In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e supporta i processi operativi in un ambiente dinamico.
- Azienda: Gruppo Hera, leader nel settore delle multiutility con focus sulla sostenibilità.
- Benefit: Retribuzione competitiva, lavoro ibrido e programmi di formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo che valorizza diversità e crescita personale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza in un contesto in continua evoluzione.
- Qualifiche: Diploma o Laurea in ambito economico/scientifico e ottima padronanza di Office365.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 30000 € per anno.
Il Gruppo Hera è una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia). Cerchiamo persone curiose e innovative, pronte ad affrontare le sfide del nostro contesto in continua trasformazione.
Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Back Office (categoria protetta) da inserire presso la nostra sede di Imola. La persona verrà inserita in una struttura di back office che si occupa della gestione delle richieste dei clienti su tutti i servizi forniti dal Gruppo Hera.
Le attività che ti aspettano:
- Gestione delle richieste effettuate dai clienti tramite l’utilizzo dei sistemi informativi aziendali
- Supporto alle procedure e ai processi operativi
- Integrazione delle informazioni all’interno di documenti procedurali e di processo
Sede: IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8
Requisiti:
- Diploma o Laurea in ambito economico/scientifico
- Ottima familiarità con la Suite Office365, in particolare Excel
- Ottima padronanza degli strumenti informatici
- Ottima capacità di analisi e problem solving
- Predisposizione al miglioramento continuo dei processi
- Attitudine al lavoro in team
Perché unirti a noi:
- Inserimento contrattuale permanent
- CCNL applicato GAS-ACQUA
- Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000€ e 30.000€
- Modalità di lavoro ibrida
- Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone
- Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
- Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99.
Addetto/a Back Office - Imola (Categoria Protetta) datore di lavoro: Gruppo Hera
Il Gruppo Hera è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante a Imola. Con un forte impegno per la crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di programmi di formazione continua e di un sistema di welfare integrato che supporta il benessere personale e familiare. La cultura aziendale promuove la diversità e l'equità, garantendo che ogni individuo possa esprimere il proprio potenziale in un contesto collaborativo e rispettoso.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a Back Office - Imola (Categoria Protetta)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gruppo Hera
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gruppo Hera. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a Back Office - Imola (Categoria Protetta)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a Back Office - Imola (Categoria Protetta) qui da Gruppo Hera!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gruppo Hera. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo Hera
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gruppo Hera che sei pronto per un impegno a lungo termine!
