IT Support Specialist

Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all'interno del team IT presso i nostri headquarters.

La persona sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, con un focus particolare sulle filiali estere.

Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro e dell'amministrazione degli account utente, contribuendo a garantire continuità operativa ed elevati standard di servizio.

Lavorerà a stretto contatto con i team infrastrutturali e con i colleghi delle diverse sedi internazionali, supportando l'evoluzione degli strumenti IT e la risoluzione delle problematiche tecniche quotidiane.

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, prevalentemente per gli utenti delle filiali estere
• Gestire le richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing, garantendo tempi di risposta efficaci
• Installare e configurare software e hardware aziendali
• Gestire PC, smartphone, stampanti e gli altri dispositivi aziendali
• Amministrare gli account utente in Active Directory e Azure AD (creazione, modifica, dismissione, reset password e gestione degli accessi)
• Effettuare l'escalation delle problematiche ai team specialistici quando necessario
• Aggiornare la documentazione tecnica e i portali SharePoint
• Collaborare con i team infrastrutturali nella risoluzione delle problematiche più complesse

• Buona conoscenza degli ambienti Microsoft Windows Client
• Buona conoscenza di Active Directory, Azure AD e Microsoft 365
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN, VPN, DNS e DHCP)
• Esperienza nell\'utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza
• Conoscenza delle principali logiche di sicurezza IT, inclusi MFA ed endpoint protection
• Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software
• Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per il supporto alle filiali estere

Cerchiamo una persona orientata al cliente interno, con buone capacità di problem solving e di comunicazione, in grado di relazionarsi efficacemente anche con utenti non tecnici.

Completano il profilo precisione, affidabilità, senso di responsabilità, attitudine al lavoro in team e interesse a operare in un contesto internazionale e multiculturale.

Il profilo ideale ha conseguito un diploma o una laurea in ambito informatico e ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o IT Support, preferibilmente all\'interno di realtà aziendali strutturate.

È richiesta la disponibilità a brevi trasferte presso le società del Gruppo, in Italia e all\'estero.

Offriamo un contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria - Impiegato

La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra € 35.000 e € 40.000 e sarà definita in funzione dell\'esperienza professionale e delle competenze maturate dalla persona selezionata.

Il pacchetto retributivo comprende inoltre mensa aziendale, welfare aziendale, smart working e assicurazione sanitaria integrativa

La retribuzione finale sarà determinata sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, valorizzando esperienza, competenze e anzianità professionale.

In Gefran promuoviamo le pari opportunità e valorizziamo il merito e il talento come principi guida delle nostre scelte. Garantiamo un processo di selezione equo, accessibile e inclusivo, e accogliamo candidature indipendentemente da genere, età, origine etnica, orientamento affettivo, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale