In sintesi
- Mansioni: Support customer service and improve e-commerce operations for a leading mountain sports brand.
- Azienda: Rossignol, a historic brand in mountain sports with a commitment to sustainability.
- Benefit: Career growth opportunities, friendly work environment, and discounts on products.
- Altre informazioni: Dynamic international team based in Milan with a focus on innovation and diversity.
- Perché questo lavoro: Join a passionate team and make a real impact on customer satisfaction in the outdoor industry.
- Qualifiche: Customer relationship management knowledge and strong problem-solving skills.
La retribuzione prevista è compresa tra 20 - 30 € per ora.
Want to contribute to the growth of a major global player in mountain sports?
Founded in the French Alps, Rossignol has been inspiring the mountain experience since 1907.
We carry on our legacy through the development of our ski, mountain bike, outdoor equipment and apparel collections.
Our ambition is to be the benchmark for mountain sports in both summer and winter.
In Milan, within an international environment, we are looking for a Digital Operations & Customer Satisfaction Intern (M/W) from September for 7 months!
Join our exciting journey and help us create unforgettable outdoor experiences year-round!
The Digital Operations & Customer Satisfaction intern (M/W) will be part of the Direct-to-Consumer team and will be providing excellent Customer Service and operational support to our E-commerce and Marketplace clients for Rossignol Group across all European markets and brands (Rossignol, Dynastar, Look, Lange).
He/She will support our external Customer Service agency and execute tasks and projects for overall experience improvements through data and flows analysis.
The intern will have the chance to work closely with CS, Operations and Digital Teams and be trained on tools, learn best practices for Customer Management and E-commerce Operations.
Your missions will include
- Reply to level 2 escalations from external customer service agency, enabling them to proactively deliver on‑going Customer Service excellence.
- Contribute to customer satisfaction by providing problem‑solving resources to Customer Service.
- Improve Customer Service quality results by studying and suggesting processes as well as monitoring and analyzing results with the outsourced partner.
- Support our Warehouse in operative tasks related to online orders (return creation, stock shortage, stuck orders).
- Monitor online brand reputation, investigate negative reviews and provide resolution.
- Identify solutions to address customer issues associated with billing, shipping, and returning products utilizing internal tools and resources.
- Support the Digital Operations & Customer Satisfaction Manager in daily tasks and analysis throughout technical platforms (i. e., monthly/weekly report, return management, open lost parcel cases).
- Update website FAQ and Service contents in Salesforce to support the business.
About you
- Educational path including customer relationship management preferred.
- Strong problem‑solving and critical thinking skills.
- Strong commitment to customer satisfaction.
- Usage of Microsoft Office products, in particular Excel deep knowledge.
- Fluent in Italian and English. French will be a plus.
- Hands‑on approach and willing to handle work independently.
- Fast learner and self‑motivated.
- Positive forward‑looking mindset and team spirit.
- Motivated to learn more about E-commerce, Marketplace, CS platform and tools (ERP, Salesforce, Payment Provider Platforms).
Joining the Group and its Rossignol brands also means
- Continuing your career growth thanks to managers who care about the well‑being and the development of their teams' skills, in particular through innovative projects.
- Committing to cultural diversity, gender equality, and supporting the employment of people with disabilities within our company.
- Being proud to work for a responsible company committed to sustainability.
- Being part of a renovated and friendly office in Milan.
- Enjoying attractive prices on our brand, and much more.
- #J-18808-Ljbffr
Digital Operations & Customer Satisfaction Intern (M/W) datore di lavoro: Groupe Rossignol
Rossignol è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente internazionale a Milano dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a progetti innovativi nel settore degli sport di montagna. Con un forte impegno per la diversità culturale e l'uguaglianza di genere, Rossignol promuove il benessere dei propri team e offre opportunità di sviluppo delle competenze, il tutto in un ufficio ristrutturato e accogliente. Inoltre, i dipendenti possono godere di vantaggi esclusivi sui prodotti del marchio e di un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Digital Operations & Customer Satisfaction Intern (M/W)
✨Cerca Tirocini nei Luoghi Giusti
Inizia a cercare opportunità di tirocinio su siti specializzati in assistenza clienti, come portali locali o piattaforme di settore. Inoltre, non dimenticare di dare un'occhiata alla pagina 'Carriere' di aziende come Groupe Rossignol; potrebbero avere posizioni aperte direttamente lì!
