In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e assistenza ai nostri agenti di servizio autorizzati in Italia.
- Azienda: Haier Europe, un'azienda innovativa in crescita.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto e smart working.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel settore degli elettrodomestici.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e conoscenza del settore elettrodomestici.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 30000 € per anno.
Un'opportunità entusiasmante è emersa per contribuire a Haier Europe. L'azienda è in un percorso per raggiungere obiettivi di crescita e leadership ambiziosi nella regione, e stiamo cercando qualcuno appassionato, proattivo, autonomo e motivato a unirsi a un team di individui aperti di mente.
Stiamo cercando una risorsa che incarni i comportamenti fondamentali dell'azienda, basati sul nostro modello Own It: Zero Distance, Agility, Entrepreneurship, Ecosystem e Build Trust. Un vero agente di cambiamento che agisce con integrità, collabora oltre i confini, si adatta rapidamente, prende iniziativa e mantiene gli utenti al centro, promuovendo un ambiente aperto, innovativo e ad alte prestazioni.
Ci aspettiamo che tu svolga le seguenti attività:
- Supporto Tecnico alla Rete di Servizio (Hotline Tecnica): Fornire assistenza tecnica esperta alla rete degli Agenti di Servizio Autorizzati (ASA) in tutta Italia, gestendo la risoluzione dei problemi in tempo reale tramite la Hotline Tecnica e conducendo analisi approfondite di casi complessi.
- Autorizzazione Scambio Prodotto: Valutare le richieste di scambio prodotto presentate dalla rete di servizio, autorizzando sostituzioni solo quando necessario, assicurandosi che ogni decisione sia allineata con le procedure interne e gli standard tecnici.
- Reporting di Qualità e Coordinamento con il Service Quality HQ: Coordinarsi con il Service Quality HQ conducendo indagini approfondite su casi specifici nel mercato italiano e fornendo dati dettagliati e avvisi precoci riguardo difetti emergenti.
- Supporto Tecnico al Customer Care: Collaborare con il dipartimento Customer Care come consulente tecnico, assistendo il team nella risoluzione di problemi critici o complessi che richiedono competenze tecniche specifiche.
Cosa Serve per Avere Successo
- Esperienza Professionale: Esperienza comprovata in supporto tecnico, preferibilmente nel settore degli elettrodomestici.
- Istruzione: Diploma Tecnico (laurea tecnica o equivalente è considerata un plus).
- Competenze Tecniche: Conoscenza approfondita del settore degli Elettrodomestici, in particolare MDA e SDA. Buona conoscenza di Excel e strumenti IT.
- Competenze Soft: Capacità di organizzare autonomamente il carico di lavoro quotidiano e dare priorità ai compiti senza supervisione costante; capacità di ascolto attivo e empatia.
- Lingue: Italiano a livello nativo e buone competenze scritte in inglese.
Tipo di Contratto: Contratto a Tempo Indeterminato; Full-Time.
Benefici: Buoni pasto, Smart Working.
Haier Europe è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Le decisioni relative all'occupazione vengono prese senza riguardo a razza, colore, religione, origine nazionale o etnica, sesso, orientamento sessuale, identità di genere o espressione, età, disabilità o altre caratteristiche protette dalla legge.
Technical Support Specialist datore di lavoro: Haier Europe
Haier Europe è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per il ruolo di Technical Support Specialist. Con una forte enfasi sulla crescita professionale e opportunità di sviluppo, i dipendenti possono beneficiare di un pacchetto di vantaggi che include buoni pasto e smart working, il tutto in un contesto che promuove l'innovazione e la fiducia reciproca. Lavorare in Italia con Haier significa essere parte di un team dinamico, impegnato a fornire un servizio di alta qualità e a garantire la massima soddisfazione del cliente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Haier Europe
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Haier Europe. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Specialist qui da Haier Europe!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Haier Europe. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Haier Europe
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Haier Europe che sei pronto per un impegno a lungo termine!
