In sintesi
- Mansioni: Progetta e implementa soluzioni AI per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Genesys, leader nell'orchestrazione delle esperienze AI.
- Benefit: Retribuzione competitiva, lavoro flessibile e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera eccellenti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo dell'AI e trasforma le aziende.
- Qualifiche: Esperienza in architettura tecnica e implementazione AI.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
Be the one building AI-powered experiences where they matter most
At Genesys, aiutiamo le organizzazioni a creare migliori esperienze per i clienti attraverso l'orchestrazione delle esperienze potenziate dall'IA. La nostra piattaforma collega persone, sistemi, dati e IA per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio più personalizzato, migliorare l'efficienza operativa e costruire relazioni più solide con i clienti.
Come Principal AI Solutions Architect, Customer Success presso Genesys, sarai il ponte strategico e tecnico tra le ambizioni dei clienti e il successo dell'IA. Collaborerai direttamente con clienti strategici in tutta la regione EMEA, adottando un approccio consultivo e misurando il successo in base ai risultati aziendali dei clienti.
Cosa farai
- Consigliare, influenzare e guidare l'adozione
- Condurre la scoperta e l'allineamento strategico — collaborare con i consulenti CX di Genesys, i consulenti di soluzioni e le parti interessate dei clienti per identificare casi d'uso dell'IA, valutare fattibilità e valore, e tradurre KPI aziendali in priorità tecniche attuabili.
- Superare il problema reale sotto il sintomo presentato — utilizzare dati, output di valutazione e analisi sistematica per formare ipotesi precise e indirizzare dove l'intervento ha il maggior impatto.
- Influenzare l'adozione attraverso la credibilità: quando i clienti sono bloccati, incerti o scettici, risolvere la situazione attraverso prove e ragionamenti chiaramente articolati.
- Tradurre i risultati basati sui dati in narrazioni pronte per i dirigenti — presentare approfondimenti complessi sulle prestazioni dell'IA, impatti aziendali e raccomandazioni con chiarezza e fiducia che influenzano le decisioni a livello C.
- Progettazione e architettura
- Definire architetture di riferimento, modelli di integrazione e flussi di dati per l'orchestrazione delle esperienze potenziate dall'IA — adattando l'approccio iterativamente man mano che il contesto e i dati del cliente rivelano nuove priorità.
- Condurre workshop di riprogettazione dei processi per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e agnostica rispetto ai canali.
- Assicurarsi che tutti i progetti siano conformi ai requisiti di sicurezza, privacy e normativi di Genesys e dei clienti (GDPR, PDPA, PCI, HIPAA dove applicabile).
- Prototipazione e implementazione
- Fornire implementazioni rapide di POC e MVP utilizzando Genesys Cloud AI Studio, CoPilot, Agentic Virtual Agent e suite di prodotti correlate.
- Integrare i componenti dell'IA di Genesys con CRM, ERP e sistemi di terze parti dei clienti.
- Stabilire KPI di implementazione e analisi per misurare le prestazioni del modello e del percorso fin dal primo giorno.
- Ingegneria dell'IA e consegna orientata ai risultati
- Progettare e implementare quadri di valutazione per misurare la qualità delle soluzioni IA in produzione.
- Costruire pipeline di valutazione automatizzate che consentano iterazioni rapide e sistematiche.
- Architettare sistemi agentici con precisione: definire topologie degli agenti, progettare schemi degli strumenti e ingegnerizzare la logica di orchestrazione.
- Misurare il successo attraverso l'adozione in produzione e il miglioramento dimostrabile dei risultati.
- Ottimizzazione e miglioramento continuo
- Definire metriche di base all'inizio dell'impegno e iterare incessantemente.
- Valutare le prestazioni della soluzione rispetto ai KPI e affinare i progetti sulla base di approfondimenti basati sui dati.
- Collaborare con i team di Customer Success e Professional Services per consegnare asset e roadmap pronti per la produzione.
- Codificare le esperienze sul campo in quadri riutilizzabili, standard di valutazione e acceleratori.
- Governance, etica e abilitazione
- Promuovere principi di progettazione responsabile dell'IA e applicare guardrail per prevenire pregiudizi o risposte non sicure.
