In sintesi
- Mansioni: Diventa il punto di riferimento tecnico per i clienti strategici e ottimizza la loro esperienza.
- Azienda: Fortinet, leader globale nella sicurezza delle reti.
- Benefit: Lavoro in ufficio 4 giorni a settimana, opportunità di crescita e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Cerca persone proattive con forti capacità di problem solving e comunicazione.
- Perché questo lavoro: Lavora con prodotti di sicurezza all'avanguardia e aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi strategici.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e conoscenza dei protocolli di rete.
La retribuzione prevista è compresa tra 81000 - 99000 € per anno.
Office based 4 days a week in Rome o Milano. Vuoi unirti al principale fornitore globale di soluzioni di sicurezza della rete per aiutare i clienti strategici a ottimizzare la loro esperienza? In Fortinet stiamo cercando un Technical Account Manager per costruire una relazione di fiducia a lungo termine operando come principale consulente tecnico per i clienti aziendali chiave. Come Technical Account Manager, svilupperai una profonda comprensione delle esigenze aziendali/tecniche del cliente che saranno utilizzate per fornire soluzioni di supporto tecnico su misura per le loro necessità e sfide. La tua guida proattiva aiuterà a mantenere gli ambienti critici dei clienti sani identificando potenziali problemi prima che diventino tali e migliorando l'esperienza complessiva del cliente tramite best practices e raccomandazioni tecniche che ottimizzeranno il loro ritorno sugli investimenti. Se sei interessato ad aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi strategici mentre lavori su prodotti di sicurezza all'avanguardia, allora unisciti al nostro team.
Responsabilità Chiave:
- Sviluppare una profonda comprensione delle esigenze aziendali/tecniche del cliente per fornire informazioni tecniche, guida e supporto.
- Diventare un consulente fidato guidando proattivamente i tuoi clienti con raccomandazioni tecniche e best practices.
- Eseguire troubleshooting avanzato su tutta la gamma di prodotti Fortinet, riprodurre ambienti clienti su attrezzature da laboratorio, raccomandare potenziali nuove soluzioni.
- Prendere iniziative e responsabilità per gli incidenti dei clienti per garantire risoluzioni tempestive.
- Gestire le comunicazioni e le aspettative dei clienti fino alla chiusura di ciascun caso.
- Partecipare a conference call con i clienti o incontri faccia a faccia.
- Produrre report di servizio per riassumere l'attività e le prestazioni del servizio per i principali stakeholder.
- Segnalare problemi relativi a software/hardware al dipartimento R&D e garantire il follow-up.
Requisiti di Competenze e Attributi:
- Buona comprensione dei protocolli di rete dati, in particolare TCP/IP, routing e switching.
- Esperienza pratica su prodotti e tecnologie di sicurezza (es. Firewall, IDS/IPS, DDoS, VPN, Web Application Firewall).
- Forti capacità di troubleshooting e problem solving.
- Esperienza nella gestione dei clienti faccia a faccia e remota.
- Precedente esperienza in una posizione di supporto tecnico nel settore telco o grande impresa.
- Forti capacità interpersonali e di comunicazione.
- Precedente esperienza sui prodotti Fortinet è un vantaggio.
Requisiti Educativi ed Esperienziali:
- Minimo 6 anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico/post-vendita.
- Laurea in Informatica, Ingegneria del Software o campo correlato, o un'esperienza equivalente.
- Certificazione Fortinet FCP, FCSS, FCX un vantaggio distintivo o simile.
- Fluenza in italiano + livello business in inglese.
Technical Account Manager datore di lavoro: Fortinet, Inc.
Fortinet è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente collaborativo e inclusivo dove ogni voce è rispettata. Con opportunità di formazione e sviluppo professionale, i dipendenti possono crescere e prosperare, mentre il pacchetto retributivo competitivo include premi azionari e incentivi per superare gli obiettivi. Lavorare con noi significa contribuire a rafforzare la sicurezza informatica nel settore pubblico, in un contesto che valorizza la diversità e l'innovazione.
