In sintesi
- Mansioni: Gestisci le esigenze dei clienti e coordina le attività di officina per garantire la loro soddisfazione.
- Azienda: G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A., concessionaria Audi in espansione.
- Benefit: Contratto full time, ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Cerca persone motivate con passione per l'automotive e orientamento al cliente.
- Perché questo lavoro: Diventa il punto di riferimento per i clienti e fai la differenza nel settore automotive.
- Qualifiche: Esperienza in concessionarie, conoscenze di manutenzione e ottime capacità relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
G. BENEVENTO-FINAUTO S. P. A.
concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:
Un Responsabile Clienti Service / Officina
La risorsa sarà l’interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione.
Gestirà prenotazioni ed appuntamenti.
Concorderà con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività.
Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.
Responsabilità/Obiettivi della posizione
- La risorsa è responsabile della gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall’Azienda.
- Dovrà promuovere e sviluppare una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all’Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.
- Dovrà supportare il reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.
- Dovrà possedere conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.
- Dovrà assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving.
Caratteristiche del profilo ideale
- Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.
- Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia. Capacità di lavoro in Team.
- Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.
- Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.
- Capacità di analisi dei KPI del service .
Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un’ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente.
- Il contratto: Orario di lavoro: full time. Sede: Avellino
- #J-18808-Ljbffr
Responsabile Clienti Service/Officina datore di lavoro: G. Benevento Finauto S.p.A.
G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo ad Avellino. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze, contribuendo a una cultura aziendale orientata al cliente e all'innovazione. Inoltre, la posizione di Responsabile Clienti Service/Officina permette di interagire direttamente con i clienti, garantendo un'esperienza positiva e soddisfacente, il che rende il lavoro non solo significativo ma anche gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di G. Benevento Finauto S.p.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Responsabile Clienti Service/Officina
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su G. Benevento Finauto S.p.A.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di G. Benevento Finauto S.p.A.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Responsabile Clienti Service/Officina
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Responsabile Clienti Service/Officina qui da G. Benevento Finauto S.p.A.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in G. Benevento Finauto S.p.A.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso G. Benevento Finauto S.p.A.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a G. Benevento Finauto S.p.A. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
