Guest Experience Housekeeping Supervisor

About Four Seasons: Four Seasons è alimentato dalle nostre persone. Siamo un collettivo di individui che desiderano migliorare, spingersi verso nuove vette e trattare gli altri come vorremmo essere trattati a nostra volta. I membri del nostro team in tutto il mondo creano esperienze straordinarie per i nostri ospiti, residenti e partner attraverso un impegno per il lusso con un cuore genuino. Sappiamo che il modo migliore per consentire alle nostre persone di offrire queste eccezionali esperienze agli ospiti è attraverso un'esperienza e una cultura aziendale di livello mondiale.

Alla Four Seasons, crediamo nel riconoscere un volto familiare, nel dare il benvenuto a uno nuovo e nel trattare tutti coloro che incontriamo nel modo in cui vorremmo essere trattati noi stessi. Che tu lavori con noi, soggiorni con noi, viva con noi o scopra con noi, crediamo che il nostro scopo sia creare impressioni che rimarranno con te per tutta la vita. Questo deriva dalla nostra convinzione che la vita sia più ricca quando ci connettiamo veramente con le persone e il mondo che ci circonda.

About the location: Affacciato sulla Laguna di Venezia e a pochi passi da Piazza San Marco, Danieli, un hotel Four Seasons, Venezia è una proprietà iconica che offre sistemazioni eleganti e spaziose. L'hotel storico presenta una maestosa architettura veneziana risalente al XIV secolo. Gli ospiti possono anche godere di spettacolari viste sui monumenti di Venezia dal ristorante sul tetto Terrazza Danieli.

About the role: Il Supervisore dell'Esperienza degli Ospiti e della Pulizia svolge un ruolo chiave nel fornire un viaggio eccezionale per gli ospiti combinando interazioni personalizzate con responsabilità di garanzia della qualità nelle camere e nelle aree pubbliche. Questo ruolo supporta la fornitura di eccellenza nel servizio monitorando i risultati di qualità, mantenendo i più alti standard e collaborando strettamente con i team interni e i partner di servizio esterni per garantire esperienze memorabili e senza soluzione di continuità per gli ospiti.

What you will do:

• Product Quality Assurance & Service Standards: Agire come proprietario principale della qualità per le camere e le aree pubbliche designate dopo il completamento dei servizi forniti dal fornitore di servizi di pulizia esterno, assicurandosi che il prodotto finale consegnato si allinei costantemente con le aspettative di Four Seasons.
• Verificare la presentazione delle camere, i risultati di pulizia, la configurazione e il rifornimento del minibar, la disponibilità di materiali per gli ospiti, la funzionalità delle attrezzature e dei dispositivi elettronici delle camere e la prontezza generale degli ospiti.
• Valutare se le camere e le aree pubbliche consegnate dal fornitore di servizi esterno soddisfano le aspettative di qualità stabilite e sono idonee per l'uso degli ospiti.
• Monitorare e tracciare i risultati di qualità, le osservazioni ricorrenti e le tendenze di servizio associate alla fornitura di servizi esternalizzati.

Guest Experience & Personalization: Rispondere prontamente e professionalmente alle richieste degli ospiti ricevute tramite telefono, email e canali di messaggistica. Mantenere profili accurati degli ospiti, comprese preferenze, allergie, intolleranze e richieste speciali utilizzando i sistemi aziendali.

Coordination & Operations Support: Collaborare strettamente con Guest Experience, Front Office, Concierge, Ingegneria e team operativi per supportare le preoccupazioni degli ospiti e monitorare le opportunità di recupero del servizio.

What you bring: Esperienza precedente nell'ospitalità di lusso, Operazioni Camere, Esperienza Ospiti o Garanzia di Qualità della Pulizia preferita. Ottima attenzione ai dettagli e passione per l'eccellenza del servizio di lusso.

What we offer: Pacchetto retributivo competitivo e vantaggi. Eccellenti opportunità di formazione e sviluppo. Opportunità di crescita professionale e mobilità internazionale.

Schedule & Hours: Questa posizione richiede flessibilità per lavorare su vari turni, inclusi serate, fine settimana e festività secondo le esigenze operative.