In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste clienti e collabora con vari reparti per garantire un servizio eccellente.
- Azienda: Rangers Battistolli, leader nella sicurezza e vigilanza privata in Italia.
- Benefit: Assunzione a tempo indeterminato, buoni pasto, smart-working e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro flessibile e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e lavora in un ambiente inclusivo e dinamico.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Service e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.
Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.
Posizione
Customer Service Specialist
Descrizione del ruolo
All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.
La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post-vendita.
Responsabilità
- Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B).
- Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche.
- Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato.
- Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse.
- Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction.
- Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.
- Requisiti
- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM.
- Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving.
- Approccio positivo, collaborativo e proattivo.
- Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.
- Benefit
Offriamo
- Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all'esperienza, regolato dal Ccnl Vigilanza Privata (14 mensilità).
- Orario: Full-time con flessibilità in ingresso.
- Benefit: Buoni pasto del valore di €5.29 per ogni giorno lavorato, Pacchetto Welfare aziendale, Smart-Working regolamentato secondo le policy aziendali.
- Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.
Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).
Rangers S. r. l. è certificata UNI/Pd R 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere
Inclusività e Parità di Genere
La nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per garantire che nella selezione del personale non vi sia alcuna forma di discriminazione, inclusa quella di genere, orientamento sessuale, età, etnia o credo religioso.
Rangers S. r. l. è certificata secondo la norma UNI/Pd R 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere.
Operiamo nel pieno rispetto della normativa sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo.
Nota Importante
Nel rispetto delle normative sulla parità di genere, le candidature non devono contenere informazioni relative a matrimonio, gravidanza e/o stato familiare.
Qualora tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della mansione, verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.
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Customer Service Specialist datore di lavoro: Gruppo Battistolli
Rangers Battistolli è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo nella sede di Vicenza. Con opportunità di crescita professionale e un pacchetto di benefit competitivo, tra cui assunzione a tempo indeterminato, buoni pasto e smart-working, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto collaborativo e dinamico. La nostra attenzione alla parità di genere e all'inclusività rende Rangers Battistolli un luogo ideale per costruire una carriera significativa nel settore della sicurezza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Gruppo Battistolli
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gruppo Battistolli
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gruppo Battistolli. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da Gruppo Battistolli!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gruppo Battistolli. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gruppo Battistolli
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gruppo Battistolli che sei pronto per un impegno a lungo termine!
