In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e promuovi il nostro software HR per massimizzare la soddisfazione.
- Azienda: Scale up innovativa con un team di esperti nel digitale e nella user experience.
- Benefit: Lavoro flessibile, pacchetto welfare e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare da remoto.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo del Customer Success!
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e attitudine commerciale sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 32000 € per anno.
Il Team è un mix di esperienza e passione. Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!
ResponsabilitÃ
- Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale.
- Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
- Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono.
- Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero.
- Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione.
- Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti.
- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate.
Requisiti necessari
- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale.
- Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti.
- Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste.
- Conoscenza e passione per il mondo digital.
- Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...).
- Forte interesse per l'assistenza clienti.
Requisiti Preferenziali
- Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane.
Cosa Offriamo
Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare. Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere. La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.
Customer Success: Retention & Growth datore di lavoro: Fluida Europe
Fluida è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e flessibile, ideale per chi cerca opportunità di crescita professionale nel settore digitale. Con un forte focus sul benessere dei dipendenti, la nostra cultura aziendale promuove l'innovazione e la collaborazione, permettendo ai membri del team di contribuire attivamente al successo dei clienti e all'espansione commerciale. Unisciti a noi per far parte di una scale-up in rapida crescita, dove ogni giorno rappresenta un'opportunità per imparare e fare la differenza.
