In sintesi
- Mansioni: Diventa il punto di riferimento per la cura dei commercianti nel centro di distribuzione.
- Azienda: Hive, un'azienda innovativa che rivoluziona le operazioni e-commerce in Europa.
- Benefit: Salario competitivo, 30 giorni di ferie, e un piano di incentivazione azionaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e flessibilità.
- Perché questo lavoro: Lavora con un team eccezionale e contribuisci a progetti significativi nel settore.
- Qualifiche: Esperienza in operazioni o supporto clienti, fluente in inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 36830 - 46835 € per anno.
La posizione
In Hive, stiamo costruendo la piattaforma operativa più orientata al cliente in Europa, e il nostro team di Merchant Care è al centro di questa missione. Come Merchant Care Associate On the Ground, sarai il primo punto di contatto per i problemi operativi dei nostri commercianti direttamente dal centro di adempimento. Lavorerai fianco a fianco con i team di lavoro del nostro partner logistico, individuando i problemi prima che si aggravino e chiudendo il cerchio tra ciò che accade sul pavimento del magazzino e i nostri commercianti.
Sarai presente a Pavia, Italia, come parte del team di Merchant Care di Hive, fungendo da ponte tra le operazioni del centro di adempimento, gli specialisti dell'ufficio di Hive e i nostri commercianti.
Cosa farai
- Essere il contatto principale per il Merchant Care presso il centro di adempimento: risolvere problemi che necessitano di un occhio attento sul campo (articoli mancanti, discrepanze di inventario, domande sul packaging, casi limite di reso).
- Gestire i ticket di supporto (Zendesk) indirizzati direttamente alla coda del centro di adempimento — indagare, agire e risolvere.
- Collaborare quotidianamente con il team del partner logistico e il nostro Spec Ops — partecipare ai loro stand-up, costruire fiducia, sbloccare situazioni.
- Individuare inefficienze e migliorare proattivamente i processi di Merchant Care mentre scaldiamo il modello on-site.
- Agire come voce del commerciante nelle discussioni interfunzionali con Product, Operations e Tech.
- Portare dati in ogni decisione; Metabase, Notion, Asana, Zendesk e Claude sono i tuoi strumenti quotidiani.
- Iniziare concentrandosi su Inventario / inbound, e ampliare a Freight, B2B e Outbound dopo i primi mesi: diventare il punto di riferimento on-site per molteplici argomenti di Merchant Care presso il tuo centro di adempimento.
Il tuo profilo
Stiamo cercando qualcuno con:
- Esperienza: 1–3 anni in Operazioni, Supporto Clienti, SaaS, o logistica / adempimento di terze parti. Bonus se hai lavorato in o vicino a un magazzino.
- Lingue: fluente in inglese, oltre all'italiano (livello C2 o nativo).
- Mindset: approccio pratico, orientato alla soluzione con una propensione all'azione e un forte senso di responsabilità.
La nostra offerta
- Costruire qualcosa che conta: Hive sta ridefinendo il modo in cui funzionano le operazioni commerciali in un mercato da oltre €200 miliardi. Raggiungiamo già decine di milioni di consumatori ogni anno e diamo potere a oltre 500 marchi indipendenti per crescere e prosperare - e siamo solo all'inizio.
- Lavorare con persone eccezionali: Unisciti a un team ambizioso e ad alte prestazioni, composto da molti provenienti da aziende di livello mondiale come McKinsey, Amazon, Shopify, Google, TikTok e Trade Republic.
- Crescere con Hive: Fin dal primo giorno, assumerai la responsabilità di progetti ambiziosi e crescerai insieme a Hive mentre ci espandiamo. Crediamo nella meritocrazia - il tuo impatto guida la tua progressione, non i tuoi titoli passati.
- Compensazione competitiva: Offriamo stipendi competitivi sul mercato e un piano di incentivazione azionaria (EIP) per tutti i membri del team a tempo pieno.
- Strumenti per prosperare: Scegli l'impostazione che ti aiuta a lavorare al meglio - un MacBook (o laptop a tua scelta), più accessori come un monitor extra o cuffie per adattarsi al tuo stile di lavoro. Claude Pro & Lovable Business Plan.
- Il benessere conta: Goditi 30 giorni di ferie all'anno, più un congedo retribuito di 20 giorni ogni tre anni per ricaricare e riflettere.
- Flessibilità e connessione: Approfitta di orari di lavoro flessibili, bevande e snack gratuiti nei nostri uffici e eventi regolari di team - inclusi ritiri aziendali che riuniscono tutto Hive.
Chi siamo
Stiamo rivoluzionando le operazioni di e-commerce. In Hive, diamo potere ai marchi per eccellere nell'era del commercio digitale attraverso la nostra innovativa piattaforma operativa. Combinando tecnologia all'avanguardia con una rete curata di partner operativi di alto livello, forniamo risultati misurabili.
La nostra piattaforma completa semplifica l'intera catena operativa attraverso un'unica interfaccia intuitiva. Dalla nostra fondazione nel 2020, siamo cresciuti rapidamente per diventare una delle principali piattaforme operative in Europa, collaborando con centinaia di marchi innovativi. Con sedi strategiche a Berlino, Parigi, Milano, Madrid, Londra e Amsterdam. Sostenuti da investitori prestigiosi tra cui Tiger Global, Earlybird e Picus Capital, stiamo ampliando il nostro impatto in tutta Europa.
