Front Desk Supervisor

Ecce come puoi illuminare la giornata di qualcuno. Quando ti unisci al nostro team degli hotel, è esattamente ciò che farai ogni volta che vieni a lavorare! Come Supervisore del Front Office, non stai solo supervisionando le operazioni quotidiane del front office - stai diffondendo la luce e il calore dell'ospitalità offrendo esperienze memorabili che rendono il soggiorno di ogni ospite speciale.

Un Supervisore del Front Desk che serve i marchi Hilton lavora sempre per conto dei nostri ospiti e collabora con altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, dovresti mantenere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori che seguono:

• Esperienza nel front office nel settore alberghiero, del tempo libero e/o della vendita al dettaglio
• Forte consapevolezza commerciale/aziendale e dimostrazione di capacità di vendita
• Etica lavorativa calma e organizzata con la capacità di dare priorità e rispettare le scadenze
• Eccellenti capacità di supervisione, interpersonali e comunicative
• Una passione per offrire livelli eccezionali di servizio agli ospiti

Sarebbe vantaggioso in questa posizione dimostrare le seguenti capacità e distinzioni:

• Un certificato/diploma o laurea pertinente in supervisione/gestione

Ecco cosa farai durante una giornata tipica:

• Supervisionare il team del front office: guidare i membri del team nell'esecuzione di tutte le procedure del front office, garantendo check-in, check-out e consegna del servizio agli ospiti senza intoppi
• Guidare le operazioni quotidiane del team: creare orari per il team, assegnare compiti, condurre riunioni pre-turno e fornire formazione, orientamento e feedback immediato
• Gestire la risoluzione dei problemi degli ospiti: rispondere direttamente alle domande e preoccupazioni degli ospiti mentre si supportano i membri del team nella gestione di questioni complesse o escalate
• Gestire il flusso della hall: monitorare il traffico degli ospiti nella hall e regolare la copertura del team in tempo reale per mantenere l'efficienza del servizio
• Gestire progetti speciali: guidare iniziative dipartimentali o incarichi ad hoc

Cosa serve per rendere il soggiorno speciale: presso Hilton, i nostri valori fondamentali definiscono cosa serve per avere successo qui e guidano le qualità che cerchiamo in ogni membro del team:

• Una passione per diffondere la luce e il calore dell'ospitalità
• Agire con integrità e fare sempre la cosa giusta
• Ispirare gli altri attraverso la leadership
• Credere che il lavoro di squadra porti ai migliori risultati
• Un senso di proprietà e responsabilità
• Concentrarsi sul presente, portando urgenza e disciplina in ogni momento, sapendo che può avere un impatto duraturo

Unisciti a una cultura lavorativa premiata: presso Hilton, non ci limitiamo a offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti - costruiamo un ambiente di lavoro eccezionale per i membri del team che rendono tutto ciò possibile. Come leader globale nell'ospitalità, abbiamo accolto più di 3 miliardi di ospiti in tutto il mondo, rimanendo sempre fedeli alla nostra visione fondante: riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità. La nostra cultura premiata ci ha guadagnato ripetute riconoscenze nella lista dei migliori luoghi di lavoro del mondo da parte di Great Place to Work e Fortune. Con la nostra suite di marchi di classe mondiale e un impegno aziendale a fornire il miglior soggiorno per ogni ospite, stiamo stabilendo nuovi standard per il futuro dei viaggi. Che tu stia iniziando la tua carriera o esplorando qualcosa di nuovo, Hilton supporta il tuo percorso in ogni fase. Vieni per il lavoro, resta per la carriera - e aiutaci a rendere ogni soggiorno un po' più magico.