In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'esperienza cliente nel flagship store Emporio Armani a Milano.
- Azienda: Armani Group, leader nel settore moda e lusso con una visione cosmopolita.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente collaborativo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Promuoviamo diversità e inclusione in un ambiente dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un marchio iconico e guida un team verso l'eccellenza del servizio.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 5 anni nella vendita al dettaglio di lusso e fluente in italiano e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 50000 € per anno.
Descrizione lavoro: Il Gruppo Armani è un'azienda leader nel settore della moda e del lusso, con oltre 8.000 dipendenti. I suoi tre marchi principali – Giorgio Armani, Emporio Armani e A|X Armani Exchange – sono attivi in tutti i principali paesi del mondo, su molti continenti. Con origini saldamente radicate in Italia, ma anche con una visione e cultura cosmopolita, l'azienda è cresciuta dalla sua fondazione nel 1975, ampliando la sua offerta da abbigliamento e accessori a cosmetici, profumi, occhiali, orologi, gioielli e mobili e accessori per l'arredamento.
Oggi, quindi, oltre ad essere ben conosciuta nel settore della moda, il Gruppo Armani è anche rinomato nei settori del design d'interni, cibo e bevande, e hotel e resort. Giorgio Armani ha creato uno stile che ha, con notevole coerenza, continuato a esplorare innumerevoli variazioni e possibilità nel corso degli anni. Lo stile Armani, nell'esprimere una visione precisa – fino al più minuto dettaglio, è uno stile nel senso più vero della parola: un modo di essere e di presentarsi, certamente incorporando abbigliamento e accessori, ma includendo anche gesti, modi, comportamenti e atteggiamenti; uno stile che va oltre la somma delle sue parti, e ben oltre ciò che si indossa.
Convinto che etica ed estetica debbano coincidere, Giorgio Armani esprime valori fondamentali e duraturi attraverso lo stile. Lo fa creando pezzi senza tempo che, arricchiti da materiali preziosi e artigianato, resistono ai capricci delle tendenze effimere con il loro design puro ed essenziale.
Contesto e scopo del lavoro: All'interno del nostro flagship store Emporio Armani a Milano, il Client Experience Manager svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le operazioni quotidiane del negozio si traducano in un percorso cliente fluido ed elevato, completamente allineato con i valori fondamentali, l'eredità e l'identità del marchio. Agendo come collegamento strategico e operativo tra gli obiettivi aziendali e l'esecuzione sul campo, il Client Experience Manager supervisiona il flusso delle attività di vendita, garantisce l'efficacia della forza vendita attraverso coaching continuo, ottimizza la zonizzazione del piano vendita e guida decisioni commerciali attraverso un'analisi approfondita dei KPI e piani d'azione mirati.
Responsabilità:
- Presiedere il piano vendita per garantire che tutte le attività si svolgano senza intoppi, risolvendo ostacoli operativi in tempo reale e mantenendo gli standard del marchio di lusso.
- Fornire coaching quotidiano sul campo e feedback strutturati agli Client Advisors e ai Department Managers per sviluppare tecniche di vendita e abilità nella relazione con i clienti.
- Ottimizzare il posizionamento della forza vendita e la zonizzazione del piano vendita in base ai flussi di traffico, alle priorità commerciali e alle esigenze operative del negozio.
- Analizzare i KPI del negozio e convertire i dati in piani d'azione commerciali a breve e medio termine, traducendo gli obiettivi aziendali in priorità concrete quotidiane per i team.
- Coordinare la comunicazione tra i reparti per garantire totale allineamento sugli standard e supportare i Department Managers nello sviluppo dei loro team.
- Agire come custode finale della cultura del servizio del marchio, garantendo che ogni punto di contatto con il cliente rifletta l'identità di lusso della casa.
- Gestire escalation complesse dei clienti, reclami e richieste di clienti VIP con alta diplomazia, assoluta compostezza e discrezione.
Descrizione profilo: Requisiti:
- Almeno 5 anni di esperienza nel retail in un ruolo manageriale strutturato all'interno del settore Luxury Retail.
- Provenienza di risultati nella gestione e nel miglioramento delle performance in un ambiente di flagship store ad alto volume.
- Fluenza sia in italiano che in inglese.
- Solida esperienza nel coaching e mentoring di grandi team diversificati, promuovendo la responsabilità.
- Capacità di interpretare metriche retail complesse e convertire i dati in strategie di successo per il piano vendita.
- Esperienza comprovata nella gestione di relazioni con clienti VIP esigenti e nella risoluzione di conflitti complessi con assoluta compostezza.
- Mente altamente organizzata, metodica e orientata alla soluzione con l'agilità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti dinamici del retail.
Promuoviamo la diversità e l'inclusione in tutte le forme, all'interno di un ambiente collaborativo dove il tuo talento può fiorire nella ricerca di un obiettivo comune: la tua crescita e la nostra.
La fascia salariale base per questa posizione è di 40.000 - 50.000 euro.
Client Experience Manager - Emporio Armani Milano datore di lavoro: Giorgio Armani
L'Armani Group è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo all'interno del suo flagship store Emporio Armani a Milano. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto che valorizza l'eccellenza e il servizio al cliente. Inoltre, lavorare in una delle capitali della moda mondiale consente di essere parte di un marchio iconico, contribuendo a creare esperienze indimenticabili per una clientela esclusiva.