- Adottare gli standard etici e i quadri di conformità di Genesys.
- Mentorare clienti, partner e team interni per costruire una maturità e autosufficienza a lungo termine nell'IA.
- Fornire segnali di campo ben formati e supportati da prove ai team di prodotto e soluzione.
Cosa cerchiamo
- Esperienza
- Laurea triennale (laurea magistrale preferita) in Informatica, Tecnologia dell'Informazione, Data Science o disciplina correlata.
- 8–12 anni di esperienza combinata in implementazione dell'IA, consulenza su piattaforme CX/CCaaS o architettura di soluzioni tecniche.
- Esperienza pratica nell'implementazione o supporto di piattaforme di orchestrazione CX, CRM o IA.
- Esperienza pratica con sistemi di IA agentici.
- Esperienza dimostrata nel lavoro con API, pipeline di dati e ambienti cloud moderni.
- Esperienza nel mentoring o nello sviluppo di colleghi tecnici.
- Competenze consultive e orientate al cliente
- Autonomia provata all'interno di conti aziendali complessi.
- Comodità nell'operare senza un playbook definito.
- Tradurre i risultati basati sui dati in narrazioni pronte per i dirigenti.
- Leadership provata in ambienti cross-funzionali e contesti aziendali complessi.
- Capacità di definire metriche di successo e requisiti ben formati.
- Esperienza con verticali industriali come Servizi Finanziari, Sanità, Assicurazioni, Vendita al Dettaglio o Settore Pubblico.
- Capacità di comunicazione multilingue è un vantaggio nella regione EMEA.
- Competenze tecniche
- Progettazione di orchestrazione CX e flussi di lavoro su più piattaforme.
- Implementazione di Conversational AI e Agentic Virtual Agent.
- Ingegneria della conoscenza e analisi dei dati applicati.
- Conoscenza approfondita di una o più piattaforme CCaaS o IA agentica.
- Competenza in governance dei dati, conformità alla sicurezza e principi di progettazione responsabile dell'IA.
Compensazione: Questo ruolo ha un pacchetto retributivo allineato al mercato con un intervallo previsto di guadagni on-target.
Lavorare in Genesys
- AI su scala aziendale – Costruisci, supporta e gestisci tecnologia potenziata dall'IA utilizzata da oltre 8.000 organizzazioni in tutto il mondo.
- Una cultura flessibile – Unisciti a un team globale di quasi 7.000 dipendenti con modi di lavorare flessibili.
- Crescita nell'era dell'IA – Sviluppa competenze pronte per il futuro attraverso programmi di mentorship e sviluppo.
- Tempo per ricaricare e restituire – I benefici includono tempo di volontariato retribuito e risorse per il benessere.
- Riconosciuti a livello globale – Genesys è certificata Great Place to Work in 17 paesi.
Cosa succede dopo aver fatto domanda
Dopo aver fatto domanda, il nostro team di Talent Acquisition esaminerà la tua candidatura con il team di assunzione.
Rimani connesso
Rimani connesso per saperne di più su come stiamo applicando l'IA alle sfide di esperienza del cliente e dei dipendenti.
Principal AI Solutions Architect, Customer Success datore di lavoro: Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e una cultura incentrata sulla crescita e sull'innovazione. Con opportunità di sviluppo professionale attraverso programmi di mentorship e formazione, i dipendenti possono costruire competenze future nel campo dell'AI. Inoltre, l'azienda è riconosciuta a livello globale come un ottimo posto di lavoro, con iniziative che promuovono il benessere e il coinvolgimento della comunità.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Genesys Cloud Services, Inc.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Principal AI Solutions Architect, Customer Success
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Genesys Cloud Services, Inc.. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Principal AI Solutions Architect, Customer Success da Genesys Cloud Services, Inc..
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Genesys Cloud Services, Inc., cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Genesys Cloud Services, Inc. e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Principal AI Solutions Architect, Customer Success
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Genesys Cloud Services, Inc., parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Genesys Cloud Services, Inc..
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Genesys Cloud Services, Inc. un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Genesys Cloud Services, Inc.
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Genesys Cloud Services, Inc.. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
