In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste degli ospiti tramite piattaforme digitali, offrendo un servizio personalizzato.
- Azienda: Four Seasons, leader nel settore dell'ospitalità di lusso con una cultura collaborativa.
- Benefit: Stipendio competitivo, formazione, sconti per dipendenti e pasti gratuiti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili attraverso tecnologia e connessione umana.
- Qualifiche: Esperienza in servizi agli ospiti e ottime capacità comunicative scritte.
La retribuzione prevista è compresa tra 42750 - 52250 € per anno.
About Four Seasons
Four Seasons is powered by our people.
We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.
Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart.
We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.
Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime.
It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location
Overlooking the Venetian Lagoon and just steps from Piazza San Marco, Danieli, a Four Seasons Hotel, Venice is an iconic property offering elegant, spacious accommodations.
The historic hotel showcases majestic Venetian architecture dating back to the 14th century.
Guests can also enjoy spectacular views of Venice’s landmarks from the rooftop Restaurant Terrazza Danieli.
About The Role
The Digital Concierge serves as the virtual front line of guest engagement, delivering seamless, intuitive, and highly personalized service through digital platforms.
This role is essential to Four Seasons’ commitment to anticipatory luxury service—combining warmth, human connection, and technological excellence.
As a key member of the Guest Experience and Front Office team, the Digital Concierge provides real‑time assistance, manages guest inquiries across messaging channels, and coordinates reservations and experiences through the resort’s digital ecosystem
What You Will Do
- Manage guest inquiries and requests via email, live chat, and other Four Seasons digital platforms, ensuring prompt, accurate, and personalized responses.
- Serve as the primary point of contact for guests using the Four Seasons App, providing real‑time assistance with bookings, recommendations, and stay updates.
- Coordinate dining, spa, transportation, and activity reservations through digital systems, ensuring smooth scheduling and timely confirmations.
- Log all guest requests and preferences accurately into the resort’s digital systems to support personalization across departments.
- Provide tailored suggestions for on‑property experiences and local attractions, enhancing the overall guest journey through curated digital touchpoints.
- Support pre‑arrival engagement by assisting with room upgrades, upsells, and guest preference capture through messaging platforms.
- Collaborate closely with Concierge, Front Desk, Housekeeping, Spa, and F&B teams to ensure seamless execution of guest requests.
- Monitor guest feeling in real time and alert appropriate teams to service recovery needs or special opportunities for delight.
- Uphold Four Seasons standards of communication, tone, privacy, and etiquette across all digital interactions.
What You Bring
- Previous experience in guest services, reservations, concierge, or customer support, preferably in luxury hospitality.
- Strong written communication skills with the ability to deliver warm, engaging, and polished messaging across digital platforms.
- High digital literacy: ability to navigate hotel systems, CRM platforms, mobile apps, and real‑time messaging tools with accuracy and agility.
- A genuine passion for service, with the desire to create memorable guest experiences through both technology and human connection.
- Strong organizational skills; ability to manage multiple chats, requests, and tasks simultaneously while maintaining exceptional accuracy.
- Deep understanding of guest needs and an anticipatory service mindset supported by excellent problem‑solving skills.
- Fluency in English and Italian; additional languages are an advantage
- Flexibility to work shifts, weekends, and holidays as required.
What We Offer
- Annual Gross Basic Salary of 27.000,00€ and a comprehensive benefits package.
- Excellent Training and Development opportunities.
- Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide.
- Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms.
- Complimentary Employee Meals.
- Schedule & Hours
- Full-time position based at Hotel Danieli, Venice.
- Flexibility to work weekends and holidays as needed.
- You must possess the legal right to work in Italy
Digital Concierge datore di lavoro: Four Seasons Hotels and Resorts
Four Seasons è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e una cultura aziendale incentrata sul rispetto reciproco e sulla crescita personale. Presso l'iconico Hotel Danieli a Venezia, i dipendenti beneficiano di opportunità di formazione continua, sconti per soggiorni in tutto il mondo e pasti gratuiti, il tutto mentre contribuiscono a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti in un contesto storico e affascinante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Four Seasons Hotels and Resorts
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Digital Concierge
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Digital Concierge
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Four Seasons Hotels and Resorts. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Digital Concierge.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Four Seasons Hotels and Resorts
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Four Seasons Hotels and Resorts e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Four Seasons Hotels and Resorts e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Four Seasons Hotels and Resorts. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
