In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e migliora la soddisfazione dei clienti nel settore automotive.
- Azienda: Gruppo Carmeli, leader nel settore automotive con sedi in Lombardia.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Cerca talenti empatici e capaci di mediare in situazioni complesse.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti e proteggendo l'immagine aziendale.
- Qualifiche: Laurea preferibile in Giurisprudenza o Comunicazione e esperienza nella gestione clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una
Dealer Quality Manager : specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction
Il ruolo
La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service.
Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti.
Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.
- Responsabilità principali
- Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
- Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
- Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
- Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
- Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
- Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.
- Requisiti richiesti
- Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
- Esperienza nella gestione clienti
- Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
- Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
- Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
- Attitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team.
- Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
- Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.
- Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
- Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
- Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.
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Dealer Quality Manager datore di lavoro: GRUPPO CARMELI SPA
Gruppo Carmeli è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nelle sedi di Brescia, Bergamo e Cremona. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze, contribuendo attivamente al miglioramento della customer experience. La cultura aziendale promuove l'ascolto attivo e la valorizzazione delle idee, rendendo ogni membro del team parte integrante del successo dell'azienda.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di GRUPPO CARMELI SPA
