In sintesi
- Mansioni: Guida e sviluppa il team del Service Desk, ottimizzando i processi IT.
- Azienda: Azienda tecnologica innovativa con un ambiente di lavoro dinamico.
- Benefit: Cultura di supporto, crescita professionale e opportunità di impatto reale.
- Altre informazioni: Modello di lavoro ibrido con sede a Formigine (MO).
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella trasformazione strategica del dipartimento.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di Service Desk e conoscenza dei framework ITIL.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 45000 € per anno.
Stiamo cercando il nostro prossimo Service Desk Manager! Sei un professionista IT con una passione per l'eccellenza del servizio, processi strutturati e sviluppo delle persone? Ti trovi bene in contesti dinamici e internazionali? Vogliamo sentirti!
Man mano che scaldiamo e evolviamo la nostra struttura organizzativa, stiamo cercando un leader chiave per guidare il nostro team di Service Desk. Assicurerai un supporto di alto livello sia per la nostra organizzazione interna che per i clienti internazionali, guidando il miglioramento continuo in tutti i flussi di lavoro operativi.
Cosa farai:
- Leadership delle persone: Guida, motiva e sviluppa il team di Service Desk, impostando obiettivi chiari e promuovendo una cultura collaborativa e ad alte prestazioni.
- Gestione dei processi & ITIL: Gestisci e ottimizza i processi di Incident, Request e Problem Management, garantendo il rigoroso rispetto degli Accordi di Livello di Servizio (SLA).
- Interfaccia con i clienti aziendali: Agisci come punto di escalation chiave, lavorando a stretto contatto con i team di ingegneria, specialisti dell'infrastruttura e Account Manager per garantire una comunicazione fluida con i partner globali.
- Miglioramento basato sui dati: Monitora e analizza i KPI del dipartimento (ad es. First Fix Rate, CSAT) per identificare colli di bottiglia, aree di ottimizzazione e opportunità di automazione.
Chi stiamo cercando:
- Esperienza solida (3-5+ anni) nella leadership di strutture di Service Desk o IT Support.
- Conoscenza approfondita dei framework e delle migliori pratiche ITIL (la certificazione è un grande vantaggio).
- Fluente in italiano e inglese, con la capacità di gestire con sicurezza relazioni professionali in contesti internazionali.
- Leadership comprovata, empatia e forti capacità di gestione dello stress.
- Mentalità orientata al cliente con la capacità di colmare il divario tra team tecnici e stakeholder aziendali.
Cosa offriamo:
- Un ambiente tecnologico sfidante, frenetico e in evoluzione.
- L'opportunità di avere un impatto reale guidando la trasformazione strategica del dipartimento.
- Una cultura di supporto che valorizza l'iniziativa e la crescita professionale.
Modalità di lavoro: Modello ibrido basato nel nostro ufficio di Formigine (MO).
CCNL: Commercio
Fascia salariale prevista per il ruolo: €40.000–€45.000 all'anno. Il grado finale del lavoro e il pacchetto retributivo saranno determinati in base al livello effettivo di competenza, esperienza e autonomia del candidato in relazione alla complessità del ruolo, in piena conformità con criteri di valutazione oggettivi e neutrali rispetto al genere.
Service Desk Manager datore di lavoro: FTP srl · Information Technology Solutions
Unisciti a noi come Service Desk Manager e scopri un ambiente di lavoro stimolante e internazionale, dove la tua passione per l'eccellenza nel servizio e lo sviluppo delle persone sarà valorizzata. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto tecnologico in rapida evoluzione, con un modello di lavoro ibrido che favorisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale. La nostra cultura aziendale è caratterizzata da supporto e iniziativa, permettendoti di avere un impatto reale nella trasformazione strategica del nostro dipartimento.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di FTP srl · Information Technology Solutions
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Desk Manager
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come FTP srl · Information Technology Solutions. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Service Desk Manager da FTP srl · Information Technology Solutions.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui FTP srl · Information Technology Solutions, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso FTP srl · Information Technology Solutions e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Desk Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a FTP srl · Information Technology Solutions, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con FTP srl · Information Technology Solutions.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a FTP srl · Information Technology Solutions un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso FTP srl · Information Technology Solutions
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di FTP srl · Information Technology Solutions. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
