenti possono contribuire attivamente a progetti significativi. La cultura aziendale promuove la leadership strategica e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su hlpy
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di hlpy. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da hlpy!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in hlpy. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso hlpy
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a hlpy che sei pronto per un impegno a lungo termine!
