Managed Services Manager

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Il ruolo del Managed Service Manager a Milano deve operare all'interno di un modello di servizi esternalizzati che deve combinare una forte leadership orientata al cliente con responsabilità operative, tecniche e commerciali. Il ruolo richiede la capacità di rappresentare il fornitore di servizi e i nostri partner, garantendo una consegna coerente e di alta qualità allineata alle aspettative dei clienti, agli impegni contrattuali e agli obblighi normativi. Il ruolo opererà attraverso il ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC) dal concetto alla produzione.

Responsabilità:

• Consegna riuscita delle modifiche relative alla conformità normativa e agli schemi.
• Supporto alla produzione e gestione degli incidenti.
• Consulenza riguardo l'elaborazione di carte di credito e debito.
• Progetti/cambiamenti e distribuzione di miglioramenti, nuove tecnologie e prodotti.

Il Managed Service Manager lavorerà a stretto contatto con i proprietari aziendali per raccogliere i requisiti dei clienti, tradurli in casi aziendali chiari e documenti di requisiti, e poi implementarli per fornire soluzioni. I leader di successo sono orientati ai dettagli ma devono anche essere in grado di vedere il quadro generale e lavorare con l'azienda per guidare una strategia che ottimizza l'investimento IT. Il ruolo è previsto per guidare team IT distribuiti tra sedi onshore e offshore (tra Milano, Basildon e India) e consegnare con successo risultati al cliente. La persona deve essere un buon comunicatore non solo in italiano ma anche in inglese.

Il Managed Service Manager lavorerà a stretto contatto con la gestione del programma riguardo allo sviluppo, test e team di rilascio/supporto durante il processo SDLC. Inoltre, lavorerà con la gestione del programma per aiutare a definire i processi operativi, guidare il lancio, l'adozione e la formazione, supportare lo sviluppo e l'esecuzione del programma, e monitorare il feedback dei clienti per costruire miglioramenti nei requisiti delle soluzioni future.

Cosa farai:

• Gestione Clienti e Stakeholder: Agire come punto di contatto principale tra il cliente, Fiserv, i team di consegna interni e i fornitori terzi. Costruire e mantenere relazioni di fiducia con i senior business e technology stakeholders. Tradurre gli obiettivi aziendali del cliente in requisiti chiari e attuabili, casi aziendali e piani di consegna. Gestire le aspettative attraverso una comunicazione chiara, governance strutturata e tempestiva escalation.
• Gestione della Consegna e Operativa: Responsabile delle prestazioni del servizio end-to-end, incluso il supporto alla produzione, la gestione degli incidenti e la continuità del servizio. Garantire la consegna riuscita delle modifiche normative e di schema. Identificare proattivamente i rischi operativi e guidare le azioni di mitigazione. Assicurare rilasci di alta qualità e senza errori e risoluzione efficace degli incidenti.
• Leadership di Team Distribuiti e Multi-Vendor: Fornire leadership attraverso team geograficamente distribuiti e modelli di consegna misti onshore/offshore. Gestire le responsabilità legate alle persone, inclusi assunzioni, gestione delle prestazioni, sviluppo e pianificazione della successione. Influenzare i risultati di consegna attraverso team e fornitori dove potrebbe non esistere un'autorità di gestione diretta. Risolvere conflitti, rimuovere colli di bottiglia nella consegna e mantenere il focus del team sugli obiettivi condivisi.
• Gestione Finanziaria e Commerciale: Possedere e gestire budget di servizio e progetto, assicurando che la consegna sia allineata agli obiettivi finanziari concordati. Pianificare e allocare risorse per bilanciare costi, capacità e priorità di consegna. Prendere decisioni informate sui trade-off tra ambito, programma, costo e rischio con una supervisione minima. Supportare un efficace controllo delle modifiche e gestione dell'ambito all'interno degli accordi esternalizzati.
• Gestione del SDLC, Cambiamento e Consegna: Esperienza consolidata nella gestione della consegna attraverso l'intero ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC), comprese le metodologie Waterfall e Agile. Guidare pianificazione, stima, esecuzione, UAT, attività di rilascio e supporto post-implementazione. Gestire più progetti e iniziative di cambiamento contemporaneamente senza compromettere la stabilità della produzione. Coordinare le dipendenze tra programmi, piattaforme e team di consegna.
• Credibilità Tecnica e di Dominio: Profonda comprensione del dominio dei pagamenti e delle carte, inclusa l'emissione e l'acquisizione. Esperienza comprovata con piattaforme di elaborazione core (es. VisionPLUS) e infrastrutture associate. Capacità di fornire direzione tecnica, sfidare le decisioni di design e garantire l'aderenza agli standard di sviluppo. Capacità di comunicare concetti tecnici complessi chiaramente a stakeholder tecnici e non tecnici.
• Pensiero Strategico e Miglioramento Continuo: Comprendere i paesaggi di servizio e sistema “as-is” attuali e definire stati “to-be” target. Allineare la consegna del servizio con la strategia aziendale del cliente e le roadmap tecnologiche a lungo termine. Identificare opportunità per automazione, ottimizzazione e miglioramento del servizio. Bilanciare la consegna operativa a breve termine con risultati strategici a lungo termine.

Esperienza necessaria:

• Minimo 12 anni di esperienza nel supporto e/o sviluppo di piattaforme di elaborazione (es: Vision PLUS).
• Familiarità con la metodologia di progettazione e sviluppo software.
• Una comprensione molto approfondita dell'industria delle carte di credito sia nel business di emissione che di acquisizione.
• Forti capacità di negoziazione e costruzione di consenso quando si tratta di clienti, stakeholder e membri del team.
• Ha costruito relazioni credibili con i clienti sia nel team immediato che attraverso più gruppi di clienti.
• Può identificare problemi aziendali e sviluppare strategie di mitigazione dei rischi.
• Esposizione a competenze di gestione di progetti/programmi utilizzando SDLC Waterfall e Agile in implementazioni di sistemi IT cross enterprise di piccole e grandi dimensioni in un ambiente frenetico.
• Esperienza estesa nella gestione di prodotti e programmi con tecniche come analisi dei casi d'uso, diagrammi di flusso dati/processi, mappatura dei processi e documentazione dei requisiti è altamente desiderabile.
• Esperienza in un ruolo di soluzione, architettura, supporto e sviluppo nell'industria delle carte o dei pagamenti.

Esperienza che sarebbe utile avere:

• Esperienza lavorativa in emissione e acquisizione preferita.

Stipendio a partire da €79,920 - negoziabile in base all'esperienza.

Grazie per aver considerato un impiego con Fiserv. Si prega di: Applicare utilizzando il proprio nome legale. Completare il profilo passo dopo passo e allegare il proprio curriculum (entrambi sono accettabili, entrambi sono preferibili).

Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione: Fiserv è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'impiego senza riguardo a razza, colore, religione, origine nazionale, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, stato di veterano protetto o qualsiasi altra categoria protetta dalla legge.