In sintesi
- Mansioni: Supporta il business con assistenza multicanale e gestione del back office bancario.
- Azienda: BCC Sinergia, parte del Gruppo BCC Iccrea, innovativa e inclusiva.
- Benefit: Contratto di 12 mesi, accesso a welfare aziendale e formazione professionale.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo che valorizza diversità e equilibrio vita-lavoro.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel settore bancario.
- Qualifiche: Diploma tecnico o laurea economica, esperienza in back office preferita.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 33000 € per anno.
Per BCC Sinergia - società del Gruppo BCC Iccrea specializzata nella gestione accentrata di tutte le attività di back-office e operations, dei servizi amministrativi, di real estate, di facility management e di contact center ed in tutti i processi di procurement e cost management - all’interno dell’Unità Organizzativa Operations ricerchiamo una persona appartenente alle categorie tutelate ex L.68/99 da inserire nel ruolo di Help Desk Junior. La persona supporterà il business attraverso la gestione delle attività di back office bancario, assicurandone la corretta gestione amministrativa e contabile, e contribuirà all’erogazione dei servizi di assistenza multicanale, garantendo un supporto tempestivo ai clienti e la corretta gestione delle richieste.
Queste le principali attività :
- Fornire assistenza e supporto a Banche Affiliate e clientela finale attraverso i diversi canali di contatto (telefono, e-mail, webform e chat), garantendo un servizio tempestivo ed efficace.
- Gestire le richieste informative, operative e dispositive, assicurandone la corretta presa in carico e risoluzione nel rispetto delle procedure aziendali.
- Erogare servizi di Contact Center inbound e outbound, supportando campagne dedicate e iniziative di promozione dei canali digitali.
- Svolgere attività di back office bancario, fornendo supporto sui servizi di banca elettronica, variazioni anagrafiche, sottoscrizione a distanza e altri servizi di competenza.
- Fornire assistenza e consulenza sui prodotti e servizi finanziari e assicurativi gestiti dalle Banche Affiliate e dalle società del Gruppo, contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Requisiti richiesti per presentare la tua candidatura:
- Diploma tecnico preferibilmente in ragioneria o laurea con indirizzo economico
- Preferibile esperienza di almeno 1 anno in ambito back office bancario
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Attitudine a lavorare in gruppo, orientamento al risultato, pianificazione e organizzazione, proattività , flessibilitÃ
Sede di lavoro: Bagno a Ripoli (FI)
Cosa ti offriamo:
- Contratto: Tempo determinato della durata di 12 mesi
- Orario di lavoro settimanale: 37 ore
- CCNL Credito Cooperativo integrato con elementi complementari stabiliti dagli accordi aziendali di secondo livello.
- RAL compresa tra 30-33 K
- Accesso al sistema di Welfare aziendale e possibilità di fruire della modalità agile, secondo i criteri e i tempi di attivazione previsti dagli accordi integrativi per i contratti a termine;
- Offerta formativa a supporto dello sviluppo professionale
- Accesso alla componente variabile della retribuzione, in linea e in proporzione alla durata del contratto, secondo quanto disciplinato dalle Politiche di Remunerazione di Gruppo;
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età , etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità , l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.
Help desk junior - Riservato alle categorie protette ex L. 68/99 datore di lavoro: Gruppo BCC Iccrea
BCC Banca Iccrea è un datore di lavoro eccellente, che promuove un ambiente inclusivo e diversificato, rispettando le normative sulle categorie protette. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e supporto nella progettazione di strumenti innovativi per il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti. Lavorare a Roma con noi significa contribuire attivamente a un progetto significativo, in un contesto stimolante e collaborativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help desk junior - Riservato alle categorie protette ex L. 68/99
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività . Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Gruppo BCC Iccrea
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help desk junior - Riservato alle categorie protette ex L. 68/99
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Gruppo BCC Iccrea. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità :Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Gruppo BCC Iccrea vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo BCC Iccrea
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilitÃ
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
