In sintesi
- Mansioni: Coordina le officine e gestisce il servizio post-vendita per garantire la soddisfazione del cliente.
- Azienda: Gruppo Zatti, leader nel settore automotive con un ambiente dinamico.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e orientato alla parità di genere.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo automotive e guida un team verso l'eccellenza.
- Qualifiche: Esperienza nel settore automotive e capacità di gestione team.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Scopo della posizione
Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria. Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità , produttività , efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali. La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
La figura si occuperà di:
- Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
- Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
- Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività .
- Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività .
- Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità .
- Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
- Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
- Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
- Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
- Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
- Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
- Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
Requisiti professionali
- Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
- Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
- Esperienza nel coordinamento di team numerosi.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
- Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino.
- Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
- Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
- Capacità di analisi dei dati.
- Orientamento al cliente e al risultato.
- Problem solving.
L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.
Service manager datore di lavoro: GRUPPO ZATTI
Il Gruppo Zatti è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente stimolante e collaborativo per i professionisti del settore automotive. Con un forte focus sulla crescita personale e professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di una cultura aziendale orientata al risultato e alla soddisfazione del cliente. Situato tra Parma e Modena, il gruppo promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo l'esperienza lavorativa non solo gratificante, ma anche significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come GRUPPO ZATTI!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come GRUPPO ZATTI, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per GRUPPO ZATTI!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a GRUPPO ZATTI. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso GRUPPO ZATTI
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di GRUPPO ZATTI.
