In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto e risolvi problemi tecnici per clienti multinazionali.
- Azienda: Glove ICT, un'azienda innovativa nel settore IT con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto, assistenza sanitaria e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e flessibilità lavorativa.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto IT e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Esperienza in Service Desk e ottima conoscenza dei sistemi operativi e networking.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 26000 € per anno.
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura. Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana.
Ricerchiamo un/una Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre. Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio puntuale, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL. La risorsa selezionata assisterà il personale di società multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.
Le mansioni principali includono:
- Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.
- Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.
L'attività lavorativa è organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilità a eventuali turni di reperibilità notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk tecnico, almeno 2 anni.
- Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi aziendali:
- Active directory/Entra ID per la gestione dei profili
- Sistemi operativi da Windows 7 a 11
- Conoscenza approfondita dell'ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform, Copilot...)
- Conoscenza dei principali concetti di networking (DNS, DHCP, Firewall e switch).
- Spiccata attitudine nell'analisi applicativa con lo scopo di fornire supporto al cliente.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.
- Spiccate capacità di problem solving, approccio proattivo e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilità e capacità di rispettare scadenze e priorità .
- Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.
Costituiscono titolo preferenziale:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Eventuali certificazioni IT o esperienze maturate in contesti strutturati di assistenza tecnica.
Cosa offriamo:
- Contratto: CCNL Commercio, full-time, con assunzione diretta.
- Retribuzione: RAL compresa tra 24.000 e 26.000 €, con possibilità di valutare proposte economiche superiori per candidati con esperienza e competenze particolarmente rilevanti.
- Benefit: Buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa e fondo welfare.
- Formazione: piattaforma con corsi su soft skills a disposizione del dipendente.
- Flessibilità : Possibilità di svolgere turni in modalità ibrida dopo un periodo iniziale di affiancamento.
- Ambiente di lavoro: contesto dinamico e collaborativo.
Se il profilo è in linea con le competenze richieste, ti contatteremo per fissare un colloquio conoscitivo da remoto. Seguirà un secondo colloquio tecnico, da svolgersi in presenza presso la nostra sede di Parma, in via Fantelli 12/a.
Se desideri entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione all'indirizzo. Per conoscere meglio Glove ICT, ti invitiamo a visitare il nostro sito.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali contenuti nei CV saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento (UE) 2016/679. Gli/Le interessati/e sono invitati/e a leggere l'informativa privacy presente sul sito internet. Saranno prese in considerazione solo le candidature in linea con il profilo richiesto.
Tecnico/a Service Desk datore di lavoro: Glove ICT
Glove ICT è un eccellente datore di lavoro che offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo a Parma, con opportunità di crescita professionale attraverso corsi di formazione su soft skills. I dipendenti beneficiano di un contratto full-time, buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa e la flessibilità di lavorare in modalità ibrida dopo un periodo iniziale di affiancamento, rendendo l'azienda un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Tecnico/a Service Desk
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Glove ICT. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Tecnico/a Service Desk da Glove ICT.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Glove ICT, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Glove ICT e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Tecnico/a Service Desk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Glove ICT, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività :Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Glove ICT.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Glove ICT un’idea chiara delle tue capacità .
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Glove ICT
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Glove ICT. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
