In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste clienti e coordina interventi per impianti energetici.
- Azienda: Gruppo Hera, leader nel settore multiutility con focus su sostenibilità.
- Benefit: Contratto permanente, stipendio competitivo e welfare integrato.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel settore energetico.
- Qualifiche: Diploma tecnico e esperienza in assistenza clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 35000 € per anno.
Il Gruppo Hera è una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia). Cerchiamo persone curiose e innovative, pronte ad affrontare le sfide del nostro contesto in continua trasformazione.
Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico per la nostra sede di Rimini. La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile.
Le attività che ti aspettano:
- Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali e inserimento nel sistema gestionale (CRM).
- Analisi preliminare da remoto: analisi del problema e guida al cliente nella risoluzione di anomalie minori.
- Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica autorizzati.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati.
- Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente.
Requisiti:
- Diploma tecnico industriale o equipollente.
- Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico.
- Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto.
- Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere.
- Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali.
- Ottima familiarità con la Suite Office365.
- Dimestichezza nell’utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari).
Perché unirti a noi:
- Inserimento contrattuale permanente.
- Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone.
- Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale.
- Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato.
Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta e libera di esprimere il proprio potenziale. La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione.
Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini datore di lavoro: Gruppo Hera
Il Gruppo Hera è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo a Rimini. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di programmi di formazione continua e di un sistema integrato di welfare che supporta il benessere personale e familiare. La cultura aziendale promuove la diversità e l'equità, garantendo che ogni individuo possa esprimere il proprio potenziale in un contesto collaborativo e innovativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gruppo Hera
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gruppo Hera. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini qui da Gruppo Hera!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gruppo Hera. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo Hera
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gruppo Hera che sei pronto per un impegno a lungo termine!
