Customer Service Specialist - 1 year Temporary Contract

Freudenberg è un gruppo tecnologico globale che rafforza i propri clienti e la società a lungo termine attraverso innovazioni lungimiranti. Insieme ai nostri partner, clienti e al mondo della scienza, sviluppiamo tecnologie all'avanguardia e prodotti, soluzioni e servizi eccellenti per 40 segmenti di mercato. Il Gruppo Freudenberg impiega circa 50.000 persone in circa 60 paesi nel mondo e genera vendite di quasi 9 miliardi di euro.

Freudenberg Home and Cleaning Solutions è un Business Group di Freudenberg e un fornitore globale leader di sistemi di pulizia a marchio, nonché di prodotti per la cura della casa e della biancheria. Il portafoglio include marchi come Vileda®, Oates® e Vileda Professional®. L'azienda impiega più di 3.000 persone e ospita una rete di distribuzione in 35 paesi.

Nuovi prodotti efficaci e canali di distribuzione, innovazioni tecniche e un forte focus sul cliente sono stati i fattori chiave del successo dell'azienda. Questi sono supportati da ampie ricerche di mercato e sui clienti a livello internazionale, così come da centri di innovazione e stabilimenti di produzione in tutto il mondo.

Benefici:

• Sconti per i dipendenti: Opportunità di affari su prodotti e servizi.
• Indennità per i trasporti pubblici: Commutare diventa più conveniente grazie all'indennità per i trasporti pubblici.
• Indennità per i pasti: Offriamo un'indennità che rende i pasti più accessibili.
• Sviluppo personale: Offriamo una varietà di corsi di formazione per garantire che tu possa svilupparti nella tua carriera.
• Benvenuto ai cambiatori di carriera: Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura, anche se non hai esperienza specifica. Tutto ciò di cui hai bisogno è la volontà di crescere e svilupparsi.

Questa posizione offre una retribuzione annuale base di 35.000-45.000 Euro lordi. La retribuzione per questa posizione sarà determinata dalle qualifiche, dall'esperienza e dall'allineamento complessivo del candidato con le responsabilità del ruolo.

Responsabilità:

• Gestire il processo order-to-cash in SAP, inclusi inserimento ordini, fatturazione, documentazione di spedizione, resi, note di credito e manutenzione dei dati anagrafici dei clienti.
• Agire come punto di contatto principale per i clienti, gestendo le richieste relative a ordini, consegne, spedizioni, crediti, reclami e resi.
• Assicurare che gli ordini vengano consegnati in tempo, con prezzi accurati, istruzioni di consegna e livelli di servizio, risolvendo proattivamente problemi e reclami dei clienti.
• Coordinare le attività quotidiane con fornitori logistici, magazzini, aziende di trasporto, pianificazione della domanda e team di vendita per garantire un'agevole evasione degli ordini.
• Mantenere i dati anagrafici dei clienti, dei prezzi e EDI, inclusi prezzi promozionali, sconti e condizioni commerciali.
• Monitorare i livelli di servizio, le prestazioni di consegna e il fatturato giornaliero, fornendo analisi e raccomandazioni per supportare il miglioramento continuo.
• Supportare i team di Vendita e Marketing coordinando promozioni, gestendo campioni di prodotto e materiali di marketing, e fornendo informazioni sullo stato degli ordini e sulle performance aziendali.
• Preparare report e analisi per supportare le decisioni aziendali, garantendo alta precisione ed efficienza in tutte le operazioni di servizio clienti.

Qualifiche:

• Minimo 3 anni di esperienza in Servizio Clienti, Operazioni di Vendita, Supporto Vendite o ruoli simili.
• Diploma di scuola secondaria, preferibilmente in Economia, Amministrazione Aziendale o un campo correlato.
• Buona comprensione delle dinamiche commerciali, delle strutture di prezzo e dei processi di vendita.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM, preferibilmente SAP.
• Forti capacità analitiche, di problem-solving e di lavoro di squadra, con una mentalità orientata al cliente.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con la capacità di collaborare efficacemente tra le funzioni e fornire supporto affidabile a stakeholder interni ed esterni.
• Capacità di gestire le informazioni in modo accurato, dare priorità ai compiti e comunicare in modo costruttivo e proattivo.
• Buona conoscenza di Microsoft Excel.

Il Gruppo Freudenberg è un datore di lavoro che offre pari opportunità ed è impegnato nella diversità e inclusione. Le opportunità di lavoro sono disponibili per tutti i candidati e associati senza distinzione di razza, colore, religione, credo, genere (inclusi gravidanza, parto, allattamento o condizioni mediche correlate), identità o espressione di genere, origine nazionale, ascendenza, età, disabilità mentale o fisica, informazioni genetiche, stato civile, stato familiare, orientamento sessuale, stato militare o di veterano protetto, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge applicabile.