In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e migliora la soddisfazione dei clienti nel settore automotive.
- Azienda: Gruppo Carmeli, leader nel settore automotive con sedi in Lombardia.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Cerca talenti empatici e capaci di mediare in situazioni complesse.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti e proteggendo l'immagine aziendale.
- Qualifiche: Laurea preferibile in Giurisprudenza o Comunicazione e esperienza nella gestione clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una
Dealer Quality Manager : specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction
Il ruolo
La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service.
Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti.
Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.
- Responsabilità principali
- Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
- Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
- Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
- Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
- Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
- Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.
- Requisiti richiesti
- Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
- Esperienza nella gestione clienti
- Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
- Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
- Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
- Attitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team.
- Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
- Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.
- Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
- Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
- Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.
- #J-18808-Ljbffr
Dealer Quality Manager datore di lavoro: GRUPPO CARMELI SPA
Gruppo Carmeli è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nelle sedi di Brescia, Bergamo e Cremona. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze, contribuendo attivamente al miglioramento della customer experience. La cultura aziendale promuove l'ascolto attivo e la valorizzazione delle idee, rendendo ogni membro del team parte integrante del successo dell'azienda.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di GRUPPO CARMELI SPA
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Dealer Quality Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su GRUPPO CARMELI SPA
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di GRUPPO CARMELI SPA. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Dealer Quality Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Dealer Quality Manager qui da GRUPPO CARMELI SPA!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in GRUPPO CARMELI SPA. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso GRUPPO CARMELI SPA
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a GRUPPO CARMELI SPA che sei pronto per un impegno a lungo termine!
