In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica ai clienti e risolvere problemi complessi.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dell'automazione con un team dinamico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di crescita e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente flessibile con possibilità di viaggiare e lavorare in team.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Conoscenza di programmazione e ottime capacità di problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 40000 € per anno.
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
RESPONSABILITA’
È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
ATTIVITA’
- Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
- Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
- Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
- Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
- Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
- Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
REQUISITI E COMPETENZE
- Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese).
- Proattività, orientamento al cliente.
- Ottime capacità di analisi e problem solving.
- Attitudine al team work.
- Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità.
- Flessibilità e resistenza allo stress.
- Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel.
- Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione.
- Buona conoscenza di C++ e Visual Studio.
- Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita.
- Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN.
- Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)
Retribuzione fino a 40.000€
CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1 datore di lavoro: Fives
Lavorare come Customer Support Center Engineer in Italia offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove la crescita professionale è incoraggiata attraverso formazione continua e opportunità di sviluppo. La nostra cultura aziendale valorizza il problem solving e l'orientamento al cliente, garantendo un supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti. Inoltre, offriamo un pacchetto retributivo competitivo e la possibilità di lavorare in un team dinamico, contribuendo a progetti innovativi nel campo dell'automazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Fives
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Fives. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1 qui da Fives!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Fives. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Fives
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Fives che sei pronto per un impegno a lungo termine!
