In sintesi
- Mansioni: Accogli i clienti con calore e cura, creando esperienze memorabili.
- Azienda: Hermès, un marchio di lusso con una cultura di eccellenza.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo che valorizza la diversità e il lavoro di squadra.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo del lusso.
- Qualifiche: Esperienza in hospitality o retail di lusso e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Il Senior Welcomist lavora all'interno del Team In Store Customer Experience ed è responsabile dello sviluppo e della consegna del viaggio più memorabile per i clienti, incarnando i valori di Hermès in ogni momento.
Come presenza senior sul piano di vendita, il Senior Welcomist funge da punto di riferimento chiave per il Team Welcomist, garantendo eccellenza e coerenza nella ricezione e nell'esperienza del cliente. Il ruolo è altamente orientato al cliente e richiede una presenza costante sul piano, promuovendo un ambiente accogliente, fluido ed elevato per tutti i visitatori.
Il Senior Welcomist rappresenta la Maison sia internamente che esternamente, costruendo forti relazioni con clienti, colleghi e fornitori, supportando l'organizzazione e l'esecuzione di eventi in-store e attività di ospitalità.
Principali Responsabilità:
- Accogliere i clienti con un saluto caloroso, genuino e ospitale, assicurando un'eccezionale prima impressione della Maison;
- Costruire forti relazioni con i clienti per comprendere le loro esigenze e aspettative, fornendo un'esperienza altamente personalizzata;
- Agire come punto di riferimento senior per il Team Welcomist sul piano di vendita, promuovendo le migliori pratiche e garantendo coerenza negli standard di ricezione dei clienti;
- Gestire le code dei clienti tramite un'app dedicata sui dispositivi Hermès;
- Assistere i clienti e supportare i colleghi delle vendite in situazioni complesse riguardanti resi, prenotazioni, appuntamenti e richieste post-vendita;
- Supportare il Team degli Associati alle Vendite aiutando a pianificare i loro appuntamenti e visite ai clienti;
- Gestire il rapporto front e back con i Team Operativi per garantire la consegna dei servizi online, post-vendita e ordini di prenotazione;
- Coordinarsi con stakeholder interni ed esterni per la pianificazione e l'esecuzione di eventi in-store, garantendo un'organizzazione impeccabile e conformità agli standard di Hermès;
- Supervisionare la preparazione e l'esecuzione dei servizi di catering e ospitalità durante gli eventi in negozio, garantendo un'esperienza elevata per i clienti;
- Assicurarsi che il negozio sia sempre in ottime condizioni supervisionando fornitori esterni rilevanti, come fioristi e catering, monitorando la fornitura di cibo e bevande;
- Guidare con l'esempio, incarnando e promuovendo costantemente i valori di Hermès in ogni interazione con clienti, colleghi e partner.
Profilo:
- Laurea preferibilmente con focus su ospitalità linguistica, moda o gestione del lusso;
- Fluenza in italiano e inglese. Una terza lingua sarà considerata un vantaggio;
- Esperienza professionale comprovata in un ruolo di Welcomist, Client Experience, Ospitalità o Front-of-House, preferibilmente in un ambiente di vendita al dettaglio di lusso;
- Precedente esperienza nel coordinamento di team, mentoring di colleghi o come punto di riferimento senior sarà considerata un forte vantaggio;
- Competenza con Excel / strumenti IT;
- Professionalità, leadership, entusiasmo, dinamismo, capacità organizzative forti e una mentalità collaborativa completano il profilo.
Hermès cerca persone positive e appassionate che possiedano i seguenti requisiti: eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione, con un orientamento al servizio clienti; mentalità da giocatore di squadra per costruire relazioni significative e capacità di lavorare autonomamente; disponibilità, flessibilità e dinamismo per funzionare in un ambiente ad alta intensità; determinazione a far parte di un progetto di vendita al dettaglio incentrato sulle persone, per il quale è richiesta vocazione per i valori umani, passione e un forte senso estetico.
In Hermès, la diversità di esperienze e prospettive crea un ambiente di lavoro migliore, valorizziamo, assicuriamo e crediamo nell'uguaglianza di genere, accogliendo individui di tutti i background. Unisciti all'avventura umana di Hermès!
Senior Welcomist - Boutique Milano datore di lavoro: Hermès
Hermès è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e sviluppare le proprie competenze nel settore del lusso. La cultura aziendale si basa su valori umani e sull'eccellenza, promuovendo relazioni significative tra colleghi e clienti, mentre le opportunità di formazione e sviluppo personale sono incoraggiate per garantire una carriera gratificante. Inoltre, lavorare in una delle boutique più prestigiose del mondo offre l'opportunità di essere parte di un marchio iconico con una lunga storia di artigianato e innovazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Welcomist - Boutique Milano
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Welcomist - Boutique Milano
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hermès. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Senior Welcomist - Boutique Milano.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hermès
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hermès e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hermès e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hermès. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