La diversità e l'inclusione sono fondamentali per il nostro successo. Coltiviamo attivamente un ambiente in cui ogni membro del team, indipendentemente dal background, può prosperare. Accogliamo talenti provenienti da ogni ambito della vita, indipendentemente da religione, etnia, nazionalità, genere, orientamento sessuale, età, stato civile o disabilità. In Hive, autenticità e crescita professionale vanno di pari passo.
Merchant Support - Warehouse (f/m/d) datore di lavoro: Hive
Hive è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Pavia, dove i membri del team possono crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi. Con un forte focus sulla meritocrazia, i dipendenti hanno l'opportunità di prendere in carico progetti ambiziosi e di lavorare a stretto contatto con esperti provenienti da aziende di fama mondiale. Inoltre, Hive promuove il benessere dei propri dipendenti con 30 giorni di ferie all'anno e un piano di incentivazione azionaria, rendendo l'azienda un luogo ideale per costruire una carriera gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Merchant Support - Warehouse (f/m/d)
✨Fai un giro nei centri logistici
Per un ruolo nel campo della logistica e della supply chain, una delle migliori strategie è visitare i centri logistici e le aziende locali. Molte volte, se fai un giro e parli con le persone che lavorano lì, possono darti informazioni sulle assunzioni in corso e persino consigliarti per posizioni aperte.
✨Ottieni visibilità su piattaforme del settore
Iscriviti a gruppi e forum specifici del mondo della logistica e della supply chain. LinkedIn ha diverse community attive dove puoi interagire con professionisti del settore e scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate. Non essere timido, partecipa alle discussioni e condividi le tue idee!
✨Sfrutta i contatti universitari
Se sei neolaureato o ancora iscritto, ricordati di utilizzare i servizi di carriera della tua università. Molte aziende di logistica collaborano con le università per trovare talenti freschi, quindi tieni d'occhio gli eventi di reclutamento che potrebbero presentarsi.
✨Visita il nostro sito per trovare opportunità
Non dimenticare di dare un'occhiata al nostro sito per le posizioni aperte in aziende come Hive. Applicare direttamente online non solo ti mette in evidenza, ma spesso può darti accesso a posizioni che non sono pubblicizzate altrove. Dai un'occhiata, non si sa mai cosa può saltar fuori!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Merchant Support - Warehouse (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze logistiche!:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in risalto le competenze specifiche del settore, come la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione dei processi e la conoscenza dei software di gestione delle risorse. Usa esempi pratici per dimostrare come le tue abilità hanno portato a miglioramenti concreti nei progetti precedenti.
Dettagli sui certificati e le esperienze:Se hai certificati pertinenti nella logistica o nell'approvvigionamento, non dimenticarli! Includi anche eventuali stage o esperienze di lavoro passate che siano attinenti alla gestione della supply chain. Questo aiuterà Hive a vedere che sei pronto per un ruolo a tempo pieno e che hai già accumulato esperienza sul campo.
Lettera di presentazione su misura:Non limitarti a scrivere una lettera di presentazione generica. Parla di come le tue esperienze passate ti hanno preparato per questa posizione specifica e perché sei appassionato di lavorare in logistica. Fai riferimento a come puoi contribuire ai progetti di Hive e ai loro obiettivi.
Segui le istruzioni per la candidatura:Quando ci candidiamo per una posizione a tempo pieno, segui sempre le istruzioni indicate nell'annuncio di lavoro. Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti e di utilizzare il modulo di candidatura sul sito di Hive. Questo dimostra che puoi seguire direttive e che sei attento ai dettagli!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hive
✨Studia i principali strumenti di gestione
Nel settore della logistica e della supply chain, strumenti come SAP, Oracle o Microsoft Dynamics sono fondamentali. Facciamo un po' di pratica prima dell'intervista e cerchiamo di familiarizzarci con le funzionalità principali. Se hai utilizzato uno di questi strumenti in passato, preparati a discutere della tua esperienza!
✨Preparati per le domande tecniche
Aspettati domande specifiche sulla gestione delle scorte, l'ottimizzazione dei costi e la pianificazione della produzione. Potrebbero chiederti come risolveresti un problema pratico o come applicheresti metodologie come Lean o Six Sigma. Esercitati a rispondere a questi scenari!
✨Evidenzia la tua capacità di lavorare in team
In un ruolo full-time nel settore della logistica, sarà importante dimostrare come collabori con le diverse funzioni aziendali. Preparati a condividere esperienze di lavoro di squadra e come hai contribuito a raggiungere obiettivi comuni, magari anche attraverso progetti accademici o stage.
✨Conosci il mercato e le tendenze
Mostrare di avere una comprensione delle ultime tendenze nella logistica, come la digitalizzazione e l'automazione, potrebbe davvero fare la differenza. Fai qualche ricerca sulle iniziative di Hive e mettiti in grado di parlare di come ti immagini che il tuo ruolo possa allinearsi con le loro strategie future.
