In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e crea esperienze positive.
- Azienda: Frattin Group, un'azienda automotive con forti valori umani.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione e ambiente di lavoro collaborativo.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un settore dinamico e strutturato.
- Perché questo lavoro: Diventa il primo contatto per i clienti e fai la differenza nel loro percorso.
- Qualifiche: Ottime capacità comunicative e diploma di scuola superiore.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Frattin Group è alla ricerca di una figura di Lead Specialist che diventi il primo punto di contatto tra i nostri clienti e il nostro salone. In questo ruolo avrai un impatto diretto sulla qualità dell’esperienza del cliente e sull’efficacia del nostro processo commerciale: raccoglierai e gestirai i contatti provenienti dai diversi canali, comprenderai le esigenze delle persone interessate ai nostri prodotti e servizi e creerai un ponte di fiducia tra cliente e team di vendita.
Responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti, rispondendo con tempestività, precisione e cortesia ai contatti provenienti dal sito web, dai social network e dai principali portali automotive.
- Gestire le chiamate in entrata, fornendo una prima assistenza e indirizzando ogni persona verso il servizio o il professionista più adatto alle sue esigenze.
- Contattare attivamente clienti e potenziali clienti per presentare servizi, iniziative e promozioni del Gruppo.
- Fissare appuntamenti qualificati per i consulenti alle vendite, raccogliendo le informazioni utili a rendere il successivo contatto commerciale efficace e personalizzato.
- Supportare il cliente nelle prime fasi del percorso, chiarendo dubbi e fornendo informazioni sui servizi disponibili.
- Inserire e aggiornare correttamente i dati all’interno degli strumenti aziendali, contribuendo a mantenere un processo di gestione dei contatti ordinato ed efficiente.
- Collaborare con il team commerciale per garantire continuità tra il primo contatto e l’esperienza in showroom.
Cosa serve per avere successo in questo ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia al telefono sia nella comunicazione scritta.
- Un approccio positivo, professionale e orientato all’ascolto.
- Buona dimestichezza con il PC e gli strumenti digitali, in particolare e-mail, navigazione web e inserimento dati.
- Precisione, puntualità e capacità di organizzare le attività.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
- Diploma di scuola superiore.
- Costituisce un plus aver maturato esperienza in ambiti come customer care, call center, reception, front office, contact center o assistenza clienti.
- La conoscenza del settore automotive è apprezzata, ma non indispensabile: ciò che conta maggiormente è la voglia di imparare e di offrire un’esperienza di qualità a ogni cliente.
Il tuo ruolo in Frattin Group
La figura di Lead Specialist rappresenta un punto fondamentale del percorso del cliente. Sarai spesso la prima voce e il primo contatto con Frattin Group: per questo il tuo lavoro contribuirà concretamente a costruire la percezione del nostro servizio, facilitare il lavoro dei consulenti commerciali e trasformare l’interesse iniziale delle persone in relazioni di valore. Entrerai a far parte di una realtà automotive strutturata, lavorando a stretto contatto con il team commerciale e contribuendo agli obiettivi comuni attraverso una gestione attenta e professionale di ogni opportunità.
Cosa offriamo
- Inserimento finalizzato al tempo indeterminato, previo primo percorso conoscitivo regolamentato e retribuito.
- Formazione e affiancamento per conoscere i nostri processi, gli strumenti di lavoro e i prodotti del mondo automotive.
- Un ambiente di lavoro sereno e organizzato, basato sulla collaborazione e su forti valori umani.
- La possibilità di sviluppare competenze nel rapporto con il cliente e nel settore automotive all’interno di una realtà strutturata.
Dettagli operativi
- Sede di lavoro: Cassola (VI)
- Giorni di lavoro: dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì
Ti riconosci in questa descrizione? Inviaci il tuo CV e raccontaci perché vorresti entrare a far parte di Frattin Group. La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità.
Lead Specialist datore di lavoro: Frattin Group
Frattin Group è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro sereno e collaborativo a Cassola (VI). Con opportunità di formazione continua e sviluppo professionale, i dipendenti possono crescere nel settore automotive mentre contribuiscono attivamente a creare esperienze positive per i clienti. La cultura aziendale si basa su forti valori umani, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Lead Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Frattin Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Frattin Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Lead Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Lead Specialist qui da Frattin Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Frattin Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Frattin Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Frattin Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
