In sintesi
- Mansioni: Supporta e migliora i processi di IT Service Management nel Digital Workplace.
- Azienda: GETEC, un'azienda energetica in forte crescita e innovazione.
- Benefit: Formazione continua, progetti all'avanguardia e benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente dinamico e in evoluzione.
- Qualifiche: Laurea in IT e 3-5 anni di esperienza in Service Management.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
- Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC.
- Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC.
- Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative.
- Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed efficiente.
- Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa.
- Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi.
- Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base.
- Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati.
- Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance.
- Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche.
- Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa.
- Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi.
- Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine.
- È gradita una certificazione ITIL Foundation.
- Da 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni.
- Esperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance.
- Solida conoscenza dei principi dell'IT Service Management e dei processi operativi correlati.
- Esperienza nella reportistica dei servizi, nella gestione dei KPI e nell'analisi delle performance operative.
- Conoscenza delle piattaforme ITSM, come ServiceNow, e degli strumenti correlati di Service Management.
- Buona conoscenza di strumenti di reporting e analisi dati, come Power BI.
- Esperienza nella collaborazione con fornitori, team di supporto e stakeholder operativi.
- Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e di comunicazione.
- Capacità di gestire contemporaneamente più priorità e stakeholder.
- Approccio analitico, forte orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli.
- Orientamento alla standardizzazione e al miglioramento dei processi.
- Conoscenza della lingua inglese a livello C1.
- Un ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all’avanguardia ed esperienze on the job.
- Una realtà che opera nel settore energetico, in forte crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica.
- L’opportunità di vivere la dinamicità di un’azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi.
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Service Management Specialist (f/m/d) datore di lavoro: GETEC Group
GETEC è un datore di lavoro eccellente che offre un ambiente stimolante e in continua evoluzione, dove i dipendenti possono realizzare le proprie aspirazioni professionali. Con opportunità di formazione continua e progetti innovativi nel settore energetico, la cultura aziendale promuove il benessere e la salute dei collaboratori attraverso iniziative di welfare. Lavorare a GETEC significa contribuire a un futuro sostenibile e tecnologicamente avanzato, in un contesto che valorizza ogni singolo membro del team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Management Specialist (f/m/d)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come GETEC Group!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come GETEC Group, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Management Specialist (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per GETEC Group!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a GETEC Group. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso GETEC Group
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di GETEC Group.
