In sintesi
- Mansioni: Monitora e analizza le performance di vendita, supporta strategie commerciali e interagisci con il team.
- Azienda: Gruppo Iren, leader nel settore energetico con un ambiente dinamico e collaborativo.
- Benefit: Contratto di apprendistato o indeterminato, stipendio competitivo, buoni pasto e welfare aziendale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un mercato in evoluzione e supporto continuo al tuo sviluppo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel settore energetico e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Diploma o laurea, esperienza in customer care e ottima conoscenza di Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 30000 € per anno.
Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.
Attività
- Monitoraggio e analisi delle vendite:
- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.
- Strategia commerciale:
- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
- analisi dell’efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
- Supporto alla rete store:
- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all’interno della rete.
- Reporting e controllo:
- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale;
- forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
- esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
- ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate);
- conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting;
- patente B (disponibilità a trasferte occasionali).
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.
Per la posizione sono previsti:
- Assunzione con contratto di Apprendistato o a tempo Indeterminato;
- Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute; premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
- buoni pasto o mensa aziendale;
- welfare aziendale.
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
Addetto clientela back office e front office datore di lavoro: Gruppo Iren
Il Gruppo Iren è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente stimolante e collaborativo nella sede di Reggio Emilia. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul benessere dei dipendenti, i nostri collaboratori possono beneficiare di un contratto di apprendistato o a tempo indeterminato, premi di risultato e un sistema di welfare aziendale. La nostra cultura aziendale promuove l'analisi e l'innovazione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto clientela back office e front office
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Gruppo Iren!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Gruppo Iren è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto clientela back office e front office
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Gruppo Iren. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo Iren
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità. Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Gruppo Iren e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
