In sintesi
- Mansioni: Accogli i clienti e gestisci il processo di noleggio con un servizio eccezionale.
- Azienda: Hertz, leader nel settore del noleggio auto con un ambiente dinamico.
- Benefit: Formazione professionale, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Cerca persone motivate e flessibili, pronte a lavorare in un ambiente frenetico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita dei clienti e sviluppa abilità preziose per il futuro.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e esperienza nel servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 45000 € per anno.
A Day in the Life
This role is the first point of contact for Hertz customers and is responsible for guiding them through the rental process, ensuring they receive the right vehicle and understand all available products and services.
It requires delivering a first‑class customer experience, handling pressure effectively, and consistently going the extra mile.
The CSR Prom ensures a smooth rental process, provides information on ancillary products and refuelling options, resolves customer issues, and guarantees full satisfaction.
Performance in this role directly influences customer loyalty, NPS, VAS revenue results.
What You’ll Do
- Receives the Customer at the counter, managing the rental agreement in compliance with Company standards & procedures and with the expected quality standards through current software.
- Provides world class customer service, creating a friendly, welcoming customer experience through personalized service, maximizing customer loyalty, and sales opportunities.
- Puts into practice proactive behavior towards Customers, liaising so courteous and professional, offering solutions to maximize the Customer satisfaction.
- Streamline and optimize the available Company assets (eg. cars, systems, products, services, etc.) to ensure the best Customer service and the profitability of the location.
- Responsible for managing customer communications by phone and email, and for handling and resolving customer complaints in a professional manner.
- Ensure efficiency of return and check-in processes through current software for each Customer in compliance with Company standard & procedures.
- Is responsible for properly performing the vehicle inspection upon return, identifying any new damages in accordance with the established damage‑assessment procedures, and managing all related communication with the guest.
- Maximize profit by offering services and ancillary products to Customers.
Outstanding selling skills that meet the needs of our customers, whilst identifying and maximizing opportunities to increase revenue to meet the daily, weekly, monthly, and annual targets.
- Performs the administrative back‑office tasks typical of a rental location.
- Has a solid understanding of Company standards and procedures and carries out all tasks in full compliance with them.
- Ensure any lost property found in vehicles is processed according to the relevant procedure.
- Management of daily branch petty cash (if required).
What We’re Looking For
- High School Graduation.
- Fluent English (additional languages are a plus).
- Proficiency in Microsoft Office.
- Full Driving License.
- Customer service and sales experience.
- Strong customer‑orientation in line with company standards.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Team‑working ability.
- Strong organizational and time‑management skills.
- Ability to work efficiently in a fast‑paced environment.
- Problem‑solving attitude.
- Proactive, self‑motivated and goal‑oriented.
- Professional, enthusiastic and flexible approach to work and sales activities.
- Availability to work on days, nights, weekends and bank holidays.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Representative Prom - Palermo datore di lavoro: Hertz
Hertz è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante a Palermo, dove i rappresentanti del servizio clienti possono eccellere nel fornire un'esperienza di noleggio di prima classe. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla formazione, i dipendenti sono incoraggiati a sviluppare le proprie competenze in un contesto collaborativo e orientato al cliente. Inoltre, la cultura aziendale promuove il riconoscimento dei risultati e il benessere dei dipendenti, rendendo Hertz un luogo ideale per costruire una carriera significativa nel settore del servizio clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Representative Prom - Palermo
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Hertz
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Hertz. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Representative Prom - Palermo
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Representative Prom - Palermo qui da Hertz!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Hertz. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hertz
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Hertz che sei pronto per un impegno a lungo termine!
