In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e promuovi il nostro software HR per massimizzare la soddisfazione.
- Azienda: Scale up innovativa con un team esperto e appassionato di tecnologia.
- Benefit: Lavoro ibrido, pacchetto welfare, formazione e benessere per i dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo del Customer Success!
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e attitudine commerciale sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Il TeamUn mix di esperienza e passioneFluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!
Responsabilità
- Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale.
- Negozierai l’acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
- Gestirai proattivamente l’intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono.
- Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero.
- Gestirai l’onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione.
- Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti.
- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate.
Requisiti necessari
- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale.
- Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti.
- Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste.
- Conoscenza e passione per il mondo digital.
- Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…).
- Forte interesse per l’assistenza clienti.
Requisiti Preferenziali
- Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane.
Cosa Offriamo
- Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.
- Lavoriamo in modalità ibrida con 2⁄3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.
- La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.
Customer Success: Retention & Growth datore di lavoro: Fluida Europe Srl
Fluida è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro flessibile e attento al benessere dei dipendenti. Con un team esperto e appassionato, la nostra cultura aziendale promuove l'innovazione e la crescita professionale, fornendo opportunità di formazione e un pacchetto welfare completo. Unisciti a noi in questa scale-up dinamica e contribuisci a plasmare il futuro della user experience nel mondo digitale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success: Retention & Growth
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fluida Europe Srl
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fluida Europe Srl. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success: Retention & Growth
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success: Retention & Growth qui da Fluida Europe Srl!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fluida Europe Srl. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fluida Europe Srl
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fluida Europe Srl che sei pronto per un impegno a lungo termine!
