Customer Advocate

Step into a global support gateway dove acquisirai una profonda conoscenza del prodotto, affinerai le tue competenze nelle operazioni con i clienti e costruirai le basi per la tua crescita futura. Come Customer Advocate per Hilti ON!Track, sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, fornendo supporto efficiente e di alta qualità e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dal prodotto.

Cosa Farai

• Supporto Clienti: gestire le richieste dei clienti tramite Zendesk, risolvere problemi software e IoT, mantenere una comunicazione chiara durante il ciclo di vita del ticket, seguire i processi e gli SLA globali, ed escalare i casi complessi quando necessario.
• Gestione degli Incidenti: supportare incidenti critici sotto la guida di un Senior Advocate, garantendo una risoluzione strutturata e la qualità del servizio.
• Gestione della Conoscenza: creare e aggiornare articoli della base di conoscenza, trasformare problemi ricorrenti in FAQ e guide, e contribuire a supporto self-service e guidato da AI scalabile.
• Creazione di Contenuti: mantenere documentazione accurata utilizzando modelli standard e collaborare con i membri del team per garantire chiarezza e coerenza.
• Advocacy per il Cliente: catturare problemi ricorrenti, alimentare intuizioni in loop di feedback strutturati e evidenziare lacune nella documentazione o nella copertura del supporto.
• Collaborazione Interfunzionale: lavorare a stretto contatto con Senior Advocates, Product, Engineering e QA per risolvere problemi, condividere conoscenze e migliorare i processi.
• Modello di Supporto Globale: operare all'interno di una struttura basata su squadre allineate con la copertura linguistica e di fuso orario, contribuendo a operazioni globali fluide.
• Apprendimento Continuo: partecipare a coaching e condivisione di conoscenze, costruire solide basi di prodotto e tecniche, e sviluppare competenze di Customer Advocacy.
• Miglioramento dei Processi: aiutare a plasmare flussi di lavoro scalabili, affinare strumenti e documentazione, e supportare la crescita di un'organizzazione di supporto globale in rapida espansione.

Cosa Porterai

• Laurea in Sistemi Informativi, Informatica, Tecnologia dell'Informazione Aziendale o un campo tecnico/aziendale correlato.
• 1+ anni di esperienza in supporto software o IT a contatto con i clienti.
• Esperienza in Customer Advocacy in ambienti SaaS, idealmente coinvolgendo IoT o sistemi connessi.
• Familiarità con strumenti di supporto come Zendesk, Jira, Confluence o piattaforme simili.
• Fluenza in inglese e italiano.

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo pieno a lungo termine.
• Classificazione secondo il Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro Italiano (CCNL Commercio), Livello II.
• Stipendio lordo annuale più compenso variabile, con una retribuzione annuale totale non inferiore a €38.000.
• Smart working fino al 50% del tempo.

Welfare e Benefici

• Piano di Welfare Aziendale.
• Assicurazione sanitaria integrativa Hilti, oltre ai fondi specifici del settore.
• Copertura assicurativa dedicata (vita, infortuni professionali e non professionali, assistenza a lungo termine e protezione legale per responsabilità civile).
• Accesso a piattaforme di benessere che supportano la salute e il benessere personale.
• Accordi aziendali e sconti dedicati.
• Buoni pasto del valore di €8 per ogni giorno lavorativo.

Perché Hilti

Hilti è un leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre 34.000 membri del team in 120 paesi. Guidati dal nostro scopo, Rendere Migliore la Costruzione, siamo motivati a continuare ad apprendere, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. Qui, sarai autorizzato a utilizzare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative.

Impegno per l'Inclusione

In Hilti, l'inclusione è un obiettivo chiave nel modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo impegnati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente che sia inclusivo per tutti, ovunque. Ci sforziamo continuamente di garantire che ogni voce sia valorizzata e che ogni membro del team si senta autorizzato a contribuire. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, rendendo la costruzione migliore insieme.