In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti e fornire un servizio personalizzato in ogni fase del soggiorno.
- Azienda: Four Seasons, un leader nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Benefit: Stipendio competitivo, formazione eccellente e sconti per i dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Crea esperienze indimenticabili e connettiti con persone da tutto il mondo.
- Qualifiche: Esperienza in hotel di lusso e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 25000 € per anno.
About Four Seasons
Four Seasons is powered by our people.
We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.
Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart.
We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.
Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime.
It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location
Overlooking the Venetian Lagoon and just steps from Piazza San Marco, Danieli, a Four Seasons Hotel, Venice is an iconic property offering elegant, spacious accommodations.
The historic hotel showcases majestic Venetian architecture dating back to the 14th century.
Guests can also enjoy spectacular views of Venice’s landmarks from the rooftop Restaurant Terrazza Danieli.
About The Role
The Guest Experience Agent plays a vital role in delivering highly personalized, seamless, and emotionally engaging service throughout every stage of the guest journey.
You will act as a warm and attentive host, ensuring guests feel recognized, valued, and supported from the moment they first interact with the hotel — across multiple touchpoints and languages — through long after their departure.
You will be responsible for welcoming guests, introducing the hotel and accommodation, providing room escorting, and delivering a clear and engaging presentation of services.
You will interact with guests both in person and through various communication channels, including email and chat, handling requests and reservations with precision and care.
You will respond to a wide variety of guest needs, offering personalized recommendations and thoughtful touches that reflect the Four Seasons standard of intuitive luxury service.
What You Will Do
- Welcome guests, provide room escorting, handle all guest interactions across multiple channels, in person, phone, email, and chat, ensuring a seamless and professional experience in multiple languages.
- Engage with guests throughout the property, lobby, F&B outlets, offering guidance, assistance, and personalized recommendations, while actively promoting internal outlets and curated external experiences.
- Manage guest requests and reservations across the full guest journey, from pre-arrival to post-departure, including restaurant bookings, transportation, and concierge-style support.
- Respond promptly and effectively to guest needs, ensuring clarity, personalization, and consistency across all touchpoints.
- Log guest preferences, interactions, and follow-up tasks into Four Seasons systems to support recognition and personalization.
- Assist other departments during peak periods, ensuring continuity of guest service and smooth cross-functional collaboration.
- Own service recovery efforts by addressing guest concerns with empathy, taking corrective action, and ensuring appropriate follow-up.
- Support daily operational planning by coordinating guest requests, compiling information, and contributing to internal briefing notes.
What You Bring
- One+ years of experience within a luxury hotel or similar high-end hospitality environment.
- Ability to support luggage handling.
- Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to engage guests effectively across different channels and create genuine connections.
- Strong cross-cultural sensitivity and a natural customer-service orientation, with the ability to adapt to diverse guest needs.
- A guest-centric mindset with a deep understanding of personalization, guest journey management, and emotional engagement.
- Confidence in interacting with guests in multiple languages, both verbally and in writing (email/chat).
- Passion for delivering intuitive and memorable experiences, enriched with warmth, empathy, and attention to detail.
- Strong organizational skills and the ability to multitask in a fast-paced environment while maintaining accuracy and poise.
- Fluency in English and Italian. Additional languages are a strong advantage.
What We Offer
- Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package, 25000 € gross annual salary
- Excellent Training and Development opportunities.
- Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide.
- Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms.
- Complimentary Employee Meals.
- Schedule & Hours
- Full-time position based at Hotel Danieli, Venice.
- Flexibility to work weekends and holidays as needed.
- You must possess the legal right to work in Italy
Guest Experience Agent datore di lavoro: Four Seasons Hotels and Resorts
Four Seasons è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e una cultura aziendale incentrata sul riconoscimento e il supporto reciproco. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di formazione e sviluppo, oltre a godere di vantaggi unici come sconti per soggiorni in tutto il mondo e pasti gratuiti. Lavorare al Danieli, un hotel iconico a Venezia, significa essere parte di un team che crea esperienze indimenticabili per gli ospiti, in un contesto ricco di storia e bellezza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Four Seasons Hotels and Resorts
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Agent
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Experience Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Four Seasons Hotels and Resorts. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Four Seasons Hotels and Resorts
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Four Seasons Hotels and Resorts e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Four Seasons Hotels and Resorts e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Four Seasons Hotels and Resorts. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
