Account manager

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

RUOLI E RESPONSABILITÀ

• Gestione del portafoglio clienti: Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti. Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative. Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.
• Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale: Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti. Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.
• Coordinamento degli eventi dei clienti: Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti. Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.
• Gestione della qualità del servizio: Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali. Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.
• Monitoraggio del mercato: Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti. Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.
• Supervisione dei team operativi: Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza. Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.
• Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team: Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti. Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.
• Gestione logistica e tecnica: Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate. Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.
• Supervisione in loco: Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

PROFILO RICHIESTO

Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti. Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti. Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore. Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati. Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale. Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.

COMPETENZE RICHIESTE

Hard Skills

• Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.
• Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.
• Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.
• Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
• Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale.

Soft Skills

• Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.
• Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.
• Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la capacità di interagire con sicurezza con clienti, partner e team interni.
• Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire simultaneamente diversi progetti, scadenze e stakeholder.
• Approccio proattivo e orientato alla ricerca di soluzioni, con capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente dinamico, esigente e internazionale.