Rooms Division Manager - Tivoli President Milan

Dipartimento: Camere

Posizione: Milano, IT Italia

Unisciti a Tivoli Hotels & Resorts, un marchio unico ed eclettico che comprende spiagge idilliache, località cosmopolite e destinazioni di lusso. Immergiti nella filosofia di Tivoli e nella sua lunga eredità, che si distingue nei mercati maturi e in quelli emergenti, da destinazioni iconiche in Europa al Medio Oriente, dal Brasile alla Grande Cina. Abbraccia l'essenza senza tempo, dedicata e distintiva di Tivoli Hotels & Resorts. Crediamo nella creazione di esperienze di bene vivere ispirate all'ospitalità senza tempo, invitando i nostri ospiti a vivere nel momento, comprendendo un servizio straordinario, F&B contemporaneo innovativo, fornendo al contempo conoscenze insider sulle destinazioni.

Quale sarà la tua missione?

Come Rooms Division Manager, assumerai la responsabilità strategica e operativa dell'intero Dipartimento Camere, comprendente Front Office, Housekeeping e Manutenzione, Relazioni con gli Ospiti, Concierge e Servizi per gli Ospiti (Portieri e Facchini). La tua missione principale è stabilire, mantenere e superare i benchmark di servizio del marchio e la qualità dell'esecuzione operativa. In parallelo, servirai come custode dell'allineamento con The Leading Hotels of the World e i protocolli LQA (Luxury Quality Assessment). Promuovendo una cultura di sviluppo continuo e formazione sofisticata sul campo, ispirerai il team a padroneggiare l'arte del servizio di lusso, assicurando che ogni dettaglio di alta gamma risuoni nell'esperienza degli ospiti.

Cosa farai?

• Leadership Strategica e Eccellenza nelle Operazioni: Orchestrare e supervisionare tutti gli aspetti operativi e amministrativi del Dipartimento Camere. Coltivare un flusso di servizio senza soluzione di continuità, profondamente personalizzato e impeccabile che rafforzi la posizione ultra-luxury della struttura. Analizzare e ottimizzare l'occupazione delle camere, le metriche di fatturato e i costi operativi dipartimentali, mantenendo un rigoroso controllo su stipendi ed efficienze di personale. Guidare le metriche di soddisfazione degli ospiti verso prestazioni elevate, monitorando proattivamente i punteggi di soddisfazione degli ospiti, gli indici di reputazione online e la risoluzione tempestiva dei reclami.
• Standard di Servizio e Assicurazione Qualità (Governance LQA): Servire come autorità interna definitiva e campione per tutti i benchmark LQA. Garantire l'implementazione meticolosa e il mantenimento assoluto degli standard di servizio ultra-luxury in tutti i dipartimenti Camere. Eseguire audit strutturati e regolari all'interno di Front Office, Housekeeping e Relazioni con gli Ospiti per verificare la conformità e l'integrità operativa.
• Formazione Elite e Sviluppo del Talento: Architettare e implementare curriculum di formazione sofisticati e su misura per il personale del Dipartimento Camere. Facilitare workshop di formazione avanzata focalizzati su standard professionali, protocolli comportamentali di lusso, conformità LQA e padronanza dell'engagement degli ospiti.
• Gestione dell'Esperienza Ospite Immersiva: Mantenere una presenza influente nelle aree pubbliche e operative, interagendo direttamente con una clientela d'élite come ambasciatore del marchio. Comandare e risolvere complesse lamentele degli ospiti con eccezionale diplomazia, agilità e una mentalità proattiva orientata alla soluzione.
• Gestione e Sinergia del Team Elite: Ispirare, allineare e elevare i team del Dipartimento Camere, promuovendo un'eredità di orgoglio professionale e dedizione. Progettare programmazioni di lavoro e matrici di personale che bilancino perfettamente le esigenze operative con l'efficienza dei costi.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza Esecutiva Distinta: Un minimo di 5 anni di leadership progressiva all'interno del Dipartimento Camere, Front Office o gestione operativa, esclusivamente acquisita in proprietà di lusso o ultra-luxury di classe mondiale.
• Padronanza degli Standard LQA e Internazionali: Esperienza comprovata e profonda nella navigazione, implementazione e superamento degli standard LQA e delle metriche di Leading Hotels of the World (questa qualifica è obbligatoria).
• Orientamento alla Qualità Intransigente: Una passione innata per la perfezione, un occhio per i dettagli estetici e un impegno assoluto per l'ospitalità di lusso.
• Acume Analitico e Finanziario: Competenza avanzata nella traduzione di feedback qualitativi degli ospiti e KPI operativi in flussi di lavoro redditizi ed efficienti.
• Leadership Ispiratrice: Intelligenza professionale eccezionale, caratterizzata da una presenza di leadership autorevole ma ispiratrice, capacità di mentoring superiori e avanzate abilità di mediazione dei conflitti.
• Fluenza Linguistica: Eccellenti capacità di comunicazione scritta e parlata in inglese, con competenza in una seconda lingua straniera altamente desiderabile.

Compenso: Stipendio annuo lordo a partire da 39K. Il compenso sarà commisurato all'esperienza, alle competenze e al livello di anzianità del candidato.

Perché scegliere noi? Presso Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a plasmare carriere entusiasmanti in tutto il mondo e esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi ispiratori ed esclusivi come: esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse; opportunità di sviluppo professionale piene di sfide nazionali e internazionali; ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le tue competenze; iniziative di benessere, comprese condizioni di lavoro flessibili; programmi di riconoscimento per i membri del team, inclusi Memorable Dates; possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e iniziative di volontariato; tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fedeltà aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas è dedicata a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni individuo è valorizzato e incoraggiato in modo equo. Accogliamo calorosamente individui di tutti i background e abilità.