In sintesi
- Mansioni: Progetta e implementa soluzioni AI per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Genesys, leader nell'orchestrazione delle esperienze AI.
- Benefit: Retribuzione competitiva, lavoro flessibile e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con eccellenti opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo dell'AI e trasforma le aziende.
- Qualifiche: Esperienza in architettura tecnica e implementazione AI.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
Be the one building AI-powered experiences where they matter most
At Genesys, aiutiamo le organizzazioni a creare migliori esperienze per i clienti attraverso l'orchestrazione delle esperienze potenziate dall'IA. La nostra piattaforma collega persone, sistemi, dati e IA per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio più personalizzato, migliorare l'efficienza operativa e costruire relazioni più solide con i clienti.
Come Principal AI Solutions Architect, Customer Success presso Genesys, sarai il ponte strategico e tecnico tra le ambizioni dei clienti e il successo dell'IA. Collaborerai direttamente con clienti strategici in tutta la regione EMEA, adottando un approccio consultivo e misurando il successo in base ai risultati aziendali dei clienti.
Cosa farai
- Consigliare, influenzare e guidare l'adozione
- Condurre allineamenti strategici e di scoperta — collaborare con i consulenti CX di Genesys, i consulenti di soluzioni e le parti interessate dei clienti per identificare casi d'uso dell'IA, valutare fattibilità e valore, e tradurre KPI aziendali in priorità tecniche attuabili.
- Superare il problema reale sotto il sintomo presentato — utilizzare dati, output di valutazione e analisi sistematica per formare ipotesi precise e indirizzare dove l'intervento ha il maggior impatto.
- Influenzare l'adozione attraverso la credibilità: quando i clienti sono bloccati, incerti o scettici, risolvere la situazione attraverso prove e ragionamenti chiaramente articolati.
- Tradurre i risultati basati sui dati in narrazioni pronte per i dirigenti — presentare approfondimenti complessi sulle prestazioni dell'IA, impatti aziendali e raccomandazioni con chiarezza e fiducia che influenzano le decisioni a livello C.
- Design e architettura
- Definire architetture di riferimento, modelli di integrazione e flussi di dati per l'orchestrazione delle esperienze potenziate dall'IA — adattando l'approccio iterativamente man mano che il contesto e i dati del cliente rivelano nuove priorità.
- Condurre workshop di riprogettazione dei processi per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e agnostica rispetto ai canali.
- Assicurarsi che tutti i progetti siano conformi ai requisiti di sicurezza, privacy e normativi di Genesys e dei clienti (GDPR, PDPA, PCI, HIPAA dove applicabile).
- Prototipazione e implementazione
- Fornire implementazioni rapide di POC e MVP utilizzando Genesys Cloud AI Studio, CoPilot, Agentic Virtual Agent e suite di prodotti correlate.
- Integrare i componenti dell'IA di Genesys con CRM, ERP e sistemi di terze parti dei clienti.
- Stabilire KPI di implementazione e analisi per misurare le prestazioni del modello e del percorso fin dal primo giorno.
- Ingegneria dell'IA e consegna orientata ai risultati
- Progettare e implementare quadri di valutazione per misurare la qualità delle soluzioni IA in produzione.
- Costruire pipeline di valutazione automatizzate che consentano iterazioni rapide e sistematiche.
- Architettare sistemi agentici con precisione: definire topologie degli agenti, progettare schemi degli strumenti e ingegnerizzare la logica di orchestrazione.
- Misurare il successo attraverso l'adozione in produzione e il miglioramento dimostrabile dei risultati.
- Ottimizzazione e miglioramento continuo
- Definire metriche di base all'inizio dell'impegno e iterare incessantemente.
- Valutare le prestazioni della soluzione rispetto ai KPI e affinare i progetti sulla base di approfondimenti basati sui dati.
- Collaborare con i team di Customer Success e Professional Services per consegnare asset e roadmap pronti per la produzione.
- Codificare le esperienze sul campo in quadri riutilizzabili, standard di valutazione e acceleratori.
- Governance, etica e abilitazione
- Promuovere principi di design responsabile dell'IA e applicare guardrail per prevenire pregiudizi o risposte non sicure.
- Adottare gli standard etici e i quadri di conformità di Genesys.
- Mentorare clienti, partner e team interni per costruire una maturità e autosufficienza a lungo termine nell'IA.
- Fornire segnali di campo ben formati e supportati da prove ai team di prodotto e soluzione.
Cosa cerchiamo
- Esperienza
- Laurea (preferibilmente Master) in Informatica, Tecnologia dell'Informazione, Data Science o disciplina correlata.
- 8–12 anni di esperienza combinata in implementazione dell'IA, consulenza su piattaforme CX/CCaaS o architettura di soluzioni tecniche.
- Esperienza pratica nell'implementazione o supporto di piattaforme di orchestrazione CX, CRM o IA.
- Esperienza pratica con sistemi di IA agentici.
- Esperienza dimostrata nel lavoro con API, pipeline di dati e ambienti cloud moderni.
- Esperienza nel mentoring o nello sviluppo di colleghi tecnici.
- Competenze consultive e orientate al cliente
- Autonomia provata all'interno di conti aziendali complessi.
- Comodità nell'operare senza un playbook definito.
- Tradurre i risultati basati sui dati in narrazioni pronte per i dirigenti.
- Leadership provata in ambienti cross-funzionali e contesti aziendali complessi.
- Capacità di definire metriche di successo e requisiti ben formati.
- Esperienza con verticali industriali come Servizi Finanziari, Sanità, Assicurazioni, Vendita al Dettaglio o Settore Pubblico.
- Capacità di comunicazione multilingue è un vantaggio nella regione EMEA.
- Competenze tecniche
- Progettazione di orchestrazione CX e flussi di lavoro su più piattaforme.
- Implementazione di Conversational AI e Agentic Virtual Agent.
- Ingegneria della conoscenza e analisi dei dati applicati.
- Conoscenza approfondita di una o più piattaforme CCaaS o IA agentica.
- Competenza in governance dei dati, conformità alla sicurezza e principi di design responsabile dell'IA.
Principal AI Solutions Architect, Customer Success datore di lavoro: Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e una cultura incentrata sulla crescita e sull'innovazione. Con opportunità di sviluppo professionale nel campo dell'AI e un forte impegno per il benessere dei dipendenti, i collaboratori possono costruire competenze future e contribuire a progetti significativi che trasformano l'esperienza del cliente. Inoltre, la posizione in Italia consente di lavorare in un contesto dinamico e internazionale, con accesso a risorse e programmi su misura per il supporto dei dipendenti e delle loro famiglie.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Genesys Cloud Services, Inc.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Principal AI Solutions Architect, Customer Success
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Genesys Cloud Services, Inc.. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Principal AI Solutions Architect, Customer Success da Genesys Cloud Services, Inc..
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Genesys Cloud Services, Inc., cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Genesys Cloud Services, Inc. e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Principal AI Solutions Architect, Customer Success
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Genesys Cloud Services, Inc., parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Genesys Cloud Services, Inc..
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Genesys Cloud Services, Inc. un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Genesys Cloud Services, Inc.
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Genesys Cloud Services, Inc.. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
