In sintesi
- Mansioni: Gestire i pazienti post-visita e supportarli nel loro percorso di cura.
- Azienda: Smart Dental Clinic, parte del Gruppo San Donato, con un team di esperti odontoiatri.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, possibilità di trasformazione, e un ruolo chiave nell'esperienza del paziente.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita dei pazienti e migliora il loro percorso di cura.
- Qualifiche: Esperienza in back office o customer care, ottime capacità comunicative e relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 22335 - 22335 € per anno.
Smart Dental Clinic è l’unica rete odontoiatrica del Gruppo San Donato e si avvale della collaborazione dei professionisti dell’IRCCS Ospedale San Raffaele e dell’Università Vita-Salute San Raffaele.
Il team è composto da 350 collaboratori, tra odontoiatri esperti nelle diverse branche dell’odontoiatria, igienisti dentali e assistenti alla poltrona, attivi nei 18 centri presenti nelle province di Milano, Monza e Brianza, Bergamo, Como, Lodi, Pavia, Varese e Asti.
Per il potenziamento delle attività di gestione e assistenza ai pazienti, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team con il ruolo di Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico.
Dopo un periodo di formazione la figura si occuperà della gestione dei pazienti che hanno effettuato una visita e ricevuto un piano di cura, supportandoli nella fase successiva alla valutazione clinica.
L’attività sarà svolta prevalentemente tramite contatto telefonico e non sarà esclusivamente orientata alla verifica dell’accettazione economica del preventivo.
L’obiettivo sarà comprendere l’esperienza complessiva del paziente, raccogliere eventuali dubbi o necessità, fornire supporto e facilitare la prosecuzione del percorso di cura.
La risorsa opererà in costante coordinamento con la Responsabile Commerciale e la Responsabile Marketing e Comunicazione, confrontandosi inoltre con le referenti delle cliniche coinvolte.
- Principali responsabilità
- contattare telefonicamente i pazienti con piani di cura in attesa o sospesi;
- verificare che il paziente abbia compreso correttamente il piano di cura proposto;
- raccogliere eventuali dubbi, necessità o criticità emersi durante o dopo la visita;
- approfondire il livello di soddisfazione rispetto all’accoglienza e all’esperienza presso la clinica;
- comprendere le motivazioni che possono aver rallentato o interrotto il percorso di cura;
- gestire telefonicamente richieste, dubbi e obiezioni, mantenendo un approccio professionale, empatico e orientato al paziente;
- supportare il paziente nella programmazione dei successivi appuntamenti;
- aggiornare puntualmente sul gestionale interno lo stato del piano di cura e l’esito di ogni contatto;
- programmare eventuali ricontatti e attività di follow-up;
- confrontarsi con le referenti delle cliniche per condividere informazioni, segnalazioni e necessità operative;
- collaborare con la Responsabile Commerciale e la Responsabile Marketing e Comunicazione nel monitoraggio delle attività;
- predisporre report periodici sui pazienti contattati e sugli esiti dei recall.
- Requisiti
- Esperienza in attività di back office, customer care, recall telefonico o segreteria sanitaria, preferibilmente nel settore odontoiatrico.
- È preferibile la conoscenza delle principali dinamiche relative ai piani di cura, ai preventivi, ai recall e alla gestione degli appuntamenti.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto, in particolare nella gestione telefonica del paziente.
- Dimestichezza nell’utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.
- Cosa offriamo
- Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi, con possibilità di trasformazione
- Un ruolo centrale nel miglioramento dell’esperienza del paziente e nella continuità dei percorsi di cura.
- Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì - 40 ore settimanali
- RAL prevista: € 22.335 lordi annui
Luogo di lavoro
Via Olgettina 58, Milano. C/O Ospedale San Raffaele
Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico datore di lavoro: Gruppo San Donato
Smart Dental Clinic è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente collaborativo e stimolante nel cuore di Milano. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul benessere del paziente, i dipendenti possono contribuire attivamente a migliorare l'esperienza dei pazienti, lavorando a stretto contatto con esperti del settore. La cultura aziendale promuove la formazione continua e il supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e crescere.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico
✨Collegati con i Professionisti del Settore
Unisciti a gruppi e associazioni locali di odontoiatria come l'ANDI (Associazione Nazionale Dentisti Italiani). Partecipare a eventi, congressi o seminari può farti notare dai datori di lavoro e offrirti opportunità uniche di networking.
✨Sfrutta le Università e i Centri di Formazione
Visita le università di odontoiatria e informa i centri di formazione professionale della tua ricerca di lavoro. Molti di questi istituti hanno partnership con studi dentistici e potrebbero aiutarti a trovare una posizione full-time.
✨Crea una Presenza Online
Mostra le tue competenze e la tua passione per l’odontoiatria attraverso un profilo LinkedIn ben curato. Condividi articoli, ricerche o esperienze dal tuo percorso formativo per attirare l'attenzione di potenziali datori di lavoro.
✨Candidati attraverso il Sito di Gruppo San Donato
Non dimenticare di controllare il sito di Gruppo San Donato per eventuali opportunità. Candidati direttamente attraverso il loro portale e segui le loro pagine social per rimanere aggiornato su nuovi posti disponibili nel settore odontoiatrico.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza la tua esperienza clinica:Se hai già avuto esperienze pratiche in odontoiatria, non tenerle per te! Includi nel tuo CV stage, tirocini o lavoro di volontariato in cliniche. Questo ci aiuterà a capire quanto sei appassionato e pronto a lavorare sul campo.
Certificazioni e specializzazioni sono fondamentali:Fai in modo di elencare tutte le certificazioni e i corsi che hai completato. Che si tratti di corsi di aggiornamento su nuove tecniche o specializzazioni in aree specifiche dell'odontoiatria, queste informazioni possono fare la differenza nella tua candidatura.
Crea una lettera di presentazione coinvolgente:La tua lettera di presentazione è l'occasione perfetta per far trasparire la tua passione per l'odontoiatria. Racconta perché vuoi lavorare con noi di Gruppo San Donato, evidenziando anche cosa hai da offrire e come intendi contribuire alla nostra crescita.
Fai risaltare le competenze relazionali:In odontoiatria, le competenze relazionali sono cruciali. Assicurati di menzionare la tua abilità nel comunicare con i pazienti e nel lavorare in team. Queste soft skills possono rivelarsi decisive per il nostro team!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo San Donato
✨Preparati alle domande tecniche
In odontoiatria, è probabile che ti vengano poste domande tecniche specifiche sui trattamenti e sulle procedure. Preparati a discutere casi clinici, tecniche di anestesia, o il tuo approccio alla gestione del dolore. Mostrare che hai familiarità con le ultime pratiche e linee guida sarà sicuramente un punto a tuo favore!
✨Porta il tuo portfolio
Anche se non è come in altri settori, avere un portfolio con le foto dei tuoi casi passati può impressionare i tuoi futuri datori di lavoro. Esponi chiaramente i tuoi risultati nel trattamento dei pazienti e i miglioramenti ottenuti. Questo dimostra la tua esperienza pratica e la tua abilità clinica.
✨Mostra la tua passione per la cura del paziente
Dato che si tratta di un lavoro a tempo pieno in odontoiatria, è fondamentale mostrare il tuo amore per la cura dei pazienti. Parla di come costruisci rapporti di fiducia con i tuoi pazienti e come ti assicuri che si sentano a loro agio durante le visite. Questo approccio umano è ciò che differenzia i buoni dentisti dai grandi dentisti!
✨Preparati a un colloquio pratico
Potresti dover affrontare un colloquio pratico o un esercizio di simulazione clinica. Sii pronto a dimostrare le tue abilità con strumenti odontoiatrici o a risolvere situazioni ipotetiche con pazienti difficili. Mostrare la tua competenza pratica è cruciale per ottenere il lavoro!
