In sintesi
- Mansioni: Supporta gli utenti interni risolvendo problemi tecnici e gestendo richieste.
- Azienda: InMoltiply, un'azienda innovativa che trasforma i processi aziendali.
- Benefit: Formazione continua, crescita professionale e ambiente di lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Onboarding strutturato e opportunità di carriera in un team dinamico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per imparare e crescere nel mondo IT.
- Qualifiche: Interesse per l'IT e conoscenze di base su Windows e Microsoft 365.
Sede Faenza, Italia
Professione/ Funzione: Informatica
Tipo di sede di lavoro: In presenza
Descrizione azienda: InMoltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando esemplificandoli modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto. Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.
Posizione: Entrerai a far parte del team Help Desk IT, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche tecniche e contribuendo al corretto funzionamento dell'infrastruttura IT aziendale.
- Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email.
- Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza.
- Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche.
- Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali.
- Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali.
- Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative.
- Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto.
- Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza.
Requisiti:
- Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus).
- Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365.
- Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing.
- Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
- Precisione, proattività e voglia di apprendere.
Altre informazioni: Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Processo di selezione e offerta: Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
- Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative.
- Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze.
- Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita.
Inquadramento: V livello – CCNL Terziario Confcommercio. La compensation sarà definita in fase di selezione in conformità delle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori. La modalità di lavoro è ibrida. La sede di lavoro è Faenza e non è raggiungibile con i mezzi pubblici.
La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group.
Junior Help Desk (m/f/d) datore di lavoro: Gruppo MOL
InMoltiply è un datore di lavoro eccezionale, situato a Faenza, dove il lavoro di squadra e l'innovazione sono al centro della nostra cultura aziendale. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso un onboarding strutturato e percorsi formativi, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. Con un focus sul supporto IT e una forte attenzione alla qualità del servizio, i nostri dipendenti possono contribuire attivamente a migliorare l'esperienza degli utenti interni, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Junior Help Desk (m/f/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gruppo MOL
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gruppo MOL. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Junior Help Desk (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Junior Help Desk (m/f/d) qui da Gruppo MOL!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gruppo MOL. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo MOL
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gruppo MOL che sei pronto per un impegno a lungo termine!
