In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e risolvere problemi IT per garantire un servizio eccellente.
- Azienda: Merlin, leader nel settore del divertimento con un ambiente di lavoro dinamico.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, premi mensili e ingressi gratuiti per Gardaland.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e eventi aziendali divertenti.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team coinvolgente e contribuisci a progetti innovativi nel settore tecnologico.
- Qualifiche: Esperienza in supporto IT e ottime capacità di problem-solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Ruoli e responsabilità
Merlin is embarking on an exciting business transformation focused on sustainable growth, underpinned by technological leaps in capability. The Technology Operations Technician is responsible for providing first-class technology service delivery, ensuring operational continuity and resolving technical issues across their assigned area. Reporting to the Technology Operations Manager, the Technician acts as the first point of contact for technical support, manages service requests, and contributes to the successful implementation of IT projects. This role requires strong technical expertise, excellent problem-solving skills, and a commitment to delivering exceptional customer service.
Key Accountabilities
- Service Delivery and Support
- Incident Resolution: Respond to and resolve technical incidents and service requests within agreed service levels.
- Escalation Management: Escalate complex issues to the Technology Operations Manager or appropriate central technology teams, ensuring timely resolution.
- Monitoring and Maintenance: Proactively monitor IT systems and services, identifying and resolving potential issues before they impact operations.
- Documentation: Maintain accurate records of incidents, service requests, and resolutions in the IT service management system.
- ITIL Framework: Execute service delivery operations in accordance with the ITIL Framework.
- Operational Excellence
- Service Desk Collaboration: Act as the local liaison for the Global Service Desk, ensuring alignment and continuity of service.
- Policy Adherence: Ensure compliance with Merlin Technology policies and procedures in daily operations.
- Performance Metrics: Track and report key performance indicators to support continuous improvement initiatives.
- Stakeholder Engagement
- Customer Service: Deliver exceptional support to internal stakeholders, maintaining strong working relationships across teams.
- Communication: Provide clear and timely updates to stakeholders on the status of incidents and requests.
- Project Support
- Project Assistance: Support the implementation of local IT projects, ensuring alignment with organisational objectives and timelines.
- Testing and Deployment: Assist with testing and deploying new systems, applications, and updates.
- Continuous Improvement
- Proactive Problem-Solving: Identify opportunities to improve service delivery and share recommendations with the Technology Operations Manager.
- Skill Development: Stay current with technology trends and participate in training to enhance technical knowledge.
Critical Interfaces (WHO DO you work with)
- Technology Operations Manager – Reporting, escalation handling, and operational alignment.
- End Users and Stakeholders – First-line support and customer service.
- Central Technology Teams – Issue escalation to appropriate team for advice or resolution.
- Global Service Desk – Collaboration to ensure service continuity.
Qualifiche ed esperienza
- Minimum 2+ years of experience in IT support or a similar role.
- Strong understanding of IT systems, including EUC (End User Computing), POS (Point of Sale), and network infrastructure.
- Familiarity with IT service management platforms, such as ServiceNow.
- ITIL Foundation certification or equivalent experience preferred.
- Experience in troubleshooting and resolving technical issues in a timely manner.
- Strong knowledge of IT systems and tools to resolve a wide range of technical issues.
Skills and Competencies
- Problem-Solving: Analytical approach to identifying root causes and implementing effective solutions.
- Customer Service: Commitment to delivering high-quality support and maintaining positive stakeholder relationships.
- Communication: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively interact with senior leadership and employees at all levels.
- Team Collaboration: Ability to work as part of a team while also operating independently when required.
- Adaptability: Flexibility to manage changing priorities and dynamic operational demands.
Benefici
Sarai inserito/a in un gruppo di lavoro allegro, capace e coinvolgente, che ti darà la formazione necessaria per svolgere al meglio le tue attività. Offriamo un contratto di lavoro full time a tempo indeterminato. Sistema incentivante STAR, pensato per favorire la collaborazione ed il riconoscimento tra colleghi, che prevede che ogni mese i dipendenti meritevoli, proprio su indicazione del Team, ricevano un premio economico e una sorpresa dedicata. Durante la stagione avrai modo di partecipare ad alcune opportunità di Team Building e divertenti eventi aziendali dedicati esclusivamente allo Staff. Avrai a disposizione il Magic Pass, che ti darà diritto ad alcuni ingressi gratuiti per Gardaland e per gli altri Parchi Merlin. Potrai usufruire di sconti nei punti F&B e Retail presenti all'interno del Resort. Per la tua pausa avrai la possibilità di usufruire della mensa aziendale con un piccolo importo o di acquistare il tuo pasto in uno dei punti vendita ad un prezzo agevolato.
Fascia di retribuzione Competitive
Technology Operations Technician - South Europe (based in Gardaland-Italy) datore di lavoro: Gardaland Resort
Merlin offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove i dipendenti possono crescere professionalmente grazie a programmi di formazione continua e opportunità di sviluppo. Lavorando come Technology Operations Technician a Gardaland, avrai accesso a vantaggi esclusivi come il Magic Pass per ingressi gratuiti nei parchi, eventi di team building e un sistema incentivante che premia la collaborazione tra colleghi. La cultura aziendale è incentrata sul riconoscimento e sul supporto reciproco, rendendo Merlin un datore di lavoro eccezionale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technology Operations Technician - South Europe (based in Gardaland-Italy)
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Gardaland Resort. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Technology Operations Technician - South Europe (based in Gardaland-Italy) da Gardaland Resort.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Gardaland Resort, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Gardaland Resort e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technology Operations Technician - South Europe (based in Gardaland-Italy)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Gardaland Resort, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Gardaland Resort.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Gardaland Resort un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Gardaland Resort
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Gardaland Resort. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
