In sintesi
- Mansioni: Diventa il punto di riferimento per la cura dei commercianti nel centro di distribuzione.
- Azienda: Hive, leader nelle operazioni e-commerce in Europa.
- Benefit: 30 giorni di ferie, stipendio competitivo e piano di incentivazione azionaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Lavora con un team eccezionale e contribuisci a progetti impattanti fin dal primo giorno.
- Qualifiche: 1-3 anni di esperienza in operazioni o supporto clienti, fluente in inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
At Hive, stiamo costruendo la piattaforma operativa più orientata al cliente in Europa, e il nostro team di Merchant Care è al centro di questa missione. Come Merchant Care Associate On the Ground, sarai il primo punto di contatto per i problemi operativi dei nostri commercianti direttamente dal centro di adempimento. Lavorerai fianco a fianco con i team di lavoro del nostro partner logistico, individuando problemi prima che escano e chiudendo il cerchio tra ciò che accade sul pavimento del magazzino e i nostri commercianti.
Sarai presente a Pavia, Italia, come parte del team di Merchant Care di Hive, fungendo da ponte tra le operazioni del centro di adempimento, gli specialisti dell'ufficio di Hive e i nostri commercianti.
Cosa farai
- Essere il contatto principale per il Merchant Care presso il centro di adempimento: risolvere problemi che necessitano di un occhio attento sul pavimento (articoli mancanti, discrepanze di inventario, domande sul packaging, casi limite di reso).
- Gestire i ticket di supporto (Zendesk) indirizzati direttamente alla coda del centro di adempimento — indagare, agire e risolvere.
- Collaborare quotidianamente con il team del partner logistico e il nostro Spec Ops — partecipare ai loro stand-up, costruire fiducia, sbloccare situazioni.
- Individuare inefficienze e migliorare proattivamente i processi di Merchant Care mentre scaldiamo il modello on-site.
- Agire come voce del commerciante in discussioni cross-funzionali con Product, Operations e Tech.
- Portare dati in ogni decisione; Metabase, Notion, Asana, Zendesk e Claude sono i tuoi strumenti quotidiani.
- Iniziare concentrandosi su Inventario / inbound, e ampliare a Freight, B2B e Outbound dopo i primi mesi: diventare il punto di riferimento on-site per molteplici argomenti di Merchant Care presso il tuo centro di adempimento.
Il tuo profilo
- Esperienza: 1–3 anni in Operazioni, Assistenza Clienti, SaaS o logistica / adempimento di terze parti. Bonus se hai lavorato in o vicino a un magazzino.
- Lingue: fluente in inglese, oltre all'italiano (livello C2 o nativo).
- Mindset: approccio pratico, orientato alla soluzione con una propensione all'azione e un forte senso di responsabilità.
Ci rendiamo conto che a volte non soddisferai ogni requisito. Ci piacerebbe comunque sentirti se pensi di essere un buon candidato.
La nostra offerta
- Costruire qualcosa che conta: Hive sta ridefinendo le operazioni commerciali in un mercato da oltre €200B. Raggiungiamo già decine di milioni di consumatori all'anno e supportiamo oltre 600 marchi indipendenti, e siamo solo all'inizio.
- Lavorare con persone eccezionali: un team ambizioso e ad alte prestazioni, molti dei quali provengono da McKinsey, Amazon, Shopify, Google, TikTok e Trade Republic.
- Crescere con Hive: possedere progetti impattanti fin dal primo giorno e crescere man mano che ci espandiamo. Siamo una meritocrazia: il tuo impatto guida la tua progressione, non i tuoi titoli passati.
- Tempo per ricaricare: 30 giorni di ferie all'anno, più un congedo retribuito di 20 giorni ogni tre anni.
- Compensazione competitiva: stipendio competitivo sul mercato e un piano di incentivazione azionaria (EIP) per tutti i membri del team a tempo pieno.
- Il tuo setup, la tua scelta: un MacBook (o laptop a tua scelta) più accessori come un monitor extra o cuffie, e un budget di produttività di €46/mese da spendere come meglio credi (dal mese 4; €23 per stagisti e studenti lavoratori dal mese 3).
- Cibo e fitness: pranzo gratuito una volta a settimana presso l'ufficio di Berlino + sconto del 50% sul pranzo da ChefCoco, bevande e snack gratuiti, e un sussidio di €20/mese per Urban Sports Club per i membri del team a tempo pieno.
- Flessibilità e connessione: orari di lavoro flessibili, formazione interna condotta da esperti di Hive, eventi regolari di team (budget di €30/persona/mese), e ritiri aziendali multi-giornalieri che riuniscono tutto Hive.
- Extra: sconti per partner su soggiorni Raus, piattaforme di palestra e un portale di benefici aziendali.
Chi siamo
Stiamo rivoluzionando le operazioni di e-commerce. In Hive, abilitiamo i marchi a eccellere nell'era del commercio digitale attraverso la nostra innovativa piattaforma operativa. Combinando tecnologia all'avanguardia con una rete curata di partner operativi di alto livello, forniamo risultati misurabili. La nostra piattaforma completa semplifica l'intera catena operativa attraverso un'unica interfaccia intuitiva. Dalla nostra fondazione nel 2020, siamo cresciuti rapidamente per diventare una delle principali piattaforme operative in Europa, collaborando con centinaia di marchi innovativi. Con sedi strategiche a Berlino, Parigi, Milano, Madrid, Londra e Amsterdam. Supportati da investitori prestigiosi tra cui Tiger Global, Earlybird e Picus Capital, stiamo ampliando il nostro impatto in tutta Europa. La diversità e l'inclusione sono fondamentali per il nostro successo. Coltiviamo attivamente un ambiente in cui ogni membro del team, indipendentemente dal background, può prosperare. Accogliamo talenti provenienti da ogni ambito della vita, indipendentemente da religione, etnia, nazionalità, genere, orientamento sessuale, età, stato civile o disabilità. In Hive, autenticità e crescita professionale vanno di pari passo.
Merchant Support - Warehouse (f/m/d) Italy; Pavia datore di lavoro: Hive Logistics
Hive è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Pavia, dove i membri del team possono crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi fin dal primo giorno. Con 30 giorni di ferie all'anno, un piano di incentivazione azionaria e opportunità di formazione interna, Hive promuove una cultura meritocratica che valorizza l'impatto individuale. Inoltre, la flessibilità negli orari di lavoro e le attività di team regolari favoriscono un forte senso di comunità tra i dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Merchant Support - Warehouse (f/m/d) Italy; Pavia
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Hive Logistics
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Hive Logistics. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Merchant Support - Warehouse (f/m/d) Italy; Pavia
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Merchant Support - Warehouse (f/m/d) Italy; Pavia qui da Hive Logistics!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Hive Logistics. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hive Logistics
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Hive Logistics che sei pronto per un impegno a lungo termine!
