In sintesi
- Mansioni: Diventa il punto di riferimento per la cura dei commercianti nel centro di distribuzione.
- Azienda: Hive, un'azienda innovativa che rivoluziona le operazioni e-commerce in Europa.
- Benefit: Salario competitivo, 30 giorni di ferie, e un piano di incentivazione azionaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e flessibilità.
- Perché questo lavoro: Lavora con un team eccezionale e contribuisci a progetti significativi nel settore.
- Qualifiche: Esperienza in operazioni o supporto clienti, fluente in inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 36830 - 46835 € per anno.
La posizione
In Hive, stiamo costruendo la piattaforma operativa più orientata al cliente in Europa, e il nostro team di Merchant Care è al centro di questa missione. Come Merchant Care Associate On the Ground, sarai il primo punto di contatto per i problemi operativi dei nostri commercianti direttamente dal centro di adempimento. Lavorerai fianco a fianco con i team di lavoro del nostro partner logistico, individuando i problemi prima che si aggravino e chiudendo il cerchio tra ciò che accade sul pavimento del magazzino e i nostri commercianti.
Sarai presente a Pavia, Italia, come parte del team di Merchant Care di Hive, fungendo da ponte tra le operazioni del centro di adempimento, gli specialisti dell'ufficio di Hive e i nostri commercianti.
Cosa farai
- Essere il contatto principale per il Merchant Care presso il centro di adempimento: risolvere problemi che necessitano di un occhio attento sul campo (articoli mancanti, discrepanze di inventario, domande sul packaging, casi limite di reso).
- Gestire i ticket di supporto (Zendesk) indirizzati direttamente alla coda del centro di adempimento — indagare, agire e risolvere.
- Collaborare quotidianamente con il team del partner logistico e il nostro Spec Ops — partecipare ai loro stand-up, costruire fiducia, sbloccare situazioni.
- Individuare inefficienze e migliorare proattivamente i processi di Merchant Care mentre scaldiamo il modello on-site.
- Agire come voce del commerciante nelle discussioni interfunzionali con Product, Operations e Tech.
- Portare dati in ogni decisione; Metabase, Notion, Asana, Zendesk e Claude sono i tuoi strumenti quotidiani.
- Iniziare concentrandosi su Inventario / inbound, e ampliare a Freight, B2B e Outbound dopo i primi mesi: diventare il punto di riferimento on-site per molteplici argomenti di Merchant Care presso il tuo centro di adempimento.
Il tuo profilo
Stiamo cercando qualcuno con:
- Esperienza: 1–3 anni in Operazioni, Supporto Clienti, SaaS, o logistica / adempimento di terze parti. Bonus se hai lavorato in o vicino a un magazzino.
- Lingue: fluente in inglese, oltre all'italiano (livello C2 o nativo).
- Mindset: approccio pratico, orientato alla soluzione con una propensione all'azione e un forte senso di responsabilità.
La nostra offerta
- Costruire qualcosa che conta: Hive sta ridefinendo il modo in cui funzionano le operazioni commerciali in un mercato da oltre €200 miliardi. Raggiungiamo già decine di milioni di consumatori ogni anno e diamo potere a oltre 500 marchi indipendenti per crescere e prosperare - e siamo solo all'inizio.
- Lavorare con persone eccezionali: Unisciti a un team ambizioso e ad alte prestazioni, composto da molti provenienti da aziende di livello mondiale come McKinsey, Amazon, Shopify, Google, TikTok e Trade Republic.
- Crescere con Hive: Fin dal primo giorno, assumerai la responsabilità di progetti ambiziosi e crescerai insieme a Hive mentre ci espandiamo. Crediamo nella meritocrazia - il tuo impatto guida la tua progressione, non i tuoi titoli passati.
- Compensazione competitiva: Offriamo stipendi competitivi sul mercato e un piano di incentivazione azionaria (EIP) per tutti i membri del team a tempo pieno.
- Strumenti per prosperare: Scegli l'impostazione che ti aiuta a lavorare al meglio - un MacBook (o laptop a tua scelta), più accessori come un monitor extra o cuffie per adattarsi al tuo stile di lavoro. Claude Pro & Lovable Business Plan.
- Il benessere conta: Goditi 30 giorni di ferie all'anno, più un congedo retribuito di 20 giorni ogni tre anni per ricaricare e riflettere.
- Flessibilità e connessione: Approfitta di orari di lavoro flessibili, bevande e snack gratuiti nei nostri uffici e eventi regolari di team - inclusi ritiri aziendali che riuniscono tutto Hive.
Chi siamo
Stiamo rivoluzionando le operazioni di e-commerce. In Hive, diamo potere ai marchi per eccellere nell'era del commercio digitale attraverso la nostra innovativa piattaforma operativa. Combinando tecnologia all'avanguardia con una rete curata di partner operativi di alto livello, forniamo risultati misurabili.
La nostra piattaforma completa semplifica l'intera catena operativa attraverso un'unica interfaccia intuitiva. Dalla nostra fondazione nel 2020, siamo cresciuti rapidamente per diventare una delle principali piattaforme operative in Europa, collaborando con centinaia di marchi innovativi. Con sedi strategiche a Berlino, Parigi, Milano, Madrid, Londra e Amsterdam. Sostenuti da investitori prestigiosi tra cui Tiger Global, Earlybird e Picus Capital, stiamo ampliando il nostro impatto in tutta Europa.
La diversità e l'inclusione sono fondamentali per il nostro successo. Coltiviamo attivamente un ambiente in cui ogni membro del team, indipendentemente dal background, può prosperare. Accogliamo talenti provenienti da ogni ambito della vita, indipendentemente da religione, etnia, nazionalità, genere, orientamento sessuale, età, stato civile o disabilità. In Hive, autenticità e crescita professionale vanno di pari passo.
Merchant Support - Warehouse (f/m/d) datore di lavoro: Hive
Hive è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Pavia, dove i membri del team possono crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi. Con un forte focus sulla meritocrazia, i dipendenti hanno l'opportunità di prendere in carico progetti ambiziosi e di lavorare a stretto contatto con esperti provenienti da aziende di fama mondiale. Inoltre, Hive promuove il benessere dei propri dipendenti con 30 giorni di ferie all'anno e un piano di incentivazione azionaria, rendendo l'azienda un luogo ideale per costruire una carriera gratificante.
