In sintesi
- Mansioni: Gestisci e analizza flussi order-to-delivery nel settore Pharma.
- Azienda: Multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, smart working e premi annuali.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro ibrido con ottime opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un team dinamico e innovativo.
- Qualifiche: Laurea e 5 anni di esperienza in Customer Service.
La retribuzione prevista è compresa tra 36000 - 40000 € per anno.
FILIALE: MILANO OFFICE
SPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE
Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing e Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo:
CUSTOMER SERVICE ANALYST DIVISIONE PHARMA
Di cosa ti occuperai?
- La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell'analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
- Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio;
- Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio;
- Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain;
- Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento;
- Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte;
- Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale;
- Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.
Hai queste competenze e caratteristiche?
- Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali;
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell'utilizzo di SAP SD;
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
- Spiccato orientamento all'analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all'individuazione di soluzioni migliorative;
- Ottime capacità comunicative e relazionali, approccio proattivo e orientamento al risultato;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.
Orario di lavoro
Full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.
Offerta Contrattuale
Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato. CCNL applicato: Chimica Industria. Livello di inquadramento: C2 / C1.
Retribuzione prevista:
La retribuzione prevista è compresa tra 36.000 e 40.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute. Sono inoltre previsti: Premio di partecipazione fino a 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell'anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.)
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati.
CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA datore di lavoro: Gi Group
Grafton Office è un eccellente datore di lavoro, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. Con opportunità di crescita professionale e un pacchetto di benefit competitivo, tra cui smart working e premi di partecipazione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico. La cultura aziendale promuove l'innovazione e il miglioramento continuo, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a progetti significativi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Gi Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Gi Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA qui da Gi Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Gi Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gi Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Gi Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