✨Sfrutta il Tuo Network Universitario
Collegati con i tuoi prof universitari o partecipa a eventi di networking organizzati dal tuo ateneo. Molte aziende cercano tirocinanti attraverso queste reti, e una raccomandazione da parte di un professore può fare la differenza.
✨Acquisisci Esperienza Pratica
Considera di fare volontariato o di partecipare a programmi di tirocinio estivi presso piccole aziende o start-up. Anche un'esperienza breve nel campo dell'assistenza clienti ci aiuterà a migliorare il tuo curriculum e far risaltare la tua candidatura per Digital Operations & Customer Satisfaction Intern (M/W).
✨Prepara Domande Eccitanti
Durante i colloqui, preparati a porre domande interessanti su come Groupe Rossignol gestisce l'assistenza clienti e cosa cercano in un tirocinante. Questo dimostra il tuo interesse e la tua motivazione per il ruolo e ti aiuterà a distinguerti dagli altri candidati.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Digital Operations & Customer Satisfaction Intern (M/W)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nel campo dell'assistenza clienti, l'empatia e la capacità di ascoltare sono fondamentali. Nella tua lettera di motivazione, parla di esperienze personali o situazioni in cui hai dimostrato queste abilità. Questo ci farà capire subito che tipo di persona sei.
Documenti alla mano:Assicurati di includere nel tuo CV eventuali esperienze di lavoro o progetti scolastici legati all'assistenza clienti. Anche le tue conoscenze linguistiche o di software CRM possono fare la differenza. Forse hai fatto un tirocinio precedente o un progetto di gruppo che richiedeva interazione con clienti? Fai brillare queste esperienze!
Sii curioso e motivato:Quando scrivi la tua lettera di motivazione per questo tirocinio presso Groupe Rossignol, esprimi la tua voglia di apprendere e crescere. Spiega perché sei interessato all'assistenza clienti e come credi di poterti evolvere in questo ruolo. Questo dimostra il tuo impegno e la tua passione!
Fai riferimento a noi:Nel tuo CV e nella lettera di motivazione, potresti citare come hai scoperto questa posizione tramite il nostro sito. Dimostrare che hai fatto ricerche su Groupe Rossignol e sulla sua cultura aziendale può darti punti extra. Mostriamo insieme la tua dedizione e il tuo interesse per unirti al nostro team!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Groupe Rossignol
✨Conosci i valori del servizio clienti
Fai un salto sul sito di Groupe Rossignol e controlla la loro mission e valori legati all'assistenza clienti. Essendo un tirocinio, dimostrare che hai apprezzato la loro filosofia e che sei pronto ad applicarla nella tua posizione può fare la differenza!
✨Preparati per domande situazionali
Aspettati domande come 'Come gestiresti un cliente insoddisfatto?'. Preparati con esempi pratici di situazioni in cui hai risolto problemi. Mostrare le tue abilità comunicative e di problem-solving è fondamentale in questo settore.
✨Porta il tuo approccio al lavoro di squadra
L'assistenza clienti implica molto lavoro di squadra. Prepara qualche aneddoto su come hai collaborato con altri, magari in progetti di studio o in esperienze passate. Questo mostrerà che sai giocare di squadra e sei pronto ad imparare dai tuoi colleghi.
✨Metti in mostra il tuo spirito di apprendimento
Essendo un tirocinio, i datori di lavoro cercano candidati con una grande voglia di apprendere. Mostra il tuo entusiasmo per la posizione e chiedi anche come puoi crescere, quali strumenti utilizzare e se ci sono corsi offerti da Groupe Rossignol!
