In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico ai clienti per gli aerei Gulfstream, risolvendo problemi complessi.
- Azienda: Gulfstream Aerospace Corporation, leader nel settore dell'aviazione.
- Benefit: Opportunità di viaggio, formazione continua e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Possibilità di crescita professionale in un ambiente stimolante.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo dell'aviazione con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Licenza A&P e 5 anni di esperienza nel settore aeronautico richiesti.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Deve avere la capacità di risiedere legalmente e di essere impiegato a Roma, Italia e/o nei paesi dell'Unione Europea senza sponsorizzazione per il visto. Necessario parlare inglese. Più lingue preferite ma non richieste. Licenza EASA B1/B2 o un A&P FAA richiesti. Esperienza con Gulfstream e più tipi di aeromobili Gulfstream preferita.
Requisiti di istruzione ed esperienza
- Laurea in manutenzione aeronautica o curriculum correlato o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza sufficiente per svolgere con successo le funzioni essenziali del lavoro.
- 5 anni di esperienza combinata.
- Licenza A&P (FAA Airframe and Powerplant) preferita.
Scopo della posizione
Il Rappresentante di Servizio sul Campo (FSR) è il contatto regionale del cliente per ottenere indicazioni tecniche dalla rete di supporto clienti di Gulfstream. L'FSR, lavorando con supervisione minima, è responsabile di facilitare soluzioni complete, professionali e tempestive alle problematiche/esigenze tecniche del cliente.
Principali doveri e responsabilità
- Esperto tecnico che fornisce principalmente supporto AOG (Aircraft On Ground) e non AOG di persona o tramite telefono/email.
- Durante gli AOG, valuta e identifica le capacità tecniche dell'operatore locale per supportare gli aeromobili GAC in transito e coordina il supporto tra TechOps, FAST, rappresentanti dei fornitori e clienti.
- Esperto in materia (SME) nelle usanze/tradizioni locali per aiutare a risolvere eventi di supporto tecnico.
- Lavorare con il Customer Operational Readiness (COR) per garantire una transizione fluida delle consegne EIS supportando i briefing COR e affrontando tutte le questioni e discrepanze associate alle nuove operazioni degli aeromobili.
- Collegamento tecnico tra Gulfstream e il cliente, mantenendo comunicazioni chiare sullo stato del supporto degli aeromobili durante gli eventi.
- Escalare questioni/complaint tecniche sensibili dei clienti alla direzione GAC facilitando risoluzioni reciprocamente vantaggiose.
- Interazioni faccia a faccia con gli operatori su questioni tecniche e eventi di supporto nella regione.
- Contatto regionale per ottenere supporto tecnico dalla Gulfstream’s Customer Support.
- Fornire supporto per la risoluzione dei problemi per tutte le linee di prodotto Gulfstream organizzando e gestendo logistica, risorse e fornitori per riparare gli aeromobili ovunque nel mondo in qualsiasi giorno e in qualsiasi momento.
- Fornire indicazioni ai clienti su compiti tecnici complessi e sulla corretta installazione, servizio, riparazione, sostituzione, modifica e manutenzione di attrezzature e/o sistemi che fanno parte o sono utilizzati in concomitanza con tutti i prodotti dell'azienda.
- Raccolta/comunicazione di dati tecnici inclusi: stato della flotta di servizio, difficoltà operative e modifiche raccomandate a procedure o sistemi; inviare rapporti di situazioni anomale (ASR) quando i viaggi passeggeri programmati sono influenzati da incidenti significativi, eventi operativi; informazioni tecniche relative a problemi di manutenzione e operativi per correzione e risoluzione; coordinare richieste non tecniche e escalation ai responsabili degli account o alle unità aziendali responsabili.
- Responsabile dello sviluppo delle competenze e dell'esperienza associate alle responsabilità di un Sr Field Service Representative.
- Fornire al Manager delle Operazioni rapporti tempestivi e accurati riguardo a eventuali questioni significative, eventi e cambiamenti ai clienti dell'area assegnata, nonché raccomandazioni per redigere, mantenere e modificare le procedure operative standard del dipartimento Field Service (SOP) per riflettere le responsabilità lavorative, l'accuratezza e i miglioramenti basati sulle lezioni apprese.
- Eseguire altre mansioni come assegnato.
Altre esigenze
- Licenza A&P e 4 anni di esperienza aeronautica correlata in aggiunta a 5 anni di esperienza combinata nelle seguenti aree possono compensare la laurea: GAC FSR, GAC EIS Rep, Specialista TechOps, Tecnico che mantiene/ripara uno o più aeromobili GAC inclusa la manutenzione programmata o non programmata, AOG, logistica e assistenza di routine.
- Formazione formale sulla manutenzione di tutti gli aeromobili Gulfstream in produzione altamente desiderabile.
- Utilizzare/applicare dati tecnici (manuali, disegni, schemi, ecc.).
- Esperienza nella manutenzione e diagnostica di sistemi avionici digitali integrati e sistemi elettrici altamente desiderabile.
Informazioni aggiuntive
- Numero di richiesta: 235638
- Categoria: Centro di Servizio
- Percentuale di viaggio: Fino al 75%
- Turno: Primo
- Tipo di impiego: Tempo pieno
- Data di chiusura della pubblicazione: 19/09/2026
Gulfstream non fornisce sponsorizzazione per il visto di lavoro per questa posizione, a meno che il candidato sia un attuale dipendente Gulfstream sponsorizzato.
Gulfstream Aerospace Corporation, una controllata interamente di General Dynamics (NYSE: GD), progetta, sviluppa, produce, commercializza, fornisce servizi e supporta i jet aziendali più tecnologicamente avanzati al mondo.
Field Service Representative - Italy datore di lavoro: Gulfstream Aerospace Corporation
Gulfstream Aerospace Corporation è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per i rappresentanti di servizio sul campo in Italia. Con opportunità di crescita professionale e formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze tecniche mentre lavorano a stretto contatto con una clientela diversificata. Inoltre, la posizione a Roma consente di immergersi in una cultura ricca e vibrante, rendendo ogni giorno di lavoro un'esperienza unica e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Gulfstream Aerospace Corporation
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Ecco come pensiamo che potresti ottenere Field Service Representative - Italy
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gulfstream Aerospace Corporation
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gulfstream Aerospace Corporation. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Field Service Representative - Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Field Service Representative - Italy qui da Gulfstream Aerospace Corporation!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gulfstream Aerospace Corporation. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gulfstream Aerospace Corporation
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gulfstream Aerospace Corporation che sei pronto per un impegno a lungo termine!
